Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn'sẽ học cách giám sát và quản lý các đại lý bán hàng trên nền tảng respond.io.
Doanh nghiệp cần theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng, phân công nhiệm vụ và ngăn ngừa xung đột giữa các nhân viên.
Việc giám sát đại lý bán hàng trên nền tảng respond.io giúp:
Cải thiện năng suất bằng cách theo dõi hiệu suất của tác nhân.
Chỉ định các đại lý theo dõi khách hàng tiềm năng.
Ngăn chặn tình trạng đánh cắp khách hàng tiềm năng bằng cách hạn chế tầm nhìn của nhân viên.
Theo dõi hiệu suất của nhân viên bán hàng và giao cho họ các nhiệm vụ tiếp theo bằng Bảng điều khiển và Trung tâm thông báo.
Giới hạn lượt xem của đại lý và ngăn chặn tình trạng đánh cắp khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng Giới hạn nâng cao.
Sử dụng phương pháp này khi bạn muốn đánh giá hiệu suất và phân công nhiệm vụ trong Nền tảng.
Mục tiêu của phương pháp
Theo dõi hoạt động của tác nhân.
Giao nhiệm vụ theo dõi cho các tác nhân.
Làm cách nào để
Mẹo: Tìm hiểu thêm về Bảng điều khiển tại đây.
Sử dụng Bảng điều khiển để giám sát hàng ngày vì nó cung cấp bản tóm tắt về các hoạt động của đại lý và các số liệu quan trọng trên toàn Không gian làm việc của bạn trên nền tảng. Người quản lý có thể phân tích hoạt động bán hàng và xác định những vấn đề cần được giải quyết ngay lập tức.
Ví dụ, nếu bạn thấy cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng đã diễn ra quá lâu, hãy nhấp vào Liên hệ để mở cuộc trò chuyện trong Mô-đun Hộp thư đến và điều tra sự cố.
Mẹo: Tìm hiểu thêm về tính năng Bình luận tại đây.
Khi bạn nhận thấy một cuộc trò chuyện đã diễn ra trong một thời gian dài, hãy xem liệu người đại diện có quên đóng cuộc trò chuyện hay không hoặc liệu có cần theo dõi thêm khách hàng tiềm năng hay không. Sử dụng tính năng Bình luận để thông báo cho tác nhân được chỉ định giải quyết vấn đề.
Ví dụ, nếu khách hàng tiềm năng tỏ ra quan tâm nhưng chưa phản hồi thêm, hãy yêu cầu nhân viên gửi cho họ thông tin về chương trình khuyến mãi mới nhất.
Khi một tác nhân được gắn thẻ, họ sẽ được thông báo về nhiệm vụ trong Trung tâm thông báo.
Mẹo: Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Trung tâm thông báo để quản lý tác vụ tại đây.
Sử dụng phương pháp này khi bạn sử dụng chức năng chỉ định tự động và muốn ngăn chặn các tác nhân truy cập vào thông tin khách hàng tiềm năng của các tác nhân khác.
Phương pháp Mục tiêu
Ngăn không cho các đại lý xem những khách hàng tiềm năng không được giao cho họ.
Làm cách nào để
Mẹo: Tìm hiểu thêm về Giới hạn người dùng tại đây.
Bạn có thể muốn ngăn không cho các nhân viên bán hàng nhìn thấy khách hàng tiềm năng của các nhân viên khác. Sau đây là cách thực hiện:
Vào Cài đặt và chọn Người dùng > Tìm tên đại lý trong danh sách và chọn nút Chỉnh sửa.
Vào menu Hạn chế nâng cao > chọn tùy chọn Hạn chế hiển thị liên hệ > sau đó chọn người dùng từ danh sách thả xuống. Điều này có nghĩa là tác nhân chỉ có thể thấy hộp thư đến của Mine trong Mô-đun Hộp thư đến.
Bài viết liên quan 👩💻
