如何根據聯絡人的首選語言進行路由

在本文中，您將了解如何根據聯絡人的語言偏好自動將聯絡人路由至代理程式。

擁有大量國際客戶的企業希望將其聯絡人路由到能夠使用聯絡人首選語言進行交流的代理商。此類企業可以使用我們的平台，透過使用以下兩個工作流程範本來實現這一目標：

按語言路由聯絡人的好處

按語言將聯絡人路由至：

若要使用聯絡路由：按語言工作流程模板，請下載模板 JSON 檔案。

觸發器：只要聯絡人開啟對話，工作流程就會啟動。
依語言路由：工作流程檢查聯絡人的語言。在此工作流程範本中，有四個分支處理結果：
- 英語：此分支檢查聯絡人的語言是否為英語。已選擇以下選項：
  - 類別: 聯絡字段
  - 字段：語言
  - 運算子：等於
  - 選: 英語
- 阿拉伯語：此分支檢查聯絡人的語言是否為阿拉伯語。已選擇以下選項：
  - 類別: 聯絡字段
  - 字段：語言
  - 運算子：等於
  - 選: 阿拉伯語
您可以透過新增分支以類似的方式添加更多語言。
- 無語言資訊：當沒有可用的語言資訊時，此分支將路由至 聯絡路由：詢問語言偏好 工作流程。已選擇以下選項：
  - 類別: 聯絡字段
  - 字段：語言
  - 運算子: 不存在
- 否則：當平台不支援聯絡人的語言時，此分支將路由至 聯絡人路由：詢問語言偏好 工作流程。

分配給團隊： 聯絡人將直接發送給使用其語言的相應團隊。在此工作流程範本中，聯絡人被指派給以下團隊之一：

詢問語言偏好：如果沒有提供語言信息，則 觸發另一個工作流程 步驟用於觸發 聯繫路由：詢問語言偏好。

不支援的語言：若該聯絡人的語言不被平台支援，將使用觸發其他工作流程步驟來觸發聯絡人路由：詢問語言偏好。

3. 分配訊息：工作流程使用步驟訊息通知已將其分配給的聯絡人。

完成設定後，點選儲存和發布以啟動工作流程。

當聯絡人的語言資訊缺失或聯絡人的語言是平台支援的語言時，可以從 聯絡人路由：按語言 工作流程範本手動觸發聯絡人路由：詢問語言偏好 工作流程範本。

您可以了解更多關於哪些頻道提供語言元數據信息，這裡。

若要使用聯絡路由：詢問語言偏好工作流程模板，請下載模板 JSON 檔案。

當聯絡人開啟對話時，您可以透過觸發工作流程將此範本用作獨立範本。

2. 詢問語言偏好：工作流程使用詢問步驟詢問聯絡人的首選語言。此工作流程範本提供了以下選項：

3. 按語言路由：工作流程檢查聯絡人的語言。在此工作流程範本中，已建立兩個分支：

4. 更新語言：此步驟使用 更新聯絡人欄位 步驟更新聯絡人的語言訊息，以便下次在平台上使用。在此工作流程範本中，已選擇以下選項：

5. 分配給團隊： 聯絡人將直接發送給使用其語言的相應團隊。在此工作流程範本中，聯絡人被指派給以下團隊之一：

6. 分配訊息：工作流程使用步驟訊息通知已將其分配給的聯絡人。

完成設定後，點選儲存和發布以啟動工作流程。

值得注意的是，工作流程範本只能用於平台支援的語言。

聯絡人'的語言訊息是否可用取決於他們來自哪個頻道。下表列出了哪些管道提供語言訊息，哪些管道不提供。