ويقدم تقرير المحادثات أفكارا عن حجم المحادثات وحركتها في مجال العمل. هذه المقاييس لا تأخذ في الاعتبار سوى البيانات من المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة.
يمكن للمديرين استخدام هذه البيانات لتحديد أكثر الأوقات ازدحاما في اليوم، وفئة الإغلاق الأكثر استخداما، والقناة الأكثر شعبية المستخدمة والمزيد.
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق المحادثات.
التواتر والتاريخ - اختر نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة التي ستطبق على التقرير. بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. وتتوفر الخيارات التالية:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يوم
آخر 30 يوم
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير بإضافة المزيد من عوامل التصفية. الفلاتر التالية متوفرة:
المصدر المغلق للمحادثة
المعين الأول
الرد الأول بواسطة
آخر معين
تم الإغلاق بواسطة الفريق
تم الإغلاق بواسطة المستخدم
فئة المحادثة
القناة المفتوحة للمحادثة
المصدر المفتوح للمحادثة
نوع الاتصال
جهة الاتصال - البحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرّف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهة الاتصال لمشاهدة المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
معرف المحادثة - احصل على معرف المحادثة من قائمة المحادثة لرؤية أداء المحادثة المعينة.
مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين الفلاتر إلى الإختيارات الافتراضية.
قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- لا تحتوي المرشحات المحددة على أي بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.
مقياس #1: فتح المحادثة
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المختارة.
المتري #2: أغلقت المحادثة
تم إغلاق عدد المحادثات خلال الفترة المحددة.
عدد المحادثات المغلقة لن يشمل المحادثة المغلقة عند دمج جهات الاتصال أو عند حذف جهة اتصال (لأن هذا الإجراء لن يغلق المحادثة).
شريط مخطط: المحادثة المفتوحة مقابل المغلقة
عدد المحادثات المفتوحة والمغلقة خلال الفترة المحددة. فقط الفلاتر أدناه تنطبق على هذا الرسم البياني:
القناة المفتوحة للمحادثة
المصدر المفتوح للمحادثة
نوع الاتصال
جهة الاتصال
معرف المحادثة
تظهر هذه الخريطة حركة مرور وتوزيع المحادثة المفتوحة عبر الساعات من اليوم ضمن نطاق التاريخ المحدد بناء على الطوابع الزمنية المفتوحة للمحادثة. ومن شأن ذلك أن يساعد المديرين على مراقبة فترات الذروة لإجراء المحادثات الداخلة وتخطيط قوتهم العاملة وفقا لذلك.
المناطق ذات اللون المظلم تشير إلى عدد أكبر من المحادثات المفتوحة في حين أن تلك التي لها لون أخف تمثل عددا أقل من المحادثات المفتوحة.
استخدم الفلاتر لتحليل حركة مرور المحادثات لمجموعة معينة من المحادثات. فقط الفلاتر أدناه تنطبق على هذه الخريطة:
القناة المفتوحة للمحادثة
المصدر المفتوح للمحادثة
نوع الاتصال
جهة الاتصال
معرف المحادثة
تظهر هذه الخريطة حركة مرور وتوزيع المحادثة المغلقة عبر الساعات من اليوم في نطاق التاريخ المحدد استنادًا إلى طابع الوقت المغلق للمحادثة. المناطق ذات اللون المظلم تشير إلى عدد أكبر من المحادثات المغلقة في حين أن تلك التي لها لون أخف تمثل عددا أقل من المحادثات المغلقة.
يمكن أن يساعد هذا المديرين على فهم الارتباط بين المحادثات المغلقة والمحادثات المفتوحة في خريطة الحرارة للمحادثات المفتوحة للتحقق من الاتجاهات أو السلوكيات غير المعتادة. يمكنك تطبيق عوامل التصفية لتحليل حركة مرور مجموعات معينة من المحادثات.
هذا العرض العام يوضح عدد ونسبة المحادثات المفتوحة مع تعطل مقاييس مختلفة خلال الفترة المحددة بناء على الطابع الزمني للمحادثة.
