ويقدم تقرير مجلس المتصدرين عرضا مرئيا للبيانات يبين كيفية أداء المستعملين أو الأفرقة فيما يتعلق ببعضها البعض على أساس مقياس محدد. ويمكن للمديرين استخدام هذه المقاييس لإبراز وكلاء أو أفرقة أداء استثنائية، أو تحديد الوكلاء أو الأفرقة التي تحتاج إلى تحسين.
وترتب كل مقياس أعلى أداء في أعلى القائمة ولن يدرج في الرسم البياني سوى المستخدمين العشرة الأوائل أو الأفرقة. استخدم الفلاتر لمقارنة مجموعة محددة من المستخدمين أو الأفرقة.
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق المتصدرين.
التواتر والتاريخ - اختر نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة التي ستطبق على التقرير. بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. وتتوفر الخيارات التالية:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يوم
آخر 30 يوم
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير بإضافة المزيد من عوامل التصفية. الفلاتر التالية متوفرة:
المستخدم - استخدم هذا لعرض أداء مستخدم (مستخدمين) محدد.
الفريق - استخدم هذا لعرض أداء فريق (أفرقة) محددة.
مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين الفلاتر إلى الإختيارات الافتراضية.
قد تواجه مخططا بيانيا مع الرسالة التالية:
-الفلتر (الفلاتر المحددة) غير قابل للتطبيق هنا: هذا يعني أن الفلتر (الفلاتر التي اخترتها لا تنطبق على الرسم البياني.
- الفلتر المختار (الفلاتر المختارة) ليس لديه بيانات منطبقة: وهذا يعني أنه لا تتوفر بيانات عن الفلتر المختار (الفلاتر المختارة)، للهـ . الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ متأخر عن نطاق التاريخ المحدد.
بشكل افتراضي، سيتم عرض المستخدمين العشرة الأوائل فقط في المخططات.
متري
عدد المستخدمين أو الفرق والنسبة المئوية للمحادثات المخصصة خلال الفترة المحددة. يتم إضافة عدد المهام في كل مرة يتم فيها تعيين محادثة للمستخدم أو الفريق.
البار الرسم البياني
يقارن عدد المحادثات المخصصة للمستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري
النسبة المئوية للمستخدمين أو الفرق والعدد الإجمالي للمحادثات المخصصة خلال الفترة المحددة.
متري
عدد المحادثات التي أغلقها المستخدمون أو الأفرقة خلال الفترة المختارة والنسبة المئوية لهذه المحادثات. يتم إضافة عدد المحادثات في كل مرة يتم فيها إغلاق محادثة من قبل مستخدم أو فريق.
البار الرسم البياني
يقارن المستخدمين' أو الفرق' عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري
المستخدمون' أو الفرق' النسبة المئوية ومجموع عدد المحادثات المغلقة من قبل المستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة.
وتقارن الرسوم البيانية القليلة القادمة بين أداء المستخدمين أو الأفرقة في المقاييس المتصلة بوقت الاستجابة والاستقرار. استخدم القائمة المنسدلة في أعلى يمين كل رسم بياني للتبديل بين المجموعة حسب المستخدم والمجموعة حسب مشاهدة الفريق.
القياسات
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإرسال أول رد على جهات الاتصال من وقت فتح المحادثات، خلال الفترة المحددة. ويُعزى هذا المقياس إلى المستخدم الذي قدم الرد الأول.
القياسات
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإرسال أول رد إلى جهة الاتصال من وقت تعيين المحادثة لأول مرة، استبعاد وقت التعيين. ويُعزى هذا المقياس إلى المستخدم الذي قدم الرد الأول.
القياسات
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الأفرقة للرد على جهات الاتصال خلال الفترة المختارة. ويشمل هذا المقياس جميع الردود التي يقدمها المستخدم في جميع المحادثات، بغض النظر عن المحال إليه في المحادثات.
القياسات
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت فتح المحادثة خلال الفترة المحددة. هذا المقياس يعزى إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
القياسات
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت تعيين المحادثة لأول مرة، استبعاد وقت التعيين. هذا المقياس يعزى إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
القياسات
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات من الوقت الذي تم فيه تعيين آخر محادثة للمستخدم، خلال الفترة المحددة. هذا المقياس يعزى إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
