Bước này xác định hành trình của Liên hệ'trong Quy trình làm việc dựa trên các điều kiện nhất định. Bạn có thể cấu hình Bước nhánh bằng cách sử dụng nhiều tổ hợp Danh mục và Toán tử khác nhau.
Nhấp vào Thêm nhánh để tạo tối đa 9 nhánh với một nhánh Nếu không, .
Mỗi nhánh chỉ được phép có tối đa 10 điều kiện kết nối bằng toán tử logic AND hoặc OR. Mỗi điều kiện cần có một danh mục, toán tử và giá trị được xác định.
Trong ví dụ bên dưới, điều kiện nhánh kiểm tra xem Contact's First Name có bằng John VÀ the Last Message có bằng Doe không.
Trường Danh mục cho phép bạn chọn các trường cần xác minh. Các danh mục có sẵn bao gồm:
Thể loại | Sự mô tả | Ví dụ |
|---|---|---|
Trường liên hệ (bao gồm tất cả các trường tùy chỉnh) | Chỉ định giá trị trong trường Liên hệ đã chọn cần được kiểm tra. Danh sách thả xuống Trường sẽ hiển thị để bạn có thể chọn trường Liên hệ mà bạn muốn kiểm tra. | Kiểm tra Tên của Người liên hệ'. |
Thẻ liên hệ | Chỉ định giá trị trong thẻ Liên hệ đã chọn cần phải được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra Thẻ liên lạc. |
Biến (bao gồm các biến kích hoạt và biến đầu ra từ biểu mẫu Phím tắt) | Chỉ định giá trị của biến cần được kiểm tra. Danh sách thả xuống Trường sẽ hiển thị để bạn có thể chọn biến bạn muốn kiểm tra. | Kiểm tra biến có tên clicktochat.ads_status. |
Trạng thái người được chỉ định | Chỉ định rằng trạng thái của người được giao cần phải được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra trạng thái của người được giao. |
Kênh tương tác cuối cùng | Chỉ định kênh tương tác cuối cùng cần được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra xem có Kênh tương tác cuối cùng không. |
Tin nhắn đến cuối cùng | Chỉ định tin nhắn đến cuối cùng cần được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra xem Tin nhắn đến cuối cùng có chứa từ "Trợ giúp"không. |
Tin nhắn gửi đi cuối cùng | Chỉ định rằng tin nhắn gửi đi cuối cùng cần phải được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra xem Tin nhắn gửi đi cuối cùng có chứa từ "Đã hài lòng"không. |
Nguồn tin nhắn gửi đi cuối cùng | Chỉ định nguồn tin nhắn gửi đi cuối cùng cần được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra xem Nguồn tin nhắn gửi đi cuối cùng có được phát sóng không. |
Thời gian kể từ tin nhắn đến cuối cùng | Chỉ định thời gian kể từ khi tin nhắn đến cuối cùng cần được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra xem tin nhắn đến cuối cùng có được gửi trong khoảng thời gian từ ngày 15 tháng 1 đến ngày 17 tháng 1 không. |
Thời gian kể từ tin nhắn gửi đi cuối cùng | Chỉ định thời gian kể từ tin nhắn gửi đi cuối cùng cần được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra xem tin nhắn gửi đi cuối cùng có được gửi trong khoảng thời gian từ ngày 15 tháng 1 đến ngày 17 tháng 1 không. |
Trạng thái người được chỉ định | Chỉ định rằng trạng thái của người được giao cần phải được kiểm tra. Danh sách thả xuống Toán tử sẽ hiển thị để bạn có thể chọn toán tử bạn muốn sử dụng. | Kiểm tra xem trạng thái của Người được giao có trực tuyến không. |
Trong Bước nhánh, toán tử nhánh được sử dụng để đánh giá các điều kiện và quyết định nhánh nào sẽ theo. Khi thiết lập Bước nhánh, bạn chọn toán tử nhánh, được sử dụng để so sánh một biến hoặc giá trị với một điều kiện cụ thể. Việc lựa chọn toán tử nhánh phụ thuộc vào điều kiện bạn muốn đánh giá trong Bước nhánh.
Dưới đây là bảng'hướng dẫn bạn chọn toán tử phù hợp để đánh giá điều kiện.
