Trang chủ >
Tiện ích trò chuyện trên trang web của Respond.io hợp nhất các kênh trò chuyện và nhắn tin trên trang web trong một tiện ích duy nhất. Tiện ích này xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên trên trang web của bạn, cho phép khách hàng lựa chọn bắt đầu trò chuyện với bạn qua trò chuyện trực tiếp hoặc thông quaKênh nhắn tinkhác mà bạn đã kết nối trên tiêu đề tiện ích.
Respond.io cung cấp cho khách hàng một cách thay thế để liên hệ với bạn từ trang web của bạn, đó là thông qua Tiện ích tăng trưởng. Để biết tiện ích nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hãy xem phần này.
Tiện ích trò chuyện trên trang web tập trung vào việc cho phép giao tiếp và hỗ trợ nhanh chóng giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Trò chuyện trực tiếp là cuộc trò chuyện theo phiên, nghĩa là không có cửa sổ nhắn tin và doanh nghiệp của bạn sẽ không thể liên hệ với khách hàng sau khi cuộc trò chuyện kết thúc.
Tìm hiểu cách thêm Tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của bạn bằng respond.io tại đây.
Tiện ích tăng trưởng cho phép bạn nhúng một kênh hoặc nhiều kênh vào trang web của mình để khách hàng có thể kết nối với bạn thông qua ứng dụng nhắn tin họ ưa thích. Tiện ích tăng trưởng có thể kết hợp Tiện ích trò chuyện trên trang web làm một trong các thành phần của nó và có phạm vi sử dụng rộng hơn bao gồm:
Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập thông tin chi tiết của khách hàng như địa chỉ email và số điện thoại.
Thu hút người dùng bằng cách khuyến khích khách hàng theo dõi hoặc tương tác với doanh nghiệp của bạn trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau.
Tìm hiểu thêm vềTiện ích tăng trưởng tại đây.
Bạn có thể thiết lập Tiện ích trò chuyện trên trang web bằng respond.io. Tham khảo tại đây để biết các gói cước có sẵn.
Khách hàng phải gửi cho doanh nghiệp của bạn tin nhắn đầu tiên để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Có một số cách để khuyến khích khách hàng truy cập trang web của bạn để bắt đầu trò chuyện:
Liên kết trò chuyện: Thêm URL vào email, bản tin hoặc danh thiếp để chuyển hướng khách hàng đến trang web của bạn để bắt đầu trò chuyện với bạn.
Mã QR: Mã QR có thể được đặt ở những vị trí thực tế, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm thương mại. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được chuyển hướng đến trang web của bạn để bắt đầu trò chuyện với bạn.
Trò chuyện trực tiếp: Tùy chọn trò chuyện trực tiếp cho phép khách hàng của bạn nhận được sự hỗ trợ và câu trả lời theo thời gian thực. Tuy nhiên, để đảm bảo bạn có thể liên hệ với khách hàng ngay cả sau khi trò chuyện trực tiếp đã kết thúc, bạn sẽ cần thu thập thông tin liên hệ từ các cuộc trò chuyện trực tiếp. Có ba cách để thực hiện điều này:
Biểu mẫu trước khi trò chuyện: Thiết lập biểu mẫu trước khi bắt đầu trò chuyện. Điều này sẽ yêu cầu khách hàng của bạn điền thông tin liên lạc trước khi có thể bắt đầu trò chuyện với bạn.
Chatbot Dialogflow: Sử dụng chatbot Dialogflow để tương tác với khách truy cập và thu thập thông tin của họ.
Quy trình làm việc: Tạo quy trình làm việc nhắc nhở Danh bạ cung cấp email hoặc số điện thoại để xác định danh tính.
Sau đây là các khả năng của Tiện ích trò chuyện trên trang web:
Các loại tệp được Tiện ích trò chuyện trên trang web hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho từng loại như sau:
Hình ảnh (20 MB)
Âm thanh (20 MB)
Video (20 MB)
Tập tin (20 MB)
Đối với bất kỳ loại tệp nào không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tệp tối đa được gửi qua Tiện ích trò chuyện trên trang web, tệp đó sẽ tự động được chuyển thành liên kết URL trên nền tảng respond.io.
Bảng này phác thảo tính khả dụng của trạng thái tin nhắn trong Tiện ích trò chuyện trên trang web.
Trạng thái tin nhắn | Khả dụng |
|---|---|
Gởi | ✅ |
Đã giao hàng | ✅ |
Đọc | ✅ |
Thất bại | ✅ |
Có thể có một số lý do khiến tin nhắn không thành công:
Người liên hệ đã rời khỏi trang web hoặc đóng trình duyệt có chức năng Trò chuyện trên trang web.
Liên hệ'không hoạt động có thể vượt quá thời gian chờ.
Liên hệ'khách hàng có thể gặp sự cố kết nối internet.
Để giữ liên lạc với những người đã rời khỏi trang web của bạn,hãy thu thập số điện thoại hoặc email của họtrước khi trò chuyện trực tiếp. Nếu họ rời khỏi trang web của bạn, bạn vẫn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện trên các kênh khác như WhatsApp, email hoặc SMS. Khi kết nối với Danh bạ trên nền tảng respond.io, bạn có thể chuyển đổi giữa các Kênh bằng công cụ chuyển kênhtrong bảng điều khiển nhắn tin.
Bài viết liên quan 👩💻
