Wie man Kunden-Onboarding mit automatisierten und benutzerdefinierten Willkommensnachrichten optimiert

In diesem Artikel, Sie finden heraus, wie Sie automatisch persönliche Begrüßungsnachrichten an Kontakte aus verschiedenen Messaging-Kanälen senden und sie relevanten Agenten zuweisen können, mit denen sie früher interagiert haben.

Wenn Kontakte über verschiedene Nachrichtenkanäle auf Sie zugreifen, Sie können antworten, indem Sie ihnen umgehend maßgeschneiderte Nachrichten senden und sie mit Agenten leiten, mit denen sie zuvor gesprochen haben, indem Sie die Willkommensnachricht verwenden: Channel Specific Workflow Template.

Vorteile des nahtlosen Übergangs zu Agenten

Nahtlose Übergang Kunden zu Agenten zu:

• Maßgeschneiderte Willkommensnachrichten und automatisierte Agentenzuordnungen straffen die Lead-Erfassung und setzen den Ton von Anfang an.

• Die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen ermöglicht eine höhere Zufriedenheit und eine gesteigerte Kundenbindung.

Workflow-Einrichtung

Um dieWillkommensnachricht zu verwenden: KanalspezifischeWorkflowvorlage, Klicken Sie+ Workflow>Klicken Sie Willkommensnachricht: Kanalspezifisch>Vorlage imWorkflowsModul verwenden.

1. Trigger: Der Workflow startet wenn eine Unterhaltung durch den Kontakt geöffnet wird.

2. Prüfen Sie den Kontaktkanal: Prüfen Sie, welcher Kanal der Kontakt von der Niederlassung Schritt kommt. Jeder Kanal hat einen separaten Zweig. Die folgenden Einstellungen werden verwendet, um Zweige für verschiedene Kanäle zu erstellen:

   • Kategorie: Zuletzt interagierter Kanal, um zu überprüfen, was der letzte interagierte Kanal war.

   • Operator: entspricht.

   • Wählen Sie: Der benötigte Kanal.

   

   Fügen Sie so viele Branches wie nötig hinzu, indem Sie den Branch Button benutzen.

3. Kanalspezifische Willkommensnachricht: Geben Sie eine angepasste Begrüßung als prompte Antwort an Ihren Kontakt mit der Senden Sie eine Nachricht Schritt:

   • Kanal = Zuletzt interagierter Kanal, so dass die Nachricht an denselben Kanal gesendet wird, den der Kontakt benutzt.

   • Nachrichtentyp = Text wurde gesetzt.

   

4. Dem Teamzuweisen: Zuweisen des Kontakts einem Agenten, der dem Kanal gewidmet ist, mit dem Schritt zuweisen:

   • Aktion = einem Benutzer in einem bestimmten Benutzer zuweisen, um den Kontakt einem dedizierten Agent zuzuweisen.

   • zugewiesen = Wählen Sie den entsprechenden Agenten.

   

5. Zuordnung Nachricht: Sendet den Kontakt eine Nachricht mit dem Agenten, der ihm zugewiesen wurde. Um dies zu erreichen, wurden folgende Werte in der Sende eine Nachricht Schritt:

   • Kanal = Zuletzt interagierter Kanal , so dass die Nachricht an denselben Kanal gesendet wird.

   • Nachrichtentyp = Text wurde gesetzt.

   

Kontakte, die aus verschiedenen digitalen Kanälen kommen, werden kundenspezifische Nachrichten verschickt und dedizierten Agenten zugewiesen.