استخدم الفلاتر لتحليل حركة مرور المحادثات لمجموعة معينة من المحادثات. فقط الفلاتر أدناه تنطبق على هذا الرسم البياني:
القناة المفتوحة للمحادثة
المصدر المفتوح للمحادثة
نوع الاتصال
جهة الاتصال
معرف المحادثة
يمكن تجميع الرسم البياني في نوع جهة الاتصال، المحادثة المفتوحة المصدر أو المحادثة المفتوحة.
المتر #1: جديد
عدد المحادثات المفتوحة بواسطة جهات اتصال جديدة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: العودة
عدد المحادثات المفتوحة عن طريق إعادة جهات الاتصال خلال الفترة المحددة.
مخطط الشريط: جديد مقابل العودة
عدد المحادثات المفتوحة بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
الرسم البياني الدائري: النسبة المئوية من جديد مقابل العودة
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المفتوحة بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
متري
عدد المحادثات المفتوحة موزعة حسب المصدر. وفيما يلي طرق فتح المحادثة:
المصدر | الوصف |
|---|---|
المستخدم | تم فتح المحادثة بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل. |
جهة الاتصال | تم فتح المحادثة بواسطة جهة اتصال ترسل رسالة واردة. |
سير العمل الآلي | تم فتح المحادثة بواسطة محفز سير العمل. |
API المطور | تم فتح المحادثة بواسطة مكالمة API للمطور. |
Zapier | تم افتتاح المحادثة بواسطة إجراء زابير. |
Make | تم فتح المحادثة عن طريق اتخاذ إجراء. |
انقر إلى الدردشة الإعلان | تم فتح المحادثة بالنقر على إعلان وإرسال صورة. |
البار الرسم البياني
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية و العدد الإجمالي للمحادثات المفتوحة خلال الفترة المختارة حسب المصدر.
متري
عدد المحادثات المفتوحة موزعة حسب القنوات. ويساعد ذلك على تحديد أكثر القنوات فعالية للاتصال بالعملاء.
البار الرسم البياني
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
تظهر هذه النظرة العامة عدد ونسبة المحادثات المغلقة مع تعطل مقاييس مختلفة داخل نطاق التاريخ المحدد استناداً إلى طابع الوقت المغلق للمحادثة. يمكن تجميع الرسم البياني في الفئة المحادثةو المحادثة المغلقة و نوع الاتصال
متري
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
فئات المحادثة يمكن أن تكون مكونة في الإعدادات وحدة.
البار الرسم البياني
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
متري
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب المصدر. وفيما يلي طرق إغلاق المحادثة:
المصدر | الوصف |
|---|---|
المستخدم | تم إغلاق المحادثة بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل. |
بوت | تم إغلاق المحادثة بواسطة بوت يحضر المحادثة. |
سير العمل الآلي | تم إغلاق المحادثة بواسطة خطوة سير العمل. |
API المطور | تم إغلاق المحادثة بواسطة مكالمة API للمطور. |
Zapier | تم إغلاق المحادثة بفعل زابير. |
Make | تم إغلاق المحادثة عن طريق اتخاذ إجراء. |
محظور | تم إغلاق المحادثة عندما يتم حظر جهة اتصال. |
البار الرسم البياني
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المختارة حسب المصدر.
المتر #1: جديد
عدد المحادثات التي أغلقت بواسطة جهات اتصال جديدة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: العودة
عدد المحادثات التي تم إغلاقها عن طريق إرجاع جهات الاتصال خلال الفترة المحددة.
مخطط الشريط: جديد مقابل العودة
عدد المحادثات التي أغلقت بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
الرسم البياني الدائري: النسبة المئوية من جديد مقابل العودة
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المغلقة بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
إليك الرؤى التي يمكنك الحصول عليها من كل محادثة حدثت.
