- TikTok Business Messaging đang trong giai đoạn Open Beta và hiện không khả dụng trên respond.io **đối với các tổ chức đã đăng ký tại Hoa Kỳ.
- Tài khoản doanh nghiệp ở Khu vực kinh tế châu Âu , Thụy Sĩ và Vương quốc Anh không thể sử dụng API để quản lý hoặc gửi tin nhắn trực tiếp.
TikTok là nền tảng video ngắn có lượng người dùng ngày càng tăng, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua TikTok Business Messaging.
Tìm hiểu cách kết nối Tài khoản doanh nghiệp TikTok của bạn với respond.io tại đây. Sau khi kết nối, TikTok Business Messaging cung cấp một số tính năng giúp khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn tiếp cận tài khoản TikTok hoặc nhắn tin trực tiếp vào hộp thư đến của bạn.
Bạn có thể sử dụng TikTok Business Messaging miễn phí.
TikTok cung cấp nhiều cách để khách hàng tìm thấy bạn trên nền tảng này và bắt đầu cuộc trò chuyện:
Liên kết trò chuyện: TikTok không hỗ trợ liên kết trò chuyện. Tuy nhiên, bạn có thể chia sẻ liên kết hồ sơ của mình để khách hàng bắt đầu trò chuyện.
Mã QR: Mã QR có thể được đặt ở những vị trí thực tế như cửa hàng, quán cà phê hoặc địa điểm tổ chức sự kiện. Khi khách hàng quét mã QR, họ sẽ được chuyển hướng đến hồ sơ TikTok Business của bạn.
Liên kết hồ sơ: Bạn có thể tạo liên kết trực tiếp đến hồ sơ TikTok Business của mình, cho phép khách hàng truy cập hồ sơ TikTok Business của bạn và bắt đầu cuộc trò chuyện từ ứng dụng của họ.
Quảng cáo tin nhắn TikTok: Đây là quảng cáo TikTok chuyển hướng người dùng đến hộp thư đến TikTok của bạn khi nhấp vào. Những quảng cáo này giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu thêm về Quảng cáo tin nhắn TikTok tại đây.
Tìm hiểu thêm về khả năng của TikTok Business Messaging:
Tính năng gửi phương tiện TikTok không khả dụng ở các khu vực sau: Úc, Colombia, Liên minh Châu Âu, Ấn Độ, Iran, Nhật Bản, Nigeria, Triều Tiên, Philippines, Nga, Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Ukraine, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ.
TikTok hỗ trợ các loại tệp và kích thước tệp tối đa sau đây:
Văn bản: Tối đa 6.000 ký tự.
Hình ảnh: Định dạng JPG và PNG, tối đa 3MB.
Bài đăng TikTok: chỉ hỗ trợ cho tin nhắn đến và tin nhắn phản hồi.
Các loại tệp không được hỗ trợ hoặc tệp lớn sẽ được hiển thị dưới dạng tin nhắn dự phòng có liên kết URL trong respond.io.
Ví dụ về tin nhắn không được hỗ trợ cho TikTok Business Messaging là:
Tin nhắn video và giọng nói
Nhãn dán
Hình đại diện TikTok
Tin nhắn đã xóa
Việc gửi và nhận tệp đính kèm hình ảnh qua API chỉ khả dụng khi cả người gửi và người nhận đều ở những quốc gia hỗ trợ tệp đính kèm hình ảnh trong tin nhắn trực tiếp. Tính năng chia sẻ hình ảnh không khả dụng ở tất cả các thị trường.
Bảng bên dưới hiển thị trạng thái tin nhắn khả dụng trên TikTok Business Messaging.
Trạng thái tin nhắn | Khả dụng |
|---|---|
Gởi | ✅ |
Đã giao hàng | ✅ |
Đọc | ✅ |
Thất bại | ✅ |
TikTok Business Messaging có thời hạn nhắn tin là 48 giờ. Sau khi nhận được tin nhắn từ một Liên hệ, bạn có thể gửi tối đa 10 tin nhắn liên tiếp trong khoảng thời gian 48 giờ này. Nếu bạn đạt đến giới hạn 10 tin nhắn, bạn phải đợi Liên hệ gửi tin nhắn khác trước khi tiếp tục.
Mỗi khi một Liên hệ gửi cho bạn một tin nhắn mới, cửa sổ nhắn tin và giới hạn tin nhắn sẽ được đặt lại, cho phép bạn gửi thêm 10 tin nhắn trong khoảng thời gian 48 giờ được làm mới.
Tin nhắn được gửi ngoài khung thời gian 48 giờ sẽ không được gửi.
TikTok áp dụng giới hạn tốc độ 10 truy vấn mỗi giây (QPS) cho các hoạt động nhắn tin. Mức giới hạn này có thể thay đổi dựa trên chính sách của TikTok'.
Do hạn chế của API TikTok, các tính năng sau đây không được hỗ trợ:
Tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo: Bạn không thể khởi tạo cuộc trò chuyện với Danh bạ TikTok.
Phát sóng: Không hỗ trợ phát sóng tin nhắn tới nhiều Liên hệ cùng lúc.
Tin nhắn video và giọng nói: Doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn video hoặc giọng nói qua TikTok Business Messaging.
