报告：排行榜

排行榜报告以直观方式展示数据，显示用户或团队在特定指标上的相对表现。 管理人员可以利用这些衡量尺度来突出表现出色的业绩代理人或团队，或查明需要改进的代理人或团队的身份。

每个公吨位列在列表顶端的表现最佳，只有前10位用户或团队才会被列入图表。 使用过滤器来比较特定的用户或团队集合。

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导航到 报告 模块并单击 排行榜。

筛选器

• 频率和日期 — 从下拉列表中选择一个适用于报告的日期范围。 或者，您可以按频率定义日期范围。 以下选项可用：

  • 今日：

  • 昨日

  • 过去 7 天

  • 过去 14 天

  • 过去 30 天

  • 本月

  • 上月

• +添加过滤器 — — 您可以通过添加更多过滤器来改进报表组件的视图。 以下过滤器可用：

  • 用户 - 使用它来查看指定用户的性能。

  • 团队 - 使用它来查看指定团队的性能。

• 全部清除 — — 您可以使用此选项将过滤器重置为默认选择。

您可能会遇到显示以下信息的图表：
-选定的过滤器不适用于此处：这意味着您选择的过滤器(s)不适用于该图表。
- 选定的过滤器没有适用的数据：这意味着所选的过滤器没有关于e的数据。 。该图表是新的，只有在选定的日期范围后才可用。

报告组件

默认情况下，只有前10位用户或团队将被显示在图表中。

指派对话(用户或团队)

公制

用户或团队在选定时间段内指定的对话次数和百分比。 每次对话被分配给用户或团队时都会添加作业数量。

条形图

符合用户或团队在选定时间段内分配的对话次数。

饼状图

用户或团队在选定时间段内分配的对话百分比和总数。

用户或团队关闭对话

公制

用户或团队在选定时间段内关闭对话的次数和百分比。 每次对话被用户或团队关闭时，对话的数量都会增加。

条形图

在选定的时间段内修复用户' 或团队' 数量已关闭的会话。

饼状图

用户' 或团队' 百分比和用户或团队在选定的时间段内关闭的对话的总数。

接下来的几个图表比较用户或团队在与响应和分辨时间有关的计量仪上的性能。 使用每个图表右上方的下拉菜单按用户和组别按团队视图进行切换。

平均第一次响应时间

指标

用户或团队从对话打开之时起发送首次回复联系人的平均时间， 在选定的时间段内。 这一度量是第一次回复的用户造成的。

平均第一次作业到第一次响应时间

指标

用户或团队从首次指派对话之时起向联系人发送首次回复所需的平均时间， 排除分配时间。 这一度量是第一次回复的用户造成的。

平均响应时间

指标

用户或团队在选定时间段内响应联系人的平均时间。 这个尺度包括用户在所有对话中提供的所有回复，不论对话的指定人是谁。

平均解析时间

指标

用户或团队在选定的时间内从对话打开之时起关闭对话的平均时间。 这个度量是由关闭对话的用户造成的。

关闭时间的第一个平均作业

指标

用户或团队从首次分配对话之时起关闭对话的平均时间， 排除分配时间。 这个度量是由关闭对话的用户造成的。

关闭时间平均最后一次任务

指标

用户或团队从对话最后分配给用户的时间开始关闭对话的平均时间， 在选定的时间段内。 这个度量是由关闭对话的用户造成的。