عناوين الجدول | الوصف |
|---|---|
الطابع الزمني مغلق | تاريخ ووقت إغلاق المحادثة. |
مغلق حسب المصدر | مصدر كيفية إغلاق المحادثة. |
تم الإغلاق بواسطة | اسم المستخدم الذي أغلق المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة عن طريق منع جهة اتصال، سيظهر هذا كـ "-". |
تم الإغلاق بواسطة الفريق | فريق المستخدم الذي أغلق المحادثة. |
الطابع الزمني المفتوح | تاريخ ووقت فتح المحادثة. |
مفتوح حسب المصدر | مصدر كيفية فتح المحادثة. |
تم الفتح بواسطة القناة | القناة التي تم فتح المحادثة منها. إذا تم فتح المحادثة يدوياً بالنقر على زر "فتح"، سيتم عرض هذا على أنه "-". |
معرف المحادثة | معرف المحادثة. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال المرتبطة بالمحادثة. |
الطابع الزمني للمهمة الأولى | التاريخ والوقت اللذان تم فيهما تعيين المحادثة لأول مرة. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، فإن أول تعيين زمني سيكون هو نفس الوقت الذي فتح فيه المحادثة. |
المعين الأول | اسم المحال إليه الأول. وإذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، يكون المحال إليه هو المحال إليه الأول. |
الطابع الزمني للاستجابة الأولى | وقت الرد الأول الذي يقدمه أي مستخدم إلى جهة الاتصال. |
الرد الأول بواسطة | اسم المستخدم الذي قدم الرد الأول. |
آخر تعيين زمني | التاريخ والوقت اللذين تم فيهما تعيين آخر محادثة. إذا كان هناك تعيين واحد فقط طوال المحادثة، فإن آخر تعيين زمني سيكون نفس القيمة كأول طابع زمني للتعيين. |
آخر معين | آخر محال إليه في المحادثة. وإذا كانت هناك إحالة واحدة فقط طوال المحادثة، يكون المحال إليه هو المحال إليه الأخير. إذا تم إلغاء تعيين المحادثة قبل إغلاق المحادثة، سيتم عرض هذا على أنه "غير مسند". |
الوقت للتعيين الأول | الوقت الذي يستغرقه تعيين المحادثة للمستخدم الأول. إذا كان للمحادثة مُعيَّن قبل فتحها، فسيتم عرض ذلك على هيئة "-". |
وقت الرد الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول منذ لحظة فتح المحادثة. |
أول تعيين لوقت الرد الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الاستجابة الأولى منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر تعيين لوقت الاستجابة | الوقت الذي يستغرقه تقديم الرد الأول من جانب آخر محال إليه من الوقت الذي حُددت فيه آخر محادثة. يجب أن يكون رده مرتبطاً برسالة واردة. عندما يتم تعيين محادثة تحتوي على رسالة واردة للمُعين الأول، ثم إعادة تعيينها للمُعين الثاني، حتى لو قدم المُعين الثاني ردًا قبل إغلاق المحادثة وكان هو المُعين الأخير، فسيتم عرض ذلك على أنه "-" لأن الرد غير مرتبط بالرسالة الواردة بسبب إعادة التعيين. |
وقت الحل | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ لحظة فتح المحادثة. |
أول مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ وقت تعيين المحادثة آخر مرة. |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط الوقت الذي يستغرقه تقديم ردود على جهة الاتصال. |
المهام | عدد المهام في المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة دون تعيين للمستخدم، فسيتم عرض هذا كـ "0". ويُعتبر عدم الإحالة أيضا بمثابة انتداب. |
الرسائل الواردة | عدد الرسائل الواردة المتلقاة أثناء المحادثة. |
الرسائل الصادرة | عدد الرسائل الصادرة المرسلة خلال المحادثة (باستثناء رسائل البث). |
الاستجابات | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
فئة المحادثة | فئة المحادثة كما هي محددة في المذكرة الختامية. |
ملخص | موجز المحادثة على النحو المبين في المذكرة الختامية. |
ويحد جدول التقارير من تحقيق النتائج بحد أقصى قدره 000 10 صف. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، فكر في استخدامتصدير البيانات.
المقالات ذات الصلة 👩💻
