ويقدم تقرير القرارات تفاصيل عن السرعة التي يتم بها تعيين المحادثات للمستخدمين وإغلاقها. إن فهم معدل التسوية يساعدك على قياس الوقت الذي تستغرقه تسوية استفسارات العملاء وتحديد أي انتكاسة في عمليات الفرز الخاصة بك.
ولن يستند تقرير القرارات إلا إلى محادثات مغلقة. لن تؤخذ المحادثات المفتوحة في الحسبان.
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق Resolution.
التواتر والتاريخ - اختر نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة التي ستطبق على التقرير. بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. وتتوفر الخيارات التالية:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يوم
آخر 30 يوم
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير بإضافة المزيد من عوامل التصفية. الفلاتر التالية متوفرة:
المصدر المغلق للمحادثة
المعين الأول
الرد الأول بواسطة
آخر معين
تم الإغلاق بواسطة الفريق
تم الإغلاق بواسطة المستخدم
فئة المحادثة
القناة المفتوحة للمحادثة
المصدر المفتوح للمحادثة
نوع الاتصال
جهة الاتصال - البحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرّف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهة الاتصال لمشاهدة المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
معرف المحادثة - احصل على معرف المحادثة من قائمة المحادثة لرؤية أداء محادثة معينة.
مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين الفلاتر إلى الإختيارات الافتراضية.
قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- لا تحتوي المرشحات المحددة على أي بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.
متري
متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق محادثة من وقت فتح المحادثة.
مخطط سطري
يقارن متوسط وقت الاستبانة للفترة المختارة ببيانات الفترة السابقة.
ويبين هذا الجدول توزيع المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المختارة حسب وقت البت في المحادثات.
وقت الاستبانة - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <5دقيقة, 5m-15m, 15m-30m, 30m-1h, 1h-3h, 3h-8h, >ساعة
% محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث يكون وقت القرار داخل هذا النطاق.
متري
متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق المحادثة من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. يسمى أيضا وقت القرار بناء على التعيين الأول، هذا المقياس لا يأخذ في الاعتبار وقت الانتظار لتعيين محادثة مفتوحة للمستخدم الأول.
مخطط سطري
يقارن متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق المحادثة من وقت تعيينها لأول مرة لمستخدم في الفترة المختارة مع بيانات من الفترة السابقة.
ويبين هذا الجدول توزيع المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المختارة حسب التعيين الأول لإغلاق وقت المحادثات.
المهمة الأولى لإغلاق الوقت - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <5دقيقة، 5m-15m, 15m-30m, 30m-1h, 1h-3h, 3h-8h, >ساعة.
% محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث يقع أول تعيين لإغلاق الوقت ضمن هذا النطاق.
متري
متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق محادثة من تاريخ تعيين المحادثة للمستخدم الأخير. يسمى أيضا وقت القرار بناء على آخر تعيين ، هذا المقياس يساعد المديرين على تحليل متوسط وقت الاستبانة للمحادثة من وقت تعيين آخر وكيل ويستبعد وقت إعادة التعيين المسبق.
مخطط سطري
يقارن متوسط الوقت الذي يستغرقه إغلاق المحادثة من الوقت الذي تم فيه تعيينها لآخر مستخدم للفترة المختارة مع بيانات من الفترة السابقة.
يعرض هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب آخر مهمة لإغلاق وقت المحادثات.
آخر تعيين لإغلاق الوقت - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <5min, 5m-15m, 15m-30m, 30m-1h, 1h-3h, 3h-8h, >ساعة.
% محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث يقع آخر مهمة لإغلاق الوقت ضمن هذا النطاق.
متري
متوسط الوقت الذي يستغرقه تعيين المحادثة للمستخدم الأول. هذا يساعدك على فهم ما إذا كانت عملية المحادثة الواردة الخاصة بك فعالة في توجيه المحادثات إلى المستخدمين بأسرع ما يلزم. دون ترك جهات الاتصال تنتظر لفترة طويلة جداً.
تشمل البيانات التكليفات التي يقوم بها المستخدم يدوياً، تلقائياً من خلال سير العمل، بوت، مطور API وزابير.
مخطط سطري
يقارن متوسط الوقت الذي يستغرقه تعيين محادثة للمستخدم الأول للفترة المختارة مع بيانات من الفترة السابقة.
ويبين هذا الجدول توزيع المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المختارة عند أول تعيين للمحادثات.
الوقت المستغرق حتى أول مهمة - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: < 30 ثانية، 30 ثانية - 2 دقيقة، 2 - 5 دقائق، 5 - 10 دقائق، 10 - 30 دقيقة، 30 - 1 ساعة، >1 ساعة.
% محادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث حدث وقت أول تعيين داخل هذا النطاق.
