在本文中，您將了解如何在聯絡人開始對話時自動將聯絡人指派給 AI 代理程式。
人工智慧代理透過對涉及基本產品資訊（例如常見問題解答）、政策（例如退貨政策）、常見技術問題或錯誤的基本故障排除步驟等的低成本對話提供快速回應，使企業能夠立即與客戶互動。 透過接手這些常規對話，人工智慧代理可以讓人類代理騰出手來處理更複雜的對話和任務。
AI Agent 還可以解決大多數企業在擴張過程中面臨的可擴展性問題。
AI Agent 全天候經營，不受時區或營業時間限制，提供即時客戶支援。 它還減少了顧客的等待時間並有助於提高顧客滿意度。
AI 代理可以同時管理多個對話，並確保業務在需要時無需額外資源即可擴展。
AI 代理根據程式邏輯提供一致的回應，確保使用者無論何時或代理都能收到統一且準確的資訊。
人工智慧代理可以自動執行常規且耗時的任務，以便人類代理可以專注於更複雜的任務
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工作流程步驟及其功能：
觸發器：只要聯絡人開啟對話，工作流程就會開始。
AI 代理：觸發 AI 代理 步驟，以便 AI 代理可以回應聯絡人的查詢。
字段中設定了以下值：
目標： 回答問題 已被設定為 AI 代理與聯絡人對話的目標。
知識來源: 從 知識來源 下拉列表中，選擇一個適合 AI 代理回應聯絡人查詢的知識來源，或使用 添加知識來源 連結來添加新的知識來源。
進階設定： 新增聯絡人空閒分支 切換已啟用，預設時間 15 分鐘未變更。 開啟此開關會新增另一個名為 失敗：空閒分支、 的分支，該分支會在 15 分鐘不活動後關閉對話。
在關閉對話之前，工作流程會向聯絡人發送訊息，表示可以透過發送訊息再次開啟對話。
對話持續進行，直到滿足以下分支選項之一：
成功：當 AI 代理程式和聯絡人成功結束對話並且 AI 代理程式滿足所有查詢時，此分支的條件得到滿足。
失敗：其他：當發生意外的技術問題時，滿足此分支的條件，例如，通道斷開、響應 AI 信用用完等。 向聯絡人發送一條訊息，告知他們將重新定向給人工代理以進行進一步的通訊。
失敗：空閒：當對話空閒超過 15 分鐘時，此分支的條件得到滿足。 向聯絡人發送訊息，告知其對話因處於空閒狀態而即將關閉，但他們可以透過發送訊息再次開啟它。
完成設定並為 AI 代理提供適當的知識來源後，按一下儲存和發布以啟動工作流程。 當聯絡人打開對話時，AI 代理現在可以與聯絡人交談。
