Trong quy trình công việc, Bước AI Agent sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện đến chatbot Respond AI, AI Agent. AI Agent tương tác với Người liên hệ mà không cần sự can thiệp của con người cho đến khi cuộc trò chuyện kết thúc.
Mỗi bước của tác nhân AI đều có năm nhánh sau:
Thành công (mặc định, không thể xóa)
Thất bại: Nhàn rỗi
Thất bại: Nói chuyện với con người
Thất bại: AI không thể trả lời
Lỗi: Khác (mặc định, không thể xóa)
Hành trình của Liên hệ sẽ đi vào một trong những nhánh này tùy thuộc vào các điều kiện mà Bước đáp ứng:
Tên chi nhánh | Sự mô tả | Cấu hình |
|---|---|---|
Thành công | Điều kiện cho nhánh này được xác định bởi tùy chọn được chọn trong trường Mục tiêu. Đối với mục tiêu Trả lời câu hỏi, tức là, AI Agent trả lời các câu hỏi đến bằng cách sử dụng Nguồn kiến thức đã thêm, điều kiện cho nhánh này được đáp ứng sau khi tất cả các câu hỏi từ Liên hệ được trả lời thành công. Đối với mục tiêu Thu thập thông tin, tức là, AI Agent thu thập thông tin cụ thể từ Liên hệ, điều kiện cho nhánh này được đáp ứng sau khi tất cả thông tin đã được thu thập thành công. | Được bật theo mặc định cho tất cả các Bước của Tác nhân AI và không thể xóa. |
Thất bại: Nói chuyện với một con người | Nhánh này xử lý tình huống khi Người liên hệ yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ. | Được bật bằng cách chọn nút chuyển đổi Liên hệ yêu cầu nói chuyện với con người cho tất cả các bước của tác nhân AI. |
Thất bại: AI không thể trả lời | Nhánh này xử lý tình huống khi AI Agent không thể trả lời câu hỏi vì bất kỳ lý do gì. | Được bật bằng cách chọn nút chuyển Lỗi: AI không thể trả lời cho mục tiêu Trả lời câu hỏi. |
Thất bại: Những người khác | Nhánh này xử lý tình huống khi xảy ra lỗi kỹ thuật, ví dụ: Kênh bị ngắt kết nối, tín dụng Respond AI hết, v.v. | Được bật theo mặc định cho tất cả các Bước của Tác nhân AI và không thể xóa. |
Thất bại: Nhàn rỗi | Nhánh này xử lý tình huống khi liên hệ không phản hồi trong 60 phút (giá trị mặc định/tối đa). Bạn có thể giảm giới hạn này nếu cần | Được bật bằng cách chọn nút chuyển đổi Thêm nhánh liên hệ nhàn rỗi cho tất cả các bước của tác nhân AI. |
Trong Bước này, hãy cấu hình các trường sau:
Tên trường | Sự mô tả |
|---|---|
Khởi chạy AI Agent Builder | Nhấp để trò chuyện với AI để cấu hình mục tiêu của bạn cho AI Agent. |
Khách quan | Chọn một trong hai Mục tiêu sau: Trả lời câu hỏi: Sử dụng mục tiêu này khi bạn muốn AI Agent trả lời tất cả các câu hỏi được gửi đến trong khi tham khảo Nguồn kiến thức được chỉ định. Mục tiêu này rất phù hợp cho các câu hỏi thường gặp và các cuộc trò chuyện không tốn nhiều công sức. Thu thập thông tin: Sử dụng mục tiêu này khi bạn muốn AI Agent đặt các câu hỏi cụ thể và lưu các câu trả lời dưới dạng biến. Mục tiêu này rất phù hợp cho việc thu thập dữ liệu, cập nhật các trường Liên hệ, đánh giá khách hàng tiềm năng và cập nhật ứng dụng của bên thứ ba. |
