في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية التمييز وإدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة بشكل منفصل.
وقد ترغب بعض الشركات في معاملة العملاء الجدد والعائدين معاملة مختلفة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة.
ويمكن تحقيق ذلك على منصة الاستجابة عن طريق استخدام تدفق العمل.
عندما يبدأ جهة الاتصال محادثة، ستحدد المنصة تلقائياً ما إذا كان جهة الاتصال جديدة أو تعود وتوجهها بشكل منفصل.
توفير تجربة زبائن مخصصة لإعادة جهات الاتصال للمساعدة في تعزيز الولاء والاحتفاظ بالزبائن.
السماح للشركات بإعطاء الأولوية للجهود الرامية إلى استقطاب اهتمام جهات الاتصال الجديدة وتحويلها إلى رعاة مخلصين.
انقر فوق سير العمل > انقر + إضافة سير العمل > اختر مسار جديد: & جهات الاتصال العائدة > انقر استخدم القالب
خطوات سير العمل ووظائفها:
1. المشغل: يبدأ سير العمل هذا كلما تم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2. جهة اتصال جديدة أو عائدة: هذه الخطوة الفرع تتحقق مما إذا كان جهة اتصال جديدة أو تعود وتوجيهها إلى فروع مختلفة.
في هذه المرحلة، يمكنك اختيار إضافة خطوات تحت كل فرع استنادًا إلى كيفية إدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة. وفيما يلي بعض الاقتراحات:
فرع الاتصال الجديد: النظر في إضافة خطوات إلى مرحبا بجهة الاتصال الجديدة و جمع معلومات الاتصال من أجل إثراء البيانات.
إعادة فرع جهة الاتصال: النظر في إضافة خطوات إلى تلقائية للأسئلة التي يتكرر طرحها أو إلى تحديد نوع العميل لمزيد من التخصيص للاتصال.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، قم بنشر سير العمل الخاص بك لبدء توجيه جهات الاتصال الجديدة وإرجاعها.
المقالات ذات الصلة 👩💻
