Bước: Mở cuộc trò chuyện

Bước này sẽ mở cuộc trò chuyện với Liên hệ.

Nó hoạt động như thế nào

Khi Quy trình làm việc được kích hoạt, cuộc trò chuyện với Liên hệ sẽ mở ra và có một trong những kết quả sau:

• Mô-đun Hộp thư đến hiển thị “Cuộc trò chuyện được mở bởi {Workflow name}” khi liên hệ bắt đầu cuộc trò chuyện.

• Đối với cuộc trò chuyện bắt đầu bằng cách nhấp vào quảng cáo, tin nhắn sẽ bao gồm kênh đã nhấp vào quảng cáo và liên kết đến quảng cáo (để bạn có thể hiểu rõ hơn). Ví dụ: “Cuộc trò chuyện được mở thông qua Quảng cáo trên Facebook (liên kết đến quảng cáo)”. Thẻ Tóm tắt Quảng cáo cũng hiển thị để bạn tham khảo kèm theo mô tả về quảng cáo.

Thực hành tốt nhất

Giả sử cuộc trò chuyện của Liên hệ đã đóng và bạn muốn mở lại cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn. Sử dụng bước mở cuộc trò chuyện để mở một cuộc trò chuyện trước khi bạn gửi tin nhắn cho Liên hệ trong quy trình làm việc.

Gửi tin nhắn từ quy trình làm việc sẽ không tự động mở cuộc hội thoại. Trong khi đó, việc gửi tin nhắn từ mô-đun Hộp thư đến sẽ tự động mở cuộc trò chuyện.

Các trường hợp sử dụng được đề xuất

• Mở cuộc trò chuyện trước khi gửi tin nhắn: Ví dụ: nếu bạn sử dụng Webhook đến làm trình kích hoạt và khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên nền tảng thương mại điện tử, quy trình làm việc sẽ được kích hoạt. Sau đó, bạn có thể mở cuộc trò chuyện và gửi tin nhắn tiếp theo cho khách hàng.