في هذه المقالة، سوف تتعلم كيفية تحديد جهات اتصال VIP لتوفير تجربة مخصصة للعملاء وتمييزهم عن جهات الاتصال غير VIP.
معاملة جهات اتصال كبار الشخصيات بطريقة مختلفة تضمن خدمة أكثر تخصيصا وسرعة. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
إن وجود طريق مختلف لاتصالات كبار الشخصيات يسمح للشركات بتخصيص الموارد بكفاءة، وضمان تلبية الوكلاء ذوي المهارات العالية للاحتياجات الفريدة لعملاء كبار الشخصيات.
تعلم كيفية استخدام قالب سير العمل لتحديد وتوجيه جهات اتصال VIP.
التحقق من جهة الاتصال للحصول على بريد إلكتروني موجود
إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: الحصول على بيانات الاتصال وتوجيه جهة الاتصال VIP
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اسأل عن البريد الإلكتروني و طريق الاتصال
في وحدةسير العمل، انقر فوق+ إضافة سير العمل> انقررتبة: جهات اتصال VIP >انقراستخدم القالب
1. : سير العمل يبدأ عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2. هل البريد الإلكتروني بالفعل؟: تحقق خطوة هذا الفرع إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني أم لا في حقل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال.
إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع لديك بريد إلكتروني. في هذا الفرع، سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات العملاء الخارجية أو مستودع البيانات عن طريق خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كان جهة الاتصال شخصية شخصية. إذا كان الاتصال من كبار الشخصيات، سيتم توجيه الاتصال إلى فرع الاتصال لكبار الشخصيات.
3. الحصول على بيانات الاتصال من CRM أو مستودع البيانات: هذه خطوة طلب HTTP التي سوف تسترد تفاصيل الاتصال من مستودع البيانات مثل CRM. انقر على خطوة سير العمل لتهيئة الطريقة، URL، والرؤوس لاسترداد بيانات جهة الاتصال.
في قسم تخطيط الاستجابة، رسم خريطة $. ustomerType(اسم المفتاح من الاستجابة بناء على مفتاح CRM أو مستودع البيانات الخاص بك) لتخزين قيمته كمتغير اسمه العميل. تعرف على كيفية تكوين طلب HTTP خطوة هنا أو احصل على مساعدة من أحد المطورين في هذا التكوين.
4. طريق VIP & الاتصال العادي: في خطوة الفرع هذه، سيتم توجيه جهة الاتصال استناداً إلى متغير العميل. إذا كان العميل من كبار الشخصيات، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال VIP. إذا كان العميل ليس كبار الشخصيات، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال العادي.
فيما يلي خطوات للنظر بعد توجيه كبار الشخصيات وجهات الاتصال العادية:
جهة الاتصال VIP إضافة تعيين إلى الخطوة لتعيين مستخدم معين أو وكيل مخصص للاهتمام بجهة الاتصال VIP.
الاتصال العادي: إضافة تعيين إلى الخطوة لتعيين مستخدم في فريق أو فضاء عمل له منطق مهمة يناسب احتياجات عملك. تعرف على المزيد حول استراتيجية التعيين: اتصل بالتوزيع & توازن التحميل.
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع لا البريد الإلكتروني. في هذا الفرع، سيتم حفز جهة الاتصال بسؤال عن بريدهم الإلكتروني. بمجرد تلقيك البريد الإلكتروني الخاص بالاتصال، سيتم إرسال رسالة النجاح تلقائيًا وسير العمل سيقفز للحصول على بيانات الاتصال حيث سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات العملاء الخارجية أو مستودع البيانات عن طريق خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كان جهة الاتصال شخصية شخصية. إذا كان الاتصال من كبار الشخصيات، سيتم توجيه الاتصال إلى فرع الاتصال لكبار الشخصيات.
5. اطلب البريد الإلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال من خلال الخطوة "اطرح سؤالاً".
6. خطوة طلب البريد الإلكتروني يمكن أن يكون لها نتيجة نجاح أو فشل:
رسالة النجاح (نجاح): بمجرد استلام بريد إلكتروني جهة الاتصال، سترسل الأتمتة رسالة نجاح إلى جهة الاتصال.
الانتقال إلى طلب البريد الإلكتروني (فشل: غير صالح): إذا أرسل جهة الاتصال استجابة غير صالحة لسؤال طلب البريد الإلكتروني، فسوف تعود الأتمتة إلى خطوة طلب البريد الإلكتروني حتى 3 مرات. بحلول المرة الرابعة، إذا كان الرد لا يزال غير صحيح، قد تفكر في توجيه إلى وكيل أو مدير لإدارة جهة الاتصال هذه.
7. اقفز للحصول على بيانات الاتصال: بعد إرسال رسالة ناجحة، سيتواصل سير العمل من خلال الحصول على بيانات جهة الاتصال وتحديد ما إذا كان جهة الاتصال من كبار الشخصيات باستخدام قفزة إلى الخطوة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
المقالات ذات الصلة 👩💻
