在本文中，您將了解如何自動執行重複或常見的查詢，並在需要時將客戶引導至代理商。
使用自動聊天選單可以：
提供自助服務選項，讓客戶能夠快速、獨立地找到答案。
透過全天候提供準確、一致的業務資訊來提高支援的可用性。
自動執行重複查詢並釋放線上代理' 的時間來專注於更複雜的查詢或專門任務。
了解如何使用工作流程範本設定自動聊天選單：
選擇聊天選單工作流程範本並設定選單選項。
設定可自動回應的答案選項和現場代理選項。
自動將聯絡人路由至其他回應。
設定對聯絡人的無效答案的回應。
在 Workflows 模組中，點擊 + 添加工作流程 > 點擊 簡單 聊天選單 > 點擊 使用模板。
1. 觸發器：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。
2. 問候訊息：提供標準問候語，作為對您的聯絡人的立即回應。 這個 問候資訊 可以編輯。
3. 包含所有選項的聊天選單：此步驟詢問聯絡問題並提供答案選項清單。 答案將被保存為變數以便在後續分支步驟中使用。 您可以根據您的業務需求配置這些步驟的答案。 在此工作流程範本範例中，我們準備瞭如下答案選項：
產品 A
服務 B
關於我們
聯繫銷售
4. 路由選定的聊天選單選項：此步驟根據聯絡人的回應來路由聯絡人。 在此範本中，針對四個答案建立了分支。 如果您有更多答案， 相應地添加更多分支 。
如果您從上一步的 聊天選單與所有選項 步驟更改了答案選項，例如 產品 A、 服務 B，請替換此分支中的範例值。
如果聯絡人選擇答案選項 產品 A、 服務 B 或 關於我們，則聯絡人將分別被路由到分支 1、分支 2 或分支 13。 這些分支提供如何與聯絡人分享資訊並自動記錄他們的回應的範例。
5. 發送訊息： 發送帶有文字的訊息。
6. 傳送影像： 發送帶有影像的訊息。
7. 新增標籤： 新增標籤 以記錄聯絡人的回應。 它可用於 分段聯絡人 進行廣播。
如果聯絡人選擇答案選項 與銷售人員交談，則聯絡人將被路由到分支 4。 該分支機構將為聯絡人指派一名現場代理，並透過發送訊息通知聯絡人有關任務分配的資訊。 您可以根據需要配置和自訂這些步驟。
8. 分配給銷售：根據您的業務需求，與團隊或特定代理商一起設定此 分配給 步驟。
9. 任務分配資訊：發送訊息告知聯絡人他們的任務分配狀態。
對於分支 1、分支 2 和分支 3，自動化將繼續透過再次顯示聯絡聊天選單並使用 跳轉 步驟將聯絡人路由到其他回應。
如果聯絡人不選擇答案並嘗試輸入不同的答案，則將被路由到失敗分支。 該分支將透過發送訊息通知聯絡人他們的無效回應，並有一個 跳轉 步驟，讓聯絡人返回選單選項。 您可以根據需要配置和自訂這些步驟。
跳躍步驟最多可進行 3 次跳躍。 如果聯絡人堅持提供無效回复，以下 3 項建議可協助您處理此情況：
新增指派給步驟：根據您的業務需求，將聯絡人指派給支援團隊或經理，以處理有特定問題的聯絡人。
新增跳轉至分配銷售步驟：透過將聯絡人分配給銷售團隊，避免失去商業交易。
新增發送訊息步驟和關閉對話步驟：通知聯絡人您將關閉對話，並且聯絡人可以再次發送訊息進行聊天。 然後，這將以 關閉對話 步驟結束，以關閉聯絡人的對話。
完成設定後，點選 儲存 和 發布 以啟動工作流程。
