Функция Lifecycle помогает отслеживать и управлять контактами на всех этапах процесса продаж, начиная с первого взаимодействия до конверсии.
Организовав контакты по разным этапам жизненного цикла, ваша команда может получить ценную информацию о том, на каком этапе пути клиента находится каждый контакт, что упрощает адаптацию коммуникаций, управление разговорами и, в конечном итоге, конвертацию лидов в реальных клиентов.
Функция Lifecycle автоматически включается для новых организаций при регистрации. Вы можете сразу же приступить к организации ваших контактов в разделе "Входящие" и "Контакты".
Вы также можете включить жизненный цикл включив переключатель «Показать стадии жизненного цикла» в настройках платформы. Это сделает жизненный цикл видимым в модулях "Входящие" и "Контакты".
Для этого перейдите в Настройки рабочей области > Жизненный цикл.
Посмотрите, как настроить жизненный цикл для вашей организации:
Жизненный цикл— это гибкий, настраиваемый инструмент, который позволяет вам определять этапы вашего процесса продаж и легко перемещать контакты по этим этапам по мере их продвижения.
Когда новый контакт отправляет сообщение, Жизненный цикл автоматически распределяет их на этап по умолчанию, гарантируя, что все Ваши контакты будут организованы с самого начала.
Жизненный цикл уже настроен с четырьмя начальными этапами и одним потерянным этапом, чтобы помочь вам начать работу.
Стадии жизненного цикла:
Новый предварительный контакт: Контакт проявил интерес в первый раз.
Hot Lead: Контакт активно заинтересован и готов двигаться вперед.
Оплата: Контакт рассматривает ваше предложение и оплата в процессе.
Клиент: Контакт совершил покупку и теперь является платящим клиентом.
Потерянные стадии:
Утерянные Этапы предназначены для отслеживания Контактов, которые покидают процесс продаж, предлагая информацию о точках сдачи. Жизненный цикл состоит из одной утраченной стадии, которую вы можете редактировать или удалять как все остальные этапы:
Холодный предводитель: Контакт прекратил проявлять интерес и больше не реагирует.
Вы также можете добавить больше Затерянных Этажей в соответствии с вашим бизнес и процессом продаж. К некоторым примерам относятся:
Unqualified: Контакт не соответствует критериям вашего бизнеса (например, бюджет, потребности).
Нет ответа: Несколько последующих действий, но контакт остается неотвечающим.
Потеряно конкурента: Контакт выбрал продукт или услугу конкурента.
Если вы используете Жизненный цикл перед внедрением потерянных этапов, по умолчанию этап «Холодный сдвиг» останется в колонке «Пожизненный цикл». Чтобы переместить его на потерянные этапы, вам нужно будетвручную создать его зановотам, а затем удалить его из этапов жизненного цикла.
Вы можете установить этап, по умолчанию, автоматически классифицировать новые контакты, как только они вас отправит. Например, вы можете установить "Новый предварительный контакт" в качестве этапа по умолчанию, чтобы классифицировать все начальные контакты.
Чтобы задать этап по умолчанию:
Перейти к настройкам рабочей области > жизненный цикл
Выберите трехточечную кнопку > Выберите Установить по умолчанию
Выберите Сохранить
Вы можете создавать, переименовывать и управлять до 20 этапов в общей сложности которые могут включать и стадии жизненного цикла и потерянные этапы, позволяет вам настраивать процесс продаж и эффективно отслеживать падения.
Создание новых этапов:
Перейти к настройкам рабочей области > жизненный цикл
Выберите Добавить стадию
Дайте имя и описание вашей стадии
Выберите Сохранить
Измените порядок перетаскивания этапов и переместите их в нужное положение, используя кнопку слева.
Создание потерянных стадий:
Перейти к настройкам рабочей области > жизненный цикл
В столбце Lost Stages выберите Добавить этап
Введите имя, описание и эмодзи для этапа
Выберите Сохранить
Забытые Этапы не назначены на входящие по умолчанию, но помогают вам отслеживать выпадающие сбои в вашей команде продаж.
В модуле «Входящие» вы можете быстро назначать и обновлять этапы для своих контактов. Это включает в себя и стадии жизненного цикла и потерянные этапыи позволяет отслеживать прогресс в процессе продаж. Например, если свинца становится безответственным, вы можете переместить их на потерянную стадию, такую как "холодный свинца".
Вы можете создатьпользовательские ящикидля фильтрации и управления потерянными стадиями по мере необходимости, поскольку они не отображаются как входящие по умолчанию.
Вы также можете фильтровать разговоры по этапу, помогая агентам приоритизировать Лидеры и сосредоточиться на Контактах, которые готовы двигаться вперед в процессе продаж.
Каждый раз при обновлении жизненного цикла создается событие контакта, которое регистрируется, когда и кем было сделано изменение. Это помогает записывать каждую стадию перехода, обеспечивая прозрачность и прозрачность вашей команды.
Посмотрите, как работает Жизненный цикл в модуле "Входящие", как только'включили:
e/b8fyevd384
Вы также можете просматривать и изменять этапы отдельных контактов в модуле Контакты.
Для этого выберите «Контакты» и «Цифровые стадии» будут отображаться в списке контактов. Вы можете внести в него изменения по мере необходимости.
Владельцы и менеджеры могут также сегмент и фильтровать контакты по своему жизненному циклу или потерянному этапу, что позволяет лучше отслеживать сбрасывание отрывков и возможности повторного вовлечения.
Для фильтрации используйте фильтр для сортировки и просмотра контактов на основе их текущей стадии жизненного цикла. Использование фильтра - это быстрый и эффективный способ поиска и отображения контактов на основе их жизненного цикла или других критериев.
Вы также можете создавать сегменты жизненного цикла для просмотра и фильтрации контактов. Сегменты позволяют вам группировать и управлять контактами на основе их стадии, предлагая удобный способ оставаться на вершине торговых трубопроводов.
Каждый раз при обновлении жизненного цикла контакта, он регистрируется как активность на вкладке Активность Контакта. Это дает четкую запись о всех изменениях стадии, помогая вам отслеживать путешествие по контакту со временем.
С помощью показателей жизненного цикла в Dashboard владельцы и менеджеры теперь могут просматривать распределение контактов по этапам жизненного цикла. Это включает в себя подсчет реального времени для каждого этапа (за исключением заданных стадий), например, количество открытых, отложенных или неназначенных разговоров для данного этапа.
Для просмотра метрик жизненного цикла:
Перейдите на панель инструментов .
Прокрутите до раздела Жизненный цикл .
Просмотреть карты метрик для каждого этапа жизненного цикла.
Соответствующие статьи 👩💻
