在本文中，您將了解如何確保代理商在與客戶交談之前對客戶有一個全面的了解。
對於代理商來說，了解聯絡人與您企業合作的整個過程非常重要，其中包括他們先前的互動和未解決的問題。 有了這些知識，代理商可以快速識別和解決問題，並為您的聯絡人提供更積極的客戶體驗。
了解客戶的旅程以更好地理解他們的需求。
避免誤解和重複提問。
提高解決時間和客戶滿意度。
您可以使用以下方法來獲取有關聯絡人和對話的更多背景資訊。
查看聯絡人的個人資料。
從現有的 CRM 或業務軟體中檢索客戶屬性。
查看對話歷史。
使用此方法取得更新的對話上下文。
方法目標
檢查聯絡人合併建議
執行聯絡人合併
由於資料輸入錯誤或客戶使用不同的訊息管道聯繫企業，平台上可能會出現重複的聯絡人記錄。 當發生這種情況時，聯絡人的對話歷史記錄會分散在多個訊息管道中。
在與聯絡人開始對話之前，建議檢查並合併重複的聯絡人記錄。 這整合了聯絡人的對話歷史記錄，並為代理商提供了聯絡人過去互動的完整視圖。
當平台偵測到某個聯絡人的電話號碼或電子郵件地址被另一個聯絡人使用時，收件匣模組垂直側邊欄的 合併建議 標籤上會出現指標。
當有合併建議的跡象時，請檢查相關性，然後執行聯絡人合併以將多個聯絡人記錄合併為一個完整的記錄。 了解如何 在這裡合併您的聯絡人。
如果您有現有的 CRM 或商業軟體來保存您的主要客戶列表，您可以檢索客戶資料並將其新增至 respond.io 中的聯絡人資料中。
當您沒有 Zapier 訂閱或只需要取得特定聯絡人的額外詳細資訊時，請使用此方法。
當您擁有 Zapier 訂閱時，請使用此方法。
使用此方法來獲取更多對話歷史的背景資訊。
您可以從收件匣模組查看與聯絡人的所有之前和正在進行的對話。 在開始對話之前，建議閱讀對話歷史記錄，以便您了解背景並提供最佳服務。
為了減少代理人完成整個對話所需的時間，所有者或經理可以考慮在每次結束對話時強制進行結束記錄和總結。 當重新開啟對話時，指派給該聯絡人的代理人可以快速閱讀對話摘要以了解上次對話的背景，而無需查看整個對話記錄。 這裡了解有關結束註釋 的更多資訊。
