Bước này cho phép Liên hệ tiếp tục trong một Quy trình công việc khác, có thể bắt đầu từ một Bước quy trình công việc cụ thể hoặc từ đầu một Quy trình công việc đã chọn. Điều này được thực hiện bằng cách kết nối các quy trình công việc khác nhau lại với nhau.
Có hai cấu hình chính trong Trigger Another Workflow:
Quy trình làm việc: Chọn Quy trình làm việc tiếp theo để Liên hệ tiếp tục.
Bước quy trình làm việc: Tiếp theo, chọn Bước quy trình làm việc cụ thể từ quy trình làm việc đã chọn để Liên hệ tiếp tục. Bạn có thể chọn một Bước cụ thể hoặc để Liên hệ bắt đầu Quy trình công việc từ đầu.
Để Kích hoạt Bước quy trình công việc khác, bạn phải chọn một Quy trình công việc và một Bước quy trình công việc.
Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các quy trình công việc được kết nối với Bước quy trình công việc khác để theo dõi hành trình Danh bạ của mình.
Tổng số quy trình công việc được kết nối sẽ được hiển thị bên cạnh biểu tượng thông tin.
Bạn cũng có thể nhấp vào Hiển thị thêm để xem danh sách các quy trình công việc được kết nối. Sẽ hiển thị hai danh mục:
Bạn đang kích hoạt: Hiển thị tất cả các quy trình công việc được kết nối với quy trình công việc hiện tại thông qua Kích hoạt bước quy trình công việc khác. Nhấp vào tên Quy trình công việc sẽ chuyển đến Bước cụ thể trong Quy trình công việc hiện tại.
Được kích hoạt bởi: Hiển thị tất cả các quy trình công việc sẽ kích hoạt quy trình công việc hiện tại. Nhấp vào từng tên Quy trình công việc sẽ mở Quy trình công việc đó trong một tab mới.
Với Bước kích hoạt quy trình làm việc khác, bạn có thể kết nối nhiều quy trình làm việc khác nhau với nhau. Tính năng này sẽ chuyển hướng Danh bạ từ quy trình công việc này sang quy trình công việc khác và giúp quy trình công việc của bạn linh hoạt hơn để mang lại trải nghiệm hợp lý, tùy chỉnh hơn cho Danh bạ của bạn.
Bạn có thể hướng dẫn Danh bạ đến một Bước cụ thể trong Quy trình công việc khác hoặc cho phép họ tiếp tục hành trình của mình khi bắt đầu Quy trình công việc khác.
Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất cho bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:
Đặt tên và dán nhãn rõ ràng cho quy trình công việc và các bước quy trình công việc của bạn. Điều này giúp bạn dễ dàng chọn Quy trình công việc hoặc Bước quy trình công việc cụ thể để kết nối.
Hãy nhớ xuất bản các quy trình công việc được kết nối với quy trình công việc gốc.
Trước khi dừng một luồng công việc, hãy kiểm tra xem nó có được kết nối với luồng công việc khác hay không. Việc dừng một quy trình công việc được kết nối sẽ khiến Danh bạ tiếp tục với quy trình công việc ban đầu khi Kích hoạt bước khác được kích hoạt. Điều này có thể dẫn đến lỗi hoặc hành trình Liên hệ không đầy đủ.
Không nên liệt kê liên tiếp nhiều bước "Kích hoạt quy trình làm việc khác" ngay lập tức. Khi chúng được đặt lần lượt, chúng sẽ chạy đồng thời, điều này không phải lúc nào cũng diễn ra theo mong muốn. Một cách tiếp cận hiệu quả hơn là tích hợp chúng thành các nhánh riêng biệt hoặc quy trình công việc riêng biệt. Ví dụ, trong bối cảnh quy trình công việc, hãy cân nhắc việc để Quy trình công việc A khởi tạo Quy trình công việc B, sau đó Quy trình công việc B khởi tạo Quy trình công việc C. Sự sắp xếp tuần tự này đảm bảo rằng Quy trình công việc B sẽ hoàn tất trước khi kích hoạt Quy trình công việc C.
Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng Bước kích hoạt quy trình làm việc khác:
Phân tách khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại: Việc hợp nhất nhiều menu trò chuyện để quản lý cả khách hàng tiềm năng và khách hàng có thể trở nên phức tạp. Tối ưu hóa tương tác của bạn với Danh bạ bằng cách sử dụng Bước kích hoạt quy trình công việc khác để mở menu trò chuyện và định tuyến lại nhiệm vụ.
Quy trình làm việc dịch vụ đa ngôn ngữ: Giảm thiểu khả năng hiểu lầm bằng cách định tuyến lại Danh bạ dựa trên ngôn ngữ bằng cách sử dụng Bước quy trình làm việc khác để Kích hoạt. Kết nối nhiều quy trình công việc khác nhau để tự động định tuyến danh bạ tùy theo ngôn ngữ được sử dụng.
Trở về menu chính: Cho phép Danh bạ trở về menu chính để xem và chọn các tùy chọn khác, ngay cả khi họ đã nhập một Quy trình công việc hoàn toàn khác.
Không có giới hạn. Bạn có thể sử dụng Bước này nhiều lần tùy thích trong một Quy trình công việc.
Có, Bước này áp dụng cho mọi gói giá trên nền tảng của chúng tôi.
Bài viết liên quan 👩💻