Người điều hành | Sự mô tả | Ví dụ |
|---|---|---|
Bằng với | Kiểm tra xem hai giá trị hoặc biểu thức có bằng nhau không. | 3 bằng 3 (trả về giá trị true) |
Không bằng | Kiểm tra xem hai giá trị hoặc biểu thức có không bằng nhau không. | 3 không bằng 4 (trả về giá trị true) |
Lớn hơn | Kiểm tra xem một giá trị hoặc biểu thức có lớn hơn giá trị hoặc biểu thức khác không. | 5 lớn hơn 3 (trả về giá trị true) |
Ít hơn | Kiểm tra xem một giá trị hoặc biểu thức có nhỏ hơn giá trị hoặc biểu thức khác không. | 3 nhỏ hơn 5 (trả về giá trị đúng) |
Là giữa | Kiểm tra xem giá trị hoặc biểu thức có nằm trong phạm vi giá trị nhất định hay không. | 5 nằm giữa 1 và 10 (trả về giá trị đúng) |
Hiện hữu | Kiểm tra xem giá trị hoặc biểu thức có tồn tại không. | Biến x tồn tại (trả về true) |
Không tồn tại | Kiểm tra xem giá trị hoặc biểu thức có tồn tại không. | Biến y không tồn tại (trả về true) |
Chứa | Kiểm tra xem chuỗi hoặc tập hợp các mục có chứa giá trị nhất định hay không. | "Xin chào thế giới" chứa "thế giới" (trả về giá trị true) |
Không chứa | Kiểm tra xem chuỗi hoặc tập hợp các mục có chứa giá trị nhất định hay không. | "Xin chào thế giới" không chứa vũ trụ "" (trả về giá trị true) |
Không có cái nào | Kiểm tra xem tập hợp các mục có giá trị nào được chỉ định không. | [1, 2, 3] không có [4, 5, 6] (trả về giá trị true) |
Có tất cả | Kiểm tra xem tập hợp các mục có tất cả các giá trị được chỉ định hay không. | [1, 2, 3] có tất cả [2, 3] (trả về giá trị true) |
Có bất kỳ | Kiểm tra xem tập hợp các mục có bất kỳ giá trị nào được chỉ định hay không. | [1, 2, 3] có bất kỳ [2, 4, 6] (trả về giá trị đúng) |
Là dấu thời gian sau | Kiểm tra xem dấu thời gian có nằm sau một ngày cụ thể không. | Đặt lời nhắc nộp bài sau 3 ngày. |
Là dấu thời gian trước | Kiểm tra xem dấu thời gian có trước một ngày cụ thể không. | Đặt lời nhắc cho sinh nhật của Liên hệ'. |
Là dấu thời gian giữa | Kiểm tra xem dấu thời gian có nằm giữa hai ngày không. | Trường Liên hệ đã được cập nhật trong khoảng thời gian từ ngày 22 tháng 4 đến ngày 23 tháng 6. |
Lớn hơn (thời gian) | Kiểm tra xem dấu thời gian có lớn hơn một khoảng thời gian nhất định hay không. | Kiểm tra xem thời gian tương tác cuối cùng với Liên hệ có phải cách đây hơn 30 phút không. |
Ít hơn (thời gian) | Kiểm tra xem dấu thời gian có nhỏ hơn một mức thời gian nhất định hay không. | Kiểm tra xem Người liên hệ có gửi tin nhắn cách đây chưa đầy 30 phút không. |
nằm giữa (thời gian) | Kiểm tra xem dấu thời gian có nằm trong khung thời gian nhất định không. | Kiểm tra xem cuộc hẹn có được đặt vào những ngày cụ thể nào không. |
Sau khi đã thêm và cấu hình một nhánh, bạn có thể sao chép nhánh đó bằng cách chọn biểu tượng Sao chép. Nhánh được sao chép là nhánh anh chị em trùng lặp bao gồm các danh mục và điều kiện được chọn trong nhánh gốc. Tuy nhiên, bạn có thể chỉnh sửa thêm nhánh này nếu cần. Tính năng sao chép giúp tiết kiệm thời gian và công sức cần thiết để tạo lại các nhánh từ đầu.
Bước nhánh trong quy trình công việc đóng vai trò là điểm quyết định trong quy trình công việc và xác định hành trình của Liên hệ'. Nếu không có điều kiện nào trong Bước này được đáp ứng, Danh bạ sẽ được chuyển hướng đến Nhánh khác.
Sau đây là cách thực hành tốt nhất cho bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:
Đặt tên cho Nhánh của bạn để giúp bạn hình dung Bước tốt hơn mà không cần phải mở cấu hình của Bước.
Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng Branch Step:
Định tuyến danh bạ mới và cũ: Phân biệt và quản lý danh bạ mới và cũ riêng biệt để giải quyết nhu cầu và mong đợi riêng của họ. Điều này mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cho những Liên hệ cũ và giúp thu hút sự chú ý của những Liên hệ mới, biến họ thành những khách hàng trung thành.
Định tuyến danh bạ VIP: Xác định danh bạ VIP để mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và phân biệt họ với danh bạ không phải VIP. Điều này cho phép các nhân viên có tay nghề cao giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng VIP, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng được cải thiện.
Bài viết liên quan 👩💻