متري
متوسط عدد المهام في محادثة مغلقة. وهذا يساعد المدير على فهم ما إذا كانت التعيينات تتم بدقة. بالنسبة لمعظم الأعمال التجارية، العدد الأقل من المهام أو إعادة الانتداب يعني أن المحادثات يتم تعيينها إلى الوكيل المناسب الذي يمكن أن يساعد في التعامل مع قضية العملاء. ومن شأن ذلك أن يقلل من الوقت الذي يستغرقه اتخاذ القرار مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا العملاء.
مخطط سطري
يقارن متوسط عدد المهام التي حدثت حتى يتم إغلاق المحادثة للفترة المختارة مع البيانات من الفترة السابقة.
ويبين هذا الجدول توزيع المحادثات التي يتم إغلاقها خلال الفترة المختارة حسب عدد تعيينات المحادثات.
عدد التعيينات - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: 0، 1، 2، 3، 4، >4.
% محادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي يقع فيها عدد المهام ضمن هذا النطاق.
إليك الرؤى التي يمكنك الحصول عليها من كل محادثة حدثت.
عناوين الجدول | الوصف |
|---|---|
الطابع الزمني مغلق | تاريخ ووقت إغلاق المحادثة. |
مغلق حسب المصدر | مصدر كيفية إغلاق المحادثة. |
تم الإغلاق بواسطة | اسم المستخدم الذي أغلق المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة عن طريق منع جهة اتصال، سيظهر هذا كـ "-". |
تم الإغلاق بواسطة الفريق | فريق المستخدم الذي أغلق المحادثة. |
الطابع الزمني المفتوح | تاريخ ووقت فتح المحادثة. |
مفتوح حسب المصدر | مصدر كيفية فتح المحادثة. |
تم الفتح بواسطة القناة | القناة التي تم فتح المحادثة منها. إذا تم فتح المحادثة يدوياً بالنقر على زر فتح ، سيتم عرض هذا كـ "-". |
معرف المحادثة | معرف المحادثة. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال المرتبطة بالمحادثة. |
الطابع الزمني للمهمة الأولى | التاريخ والوقت اللذان تم فيهما تعيين المحادثة لأول مرة. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، فإن أول تعيين زمني سيكون هو نفس الوقت الذي فتح فيه المحادثة. |
المعين الأول | اسم المحال إليه الأول. وإذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، يكون المحال إليه هو المحال إليه الأول. |
الطابع الزمني للاستجابة الأولى | وقت الرد الأول الذي يقدمه أي مستخدم إلى جهة الاتصال. |
الرد الأول بواسطة | اسم المستخدم الذي قدم الرد الأول. |
آخر تعيين زمني | التاريخ والوقت اللذين تم فيهما تعيين آخر محادثة. إذا كان هناك تعيين واحد فقط طوال المحادثة، فإن آخر تعيين زمني سيكون نفس القيمة كأول طابع زمني للتعيين. |
آخر معين | آخر محال إليه في المحادثة. وإذا كانت هناك إحالة واحدة فقط طوال المحادثة، يكون المحال إليه هو المحال إليه الأخير. إذا تم إلغاء تعيين المحادثة قبل إغلاق المحادثة، سيتم عرض هذا على أنه "غير مسند". |
الوقت للتعيين الأول | الوقت الذي يستغرقه تعيين المحادثة للمستخدم الأول. إذا كان للمحادثة مُعيَّن قبل فتحها، فسيتم عرض ذلك على هيئة "-". |
وقت الرد الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول منذ لحظة فتح المحادثة. |
أول تعيين لوقت الرد الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الاستجابة الأولى منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر تعيين لوقت الاستجابة | الوقت الذي يستغرقه تقديم الرد الأول من جانب آخر محال إليه من الوقت الذي حُددت فيه آخر محادثة. يجب أن يكون رده مرتبطاً برسالة واردة. عندما يتم تعيين محادثة تحتوي على رسالة واردة للمُعين الأول، ثم إعادة تعيينها للمُعين الثاني، حتى لو قدم المُعين الثاني ردًا قبل إغلاق المحادثة وكان هو المُعين الأخير، فسيتم عرض ذلك على أنه "-" لأن الرد غير مرتبط بالرسالة الواردة بسبب إعادة التعيين. |
وقت الحل | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ لحظة فتح المحادثة. |
أول مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ وقت تعيين المحادثة آخر مرة. |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط الوقت الذي يستغرقه تقديم ردود على جهة الاتصال. |
المهام | عدد المهام في المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة دون تعيين للمستخدم، فسيتم عرض هذا كـ "0". ويُعتبر عدم الإحالة أيضا بمثابة انتداب. |
الرسائل الواردة | عدد الرسائل الواردة المتلقاة أثناء المحادثة. |
الرسائل الصادرة | عدد الرسائل الصادرة المرسلة خلال المحادثة (باستثناء رسائل البث). |
الاستجابات | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
فئة المحادثة | فئة المحادثة كما هي محددة في المذكرة الختامية. |
ملخص | موجز المحادثة على النحو المبين في المذكرة الختامية. |
ويحد جدول التقارير من تحقيق النتائج بحد أقصى قدره 000 10 صف. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، فكر في استخدامتصدير البيانات.
المقالات ذات الصلة 👩💻
