التقارير: تعيينات

ويوفر تقرير المهام رؤية ثاقبة لكيفية عمل مهام جهات الاتصال وإذا كانت المهام تتم بفعالية على المنصة. يمكنك تعلم العدد الإجمالي للمهام وعدد المهام المنجزة حسب المصدر، بالإضافة إلى الحصول على رؤى أعمق عن كل مهمة اتصال حدثت خلال فترة محددة.

الحصول هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق تعيينات.

فلاتر

• التواتر والتاريخ - اختر نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة التي ستطبق على التقرير. بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. وتتوفر الخيارات التالية:

  • اليوم

  • أمس

  • آخر 7 أيام

  • آخر 14 يوم

  • آخر 30 يوم

  • هذا الشهر

  • الشهر الماضي

• +إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير بإضافة المزيد من عوامل التصفية. الفلاتر التالية متوفرة:

  • المصدر

  • تعيين إلى

  • المعينة من قبل المستخدم

  • جهة الاتصال - البحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرّف جهة الاتصال. استخدم فلتر جهات الاتصال لرؤية تعيينات جهة الاتصال المحددة.

  • معرف المحادثة - تصفية بواسطة معرف المحادثة لعرض المهام التي حدثت في محادثة واحدة. كمدير، يمكنك استخدام عامل التصفية هذا لتحليل سبب وجود العديد من المهام في محادثات معينة.

• مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين الفلاتر إلى الإختيارات الافتراضية.

قد تواجه مخططا بيانيا مع الرسالة التالية:

- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على الرسم البياني.- المرشحات المحددة لا تحتوي على بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.

الإبلاغ عن المكونات

تعيينات جهة الاتصال

متري

عدد ونسبة مهام الاتصال خلال الفترة المختارة حسب المصادر.

وسيحسب عدم الانتداب أيضا على أنه مهمة.

وفيما يلي طرق تعيين جهة اتصال وإعادة تعيينها:

سيتم عرض مصادر مختلفة في هذا التقرير تبعاً للفترة المحددة.

البار الرسم البياني

عدد مهام الاتصال خلال الفترة المختارة حسب المصادر.

مخطط دائري

النسبة المئوية وإجمالي عدد مهام الاتصال في الفترة المختارة حسب المصادر.

سجل تعيينات جهة الاتصال

إليك الرؤى التي يمكنك الحصول عليها من كل مهمة اتصال حدثت.

تعرف على المزيد عن كل عمود في الجدول التالي:

ويحد جدول التقارير من تحقيق النتائج بحد أقصى قدره 000 10 صف. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، فكر في استخدامتصدير البيانات.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء

ماذا يحدث عندما يكون لجهة الاتصال العائدة بالفعل محال إليها؟

وعندما يفتح جهة اتصال عائدة مع محال إليه موجود محادثة جديدة، فإنها لا تستدعي نشاط إحالة. وهذا يعني أنه لن يتم إضافة أي رقم إلى مخطط تعيينات جهات الاتصال ولن تضاف أية بيانات إلى سجل تعيينات جهات الاتصال .

على سبيل المثال، انتهت المحادثة مع جو وأغلقت ، ولكنها لا تزال مرتبطة بالوكيل Fox. نفس الاتصال، جو، يعود بسؤال آخر، يفتح محادثة جديدة. نظرًا لأن العميل فوكس ظل هو المسؤول عن المحادثة السابقة، فسوف يظهر جو تلقائيًا في صندوق الوارد الخاص بالعميل فوكس الخاص بي . ستعتبر المنصة هذا الأمر لأنه لم يحدث أي مهمة.