AI Nhân vật | Cung cấp mô tả về cách AI Agent nên giao tiếp, tức là tính cách của AI Agent của bạn, bằng cách xác định các đặc điểm riêng biệt mà bạn muốn AI Agent của mình có. Ví dụ, tạo bối cảnh của nhân vật bằng cách xác định mục đích/vai trò của nhân vật trong cuộc trò chuyện, xác định tính cách (bộ kỹ năng, phong cách nói, v.v.) và bất kỳ phẩm chất nào khác giúp Respond AI xây dựng hành vi của AI Assist. Tuy nhiên, để thuận tiện, chúng tôi đã cung cấp một tính cách mặc định tuân thủ theo cách ứng xử chuyên nghiệp nhưng vẫn lịch sự. Thiết kế tính cách của AI Assist một cách cẩn thận để có thể soạn thảo các phản hồi phù hợp nhất với yêu cầu kinh doanh của bạn. Tìm hiểu thêm tại đây. |
Cấu hình biến | Mở rộng nút chuyển đổi để quản lý các biến được sử dụng để thu thập thông tin từ Danh bạ. |
Yêu cầu | Theo mặc định, nút chuyển đổi được bật và chỉ ra rằng trường này là bắt buộc, nghĩa là, AI Agent phải yêu cầu Liên hệ cung cấp thông tin này. |
tên biến | Nhập tên biến. Bạn có thể sử dụng biến này trong các bước khác của Quy trình làm việc theo Bước này. Ví dụ, bạn đã hỏi Liên hệ một câu hỏi đủ điều kiện như tuổi của họ và lưu thông tin dưới dạng biến có tên là contact_age. Sau Bước tác nhân AI này, bạn có thể sử dụng biến này ở bất kỳ Bước nào khác của quy trình công việc sau Bước này. Khi thêm một biến, bạn có thể xem danh sách các biến trong Quy trình làm việc bằng cách nhập dấu $ và chọn biến mong muốn. |
Kiểu biến | Chọn loại biến từ danh sách thả xuống. |
Mô tả biến | Cung cấp mô tả ngắn gọn về biến. Điều này cung cấp cho AI Agent cái nhìn sâu sắc về mục đích sử dụng của biến. Bạn cũng có thể xác định bất kỳ quy tắc nào mà bạn muốn ám chỉ đến các biến, ví dụ: số điện thoại phải bắt đầu bằng +601 và có độ dài 11 hoặc 12 chữ số mà không cần xem xét dấu + là một chữ số. |
Thêm một biến khác | Nhấp vào nút này để thêm biến khác. |
Đề xuất mục tiêu mới | Nhấp vào liên kết để đề xuất các mục tiêu khác phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn sẽ được chuyển hướng đến Yêu cầu tính năng trên Canny, tại đó bạn có thể bình chọn cho yêu cầu và cung cấp mục tiêu trong phần bình luận. |
Nguồn kiến thức | Chọn một Nguồn kiến thức hiện có mà AI sử dụng để trả lời các truy vấn của Liên hệ. Các Nguồn kiến thức này có thể được thêm từ mục Thêm nguồn kiến thức ở trường này hoặc từ tab Cài đặt > Phản hồi AI > Tác nhân AI, chọn nút Quản lý nguồn kiến thức. |
Thêm Nguồn Kiến Thức | Thêm Nguồn kiến thức mới từ đây nếu các nguồn kiến thức hiện có không đáp ứng được yêu cầu của bạn. Nên tập trung các Nguồn kiến thức vào một chủ đề để có phản hồi và thời gian phản hồi tốt hơn. |
Trả lời bên ngoài Nguồn kiến thức đã thêm | Bật nút chuyển đổi này bằng cách trượt nó sang bên phải. Khi được bật, AI cũng có thể phản hồi bằng các nguồn thông tin bên ngoài, ví dụ như ChatGPT. |
Sử dụng Snippets như một nguồn kiến thức | Bật nút chuyển đổi bằng cách trượt nó sang phải. Sau khi được bật, AI có thể sử dụng các đoạn trích của bạn như một nguồn kiến thức để soạn thảo phản hồi cho cuộc trò chuyện. |
Bạn có thể sử dụng cả hai Mục tiêu trong một quy trình làm việc bằng cách sử dụng các Bước tác nhân AI khác nhau.
Bạn có thể trò chuyện với AI bằng cách sử dụng AI Agent Builder để đơn giản hóa quá trình tạo AI Agent. Khi sử dụng AI Agent Builder, bạn có thể trò chuyện với AI để tìm ra và lựa chọn mục tiêu phù hợp với yêu cầu của mình. AI sẽ hỏi bạn thêm nhiều câu hỏi sau khi Mục tiêu được thiết lập để cấu hình Mục tiêu.
