Để thiết lập tài khoản doanh nghiệp trên Instagram, bạn cầntạo tài khoản Instagramhoặc sử dụng tài khoản Instagram hiện có.
Bước 1: Chuyển sang chế độ Chuyên nghiệp
Làm theo hướng dẫnnày để chuyển tài khoản Instagram của bạn sang tài khoản Doanh nghiệp.
Bước 2: Cho phép truy cập vào tin nhắn
Thực hiện theo hướng dẫn này từđếnđếnCho phép truy cập vào tin nhắn.
Để trò chuyện với khách hàng qua Instagram, hãy kết nối respond.io với tài khoản Instagram Business.
Bước 1: VàoCài đặt>Kênh
Bước 2: Nhấp vàoThêm kênh>Instagram > Kết nối
Bước 3: Nhấp vàoKết nối với Instagram
Bước 4: Đăng nhập bằng tài khoản doanh nghiệp của bạn' Instagram
Bước 5: Hộp thoại yêu cầu cấp quyền sẽ xuất hiện, nhấp vào Cho phép
Sau khi Kênh được kết nối, quét mã QR để gửi tin nhắn thử nghiệm và đảm bảo mọi thứ hoạt động bình thường.
Trang Cấu hình Instagram cho phép bạn thay đổi Tên kênh Instagram và cũng là nơi bạn có thể lấy Liên kết trò chuyện.
Bước 1: Nhấp vào Cài đặt> Kênh
Bước 2: Tìm Kênh Instagram > Quản lý
Bước 3: Trong trang Cấu hình Instagram bạn sẽ thấy các cấu hình sau:
Liên kết trò chuyện - Liên kết nhấp để trò chuyện là URL rút gọn hướng dẫn khách hàng bắt đầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện với tài khoản Instagram của bạn. Bạn có thể chia sẻ liên kết này để giới thiệu khách hàng đến một chủ đề mới hoặc hiện có, tùy thuộc vào việc người dùng đã từng nhắn tin cho tài khoản Instagram của bạn hay chưa. Bạn cũng có thể tạo mã QR để chia sẻ liên kết trò chuyện với Danh bạ của mình.
Tên kênh - Tên kênh có thể được thay đổi và được sử dụng nội bộ để xác định Kênh.
Bước 4: Nhấp vàoLưu thay đổi
Nếu bạn không tìm thấy tài khoản Instagram Business khi kết nối tài khoản đó với nền tảng respond.io, hãy thử làm mới danh sách trước. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị tài khoản Instagram Business của mình theo các bướcnày.
Sự cố này có thể xảy ra khi người dùng đang kết nối với Instagram thay đổi mật khẩu Facebook, khiến quyền trên nền tảng này trở nên lỗi thời. Kênh sẽ cần được làm mới.
Đặt respond.io làm Người nhận chính cho Giao thức chuyển giao trên Trang Facebook: Cài đặt > Nhắn tin nâng cao > Giao thức chuyển giao > Người nhận Instagram
Trong ứng dụng di động > Cài đặt > Trả lời tin nhắn và câu chuyện > Kiểm soát tin nhắn > Bật Cho phép truy cập vào tin nhắn chuyển đổi
Nhấp vào Làm mới Quyền
Gửi tin nhắn thử nghiệm tới một địa chỉ liên hệ trên Instagram và kiểm tra xem tin nhắn đã đến nơi chưa.
Hiện tại, Instagram không cung cấp sự kiện webhook nào cho các yêu cầu nhắn tin. Thay đổi cài đặt quyền riêng tư để đảm bảo mọi cuộc trò chuyện đều được chuyển trực tiếp đến hộp thư đến của bạn.
Tìm hiểu cách quản lý yêu cầu tin nhắn trên Instagram tại đây.
Lỗi này được kích hoạt bởi những hạn chế cụ thể liên quan đến thẻ "human_agent" trong mô-đun Inbox, nhằm mục đích kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày để tăng tính linh hoạt trong giao tiếp.
Tuy nhiên, các tin nhắn tự động, bao gồm tin nhắn quy trình làm việc, phản hồi do bot tạo ra và tiếng vang, sẽ không được Kênh cho phép sau thời gian này nếu chúng không được gửi bởi một tác nhân là con người.
Nguyên tắc của Meta'hạn chế việc sử dụng thẻ "human_agent" cho các thông báo tự động này hoặc cho Nội dung không liên quan đến yêu cầu của người dùng. Nếu bạn gặp lỗi này, điều đó có nghĩa là có một tin nhắn gửi đi từ quy trình công việc đã cố gắng sử dụng thẻ "human_agent" theo cách xung đột với các nguyên tắc này.
Lỗi này sẽ xảy ra nếu bạn mới cập nhật thông tin đăng nhập Facebook, điều này có thể làm gián đoạn kết nối Kênh trên nền tảng của chúng tôi, dẫn đến lỗi khi gửi tin nhắn.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần làm mới quyền kênh trên nền tảng của chúng tôi bằng thông tin đăng nhập Facebook đã cập nhật của bạn. Quá trình này yêu cầu có vai trò Quản trị viên. Bằng cách làm mới quyền, bạn'sẽ thiết lập lại kết nối với thông tin đăng nhập mới, đảm bảo rằng tin nhắn đi của bạn được gửi thành công mà không gặp lỗi.
Người dùng iPhone có thể thấy lời nhắc tải xuống WhatsApp khi nhấp vào liên kết wa.me trong hồ sơ Instagram, ngay cả khi ứng dụng đã được cài đặt. Đây là vấn đề của META (Instagram).
Giải pháp thay thế: Sử dụng trình liên kết ngắn như Linktree hoặc Switchy. Bạn có thể đặt liên kết wa.me trong trình liên kết ngắn, giúp khắc phục sự cố chuyển hướng thường gặp trên Instagram.
