Có hai cấu hình chính để gửi tin nhắn:
Kênh - Đây là Kênh được chọn để gửi tin nhắn. Các tùy chọn là Kênh tương tác cuối cùng, chỉ định rằng tin nhắn sẽ được gửi qua Kênh tương tác cuối cùng với Liên hệ hoặc lựa chọn từ tất cả các Kênh được kết nối.
Nội dung tin nhắn - Sử dụng tùy chọn này sau khi Kênh được chỉ định. Bạn phải điền vào văn bản Tin nhắn mặc định để lưu và xuất bản Quy trình làm việc của mình.
Để gửi Tin nhắn mặc định, hãy chọn một trong hai loại tin nhắn: Tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn phương tiện.
Tin nhắn dạng văn bản có thể được cấu hình để bao gồm biểu tượng cảm xúc, Biến hoặc Đoạn trích. Để bao gồm Biến, hãy thêm tiền tố "$" để hỗ trợ nội suy văn bản tĩnh và Biến. Để bao gồm một Snippet, hãy thêm "/" và chọn Snippet ưa thích.
Giới hạn: Tin nhắn không được dài quá 2.000 ký tự.
Tin nhắn phương tiện có thể được gửi dưới dạng tệp hoặc hình ảnh. Chọn tệp mong muốn từ thiết bị hoặc thư viện Tệp. Bạn có thể gửi tối đa 5 tệp đính kèm cho mỗi email.
Để gửi Phản hồi kênh , hãy cấu hình phản hồi cụ thể cho Kênh. Chọn Kênh và loại tin nhắn (văn bản hoặc tệp/hình ảnh). Một số kênh thậm chí còn có loại tin nhắn đặc biệt, có thể được chọn từ menu thả xuống Loại tin nhắn. Bao gồm các tin nhắn mẫu của các kênh được hỗ trợ như WhatsApp và Facebook.
Trình soạn tin nhắn kênh email
Khi sử dụng Kênh email, bạn có thể thêm chủ đề vào email và soạn thảo trong trình soạn thảo văn bản có định dạng. Nếu bạn chọn không thêm chủ đề, email sẽ được gửi với chủ đề để trống.
Bật nút chuyển Thêm nhánh lỗi tin nhắn để xử lý các tin nhắn lỗi. Khi một tin nhắn không thể gửi được ở bước này, tin nhắn đó sẽ được chuyển hướng đến nhánh lỗi.
Một tin nhắn sẽ được gửi qua Kênh đã chọn. Nếu Phản hồi kênh đã được chỉ định, phản hồi đó sẽ được sử dụng. Nếu không, Tin nhắn mặc định sẽ được gửi.
Nếu chọn Kênh tương tác cuối cùng, định dạng tin nhắn sẽ phụ thuộc vào sự tồn tại của Phản hồi kênh. Nếu có Phản hồi kênh cho kênh đó, phản hồi cụ thể cho kênh đó sẽ được gửi. Nếu không có Phản hồi Kênh nào cho kênh đó, Tin nhắn Mặc định sẽ được gửi.
Có hai khả năng có thể xảy ra lỗi khi gửi tin nhắn:
Nếu Liên hệ không có Kênh liên quan.
Lỗi chung, chẳng hạn như khóa API hết hạn, cửa sổ nhắn tin đóng hoặc sự cố mạng.
Nếu xảy ra những lỗi trên, bạn có thể tạo luồng thay thế bằng Nhánh lỗi tin nhắn cho Danh bạ của mình.
Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất cho bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:
Gửi tin nhắn tự động bằng biểu tượng cảm xúc bot 🤖 để khách hàng biết rằng đây là phản hồi tự động.
Làm cho tin nhắn dễ đọc bằng cách sử dụng định dạng phù hợp nhất với Kênh bạn chọn. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng Kênh email, việc định dạng email bằng các đoạn văn sẽ giúp khách hàng của bạn dễ đọc hơn.
Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng Bước Gửi tin nhắn:
Tạo tin nhắn chào mừng và vắng mặt tự động: Quản lý kỳ vọng của khách hàng' bằng cách gửi tin nhắn chào mừng và vắng mặt tự động. Khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức với thông tin liên quan như giờ hoạt động kinh doanh, ngay cả khi không có nhân viên nào có thể giải đáp thắc mắc của họ.
Tạo menu trò chuyện tự động: Cung cấp phản hồi tự động và ngay lập tức cho các câu hỏi và tin nhắn phổ biến suốt ngày đêm. Tính năng này cho phép khách hàng gửi và nhận phản hồi bất cứ lúc nào, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng với khả năng giao tiếp kịp thời.
Bài viết liên quan 👩💻