Bản xem trước của AI Agent cùng với các cài đặt biến bao gồm các trường bắt buộc sẽ được hiển thị. Nếu bạn hài lòng với các cài đặt, hãy nhấp vào Tiến hành để tiếp tục. Bạn cũng có thể thay đổi cấu hình AI Agent sau này.
Với Bước AI Agent , quy trình làm việc sẽ tự động cho phép AI Agent phản hồi Liên hệ. Cấu hình Bước của AI Agent xác định loại phản hồi mà AI Agent đưa ra. Nguồn kiến thức, đoạn trích và khả năng trả lời bên ngoài Nguồn kiến thức sẽ quyết định chất lượng của phản hồi. Cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục cho đến khi các thắc mắc của Người liên hệ được giải đáp.
Luôn kết thúc cuộc trò chuyện một cách đúng đắn để có hiệu suất tối ưu. Các cuộc hội thoại kết thúc không đúng cách sẽ khiến AI Agent bối rối, dẫn đến hiểu sai ngữ cảnh và gây ra kết quả không mong muốn.
Bạn có thể hiểu hành vi của AI Agent bằng cách nhấp vào nút Hiển thị hướng dẫn AI . Nút này sẽ mở hộp thoại giải thích hành vi dự kiến của AI Agent theo cấu hình của bạn.
Trong mô-đun Tin nhắn , bạn có thể nhận ra cuộc trò chuyện giữa AI và một Liên hệ thông qua các biểu tượng.
Bạn chỉ có thể xem cuộc trò chuyện giữa AI và Liên hệ trên mô-đun Tin nhắn và hiện tại không thể can thiệp vào cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, bạn có thể dừng quy trình làm việc và tiếp quản cuộc trò chuyện nếu cần.
Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất cho Bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:
Áp dụng phương pháp tiếp cận tập trung khi lựa chọn Nguồn kiến thức cho Bước của Tác nhân AI là chìa khóa để có phản hồi tốt từ AI. AI không phản ứng tốt khi cung cấp quá nhiều thông tin để tham khảo.
Khi tạo quy trình làm việc có nhiều Bước của AI Agent , hãy đảm bảo rằng Liên hệ không tham gia thảo luận với nhiều hơn một AI tại bất kỳ thời điểm nào.
Bạn nên bật nút chuyển đổi Thêm nhánh liên hệ nhàn rỗi để cuộc trò chuyện tự động đóng sau khi không hoạt động trong thời gian đã chỉ định (tối đa 15 phút). Cuộc trò chuyện có thể được mở lại khi Người liên hệ gửi tin nhắn.
Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng Branch Step:
Tối đa hóa tiềm năng dịch vụ khách hàng với AI Agent: AI Agent cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng ngay lập tức bằng cách phản hồi nhanh các cuộc trò chuyện cấp thấp liên quan đến thông tin cơ bản về sản phẩm (ví dụ: Câu hỏi thường gặp), chính sách (ví dụ: chính sách đổi trả), các bước khắc phục sự cố cơ bản cho các sự cố hoặc lỗi kỹ thuật phổ biến, v.v. Bằng cách tiếp quản những cuộc trò chuyện thường ngày, các tác nhân AI giải phóng con người khỏi những cuộc trò chuyện và nhiệm vụ phức tạp hơn.
Có, quy trình làm việc của bạn có thể bao gồm nhiều hơn một Tác nhân AI Bước và mỗi Bước có thể có tập hợp các nguồn kiến thức và cấu hình riêng để xác định cách AI phản hồi với Liên hệ.
Có, Bước này áp dụng cho mọi gói giá trên nền tảng của chúng tôi.
Để tránh sự cố, hãy luôn đóng cuộc trò chuyện sau khi quy trình làm việc thử nghiệm kết thúc (tìm sự kiện quy trình làm việc undefined đã kết thúc ) trước khi bắt đầu một thử nghiệm mới. Việc chạy nhiều thử nghiệm trong cùng một cuộc trò chuyện mở có thể khiến tác nhân AI hoạt động không thể đoán trước.
Bài viết liên quan 👩💻
