Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn'sẽ khám phá những cách giúp người quản lý xác định các vấn đề hàng ngày và giao nhiệm vụ cho nhân viên giải quyết các vấn đề đó.
Việc theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và các cuộc trò chuyện với khách hàng hàng ngày cho phép người quản lý xác định các vấn đề cần được giải quyết ngay lập tức. Những vấn đề đó có thể được giao cho một nhân viên giải quyết bằng cách thông báo cho họ trên nền tảng.
Việc có người quản lý giám sát các đại lý hàng ngày sẽ giúp:
đảm bảo các vấn đề cấp bách được xác định và giải quyết ngay lập tức.
duy trì tỷ lệ làm việc hiệu quả giữa các tác nhân.
Giám sát các hoạt động hàng ngày bằng bảng điều khiển và thông báo cho nhân viên về các vấn đề cần giải quyết.
Mục tiêu của phương pháp
Xác định vấn đề từ việc phân tích các hoạt động hàng ngày.
Thông báo cho các đại lý để giải quyết vấn đề.
Làm cách nào để
Mẹo: Tìm hiểu thêm về Bảng điều khiển tại đây.
Sử dụng Bảng điều khiển để giám sát hàng ngày vì nó cung cấp bản tóm tắt về hiệu suất của các đại lý và các số liệu quan trọng trên toàn Không gian làm việc của bạn trên nền tảng. Người quản lý có thể phân tích các hoạt động hàng ngày và xác định các vấn đề cần được giải quyết ngay lập tức.
Ví dụ, nếu bạn thấy cuộc trò chuyện Liên hệ mở quá lâu, hãy nhấp vào Liên hệ để mở cuộc trò chuyện trong Mô-đun Hộp thư đến và điều tra sự cố.
Mẹo: Tìm hiểu thêm về tính năng Bình luận tại đây.
Khi người quản lý xác định được vấn đề và muốn giao cho một nhân viên giải quyết vấn đề đó, hãy sử dụng tính năng Bình luận để thông báo cho nhân viên về nhiệm vụ đó.
Ví dụ, nếu bạn thấy cuộc trò chuyện với khách hàng vẫn đang diễn ra nhưng nhân viên được chỉ định lại ngoại tuyến, chỉ cần bình luận và gắn thẻ một nhân viên có mặt để thông báo và giao nhiệm vụ cho họ tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.
Khi một tác nhân được gắn thẻ, họ sẽ được thông báo về nhiệm vụ trong Trung tâm thông báo.
Mẹo: Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Trung tâm thông báo để quản lý tác vụ tại đây.
Bài viết liên quan 👩💻
