如何按班次路由聯絡人

在本文中，您將了解如何按輪班或工作時間自動路由聯絡人。

如果您有來自不同地點的聯絡人，並在一天中的不同時間向您發送訊息，則按班次或工作時間路由聯絡人會很有幫助。 此策略可用於優化您的資源分配，以確保您的聯絡人及時收到其詢問的回覆。

按班次路由聯絡人的好處

按班次將聯絡人路由至：

• 透過及時自動將客戶路由到可用的團隊並將 將客戶分配給目前正在輪班的代理來提高回應時間。

• 透過適當的路線選擇和縮短聯絡等待時間來提高客戶滿意度。

工作流程設定

在 Workflows 模組中，點選 + 新增工作流程 > 點選 多團隊路由：輪班 > 點選 使用模板。

1. 觸發器：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。

2. 歡迎訊息： 傳送訊息 來問候您的聯絡人，並讓他們知道代理商將處理該詢問。

3. 早班 / 下午班 / 夜班: 設定早班、下午班和夜班的營業時間 。 在此工作流程範本範例中，輪班配置為覆蓋週一至週五的每天 24 小時。 此步驟將根據日期和時間條件，將聯絡人路由到正在輪班的團隊中的代理。

4. 任務分配資訊：發送訊息告知聯絡人他們的任務分配狀態。

如果聯絡人在您的工作時間之外聯絡您（在本例中為週末），他們將被轉至故障分支。 該分支將向聯絡人發送離開訊息，並有一個 跳轉 步驟，將聯絡人分配給團隊中的代理，以便進行下一個即將到來的輪班，在本例中是早上輪班。 您可以根據需要配置和自訂這些步驟。

客戶旅程範例

1. 客戶於週一下午 4:30 向您的企業發送訊息。

2. 對話開啟並觸發此工作流程。

3. 顧客會自動收到歡迎訊息。

4. 此工作流程將自動將客戶引導至下午班次工作的團隊，並由該團隊的代理人處理查詢。

5. 客戶會自動收到有關任務狀態的通知訊息。