Respond AI повышает эффективность общения, улучшая ваши предложения или даже реагируя на входящие сообщения с помощью AI. ИИ ответа состоит из следующих четырех основных компонентов:
Перейдите к настройкам рабочей области и выберите Respond для доступа к этой функции.
Страница имеет следующие три вкладки:
AI Подсказки: Эта вкладка отображается по умолчанию, и вы можете выбрать, какие ИИ предлагает вам нужно отсюда.
Узнайте, как использовать подсказки ИИ в модуле «Входящие» здесь.
AI Помощь: Выберите эту вкладку, чтобы добавить источники знаний, определяют, будут ли сниппеты использоваться помощником ИИ для ответа на вопросы и определения персонажа ИИ.
Узнайте, как пользоваться помощником ИИ в модуле Входящие здесь.
AI Agent: Выберите эту вкладку для настройки шага ИИ агента.
Узнайте, как использовать AI Agent Step здесь.
По умолчанию, Respond AI предоставляет 4 подсказки по умолчанию и возможность создать еще 4 пользовательских подсказки. Вы можете провести переключателем вправо/влево, чтобы включить/отключить подсказки на странице Быстрых подсказок . Выбранные подсказки доступны в консоли сообщений входящего модуля.
По крайней мере один запрос должен быть включен в любое время.
Следующие 4 встроенных подсказки включены по умолчанию и могут быть использованы немедленно:
Изменить звук
Перевести
Fix Spelling & Grammar
Упростить язык
Узнайте больше о каждом запросе здесь.
Вы можете создать до 4 пользовательских подсказок, которые ведут себя исключительно как вы хотите.
Чтобы создать новый настраиваемый запрос, нажмите кнопку Добавить настраиваемые запросы .
В диалоговом окне Новый запрос предоставьте следующую информацию:
Вариант | Описание |
|---|---|
Имя запроса | Введите имя пользовательской подсказки. Например, Make Concise. |
Запросить действие | Введите действие, которое вы хотите выполнить. Например, сделайте предложение более коротким и сжатым. |
Сохранить | Нажмите эту кнопку, чтобы сохранить настройки запроса. |
Отмена | Нажмите эту кнопку, чтобы отменить изменения. |
Если существует 4 пользовательских подсказок, вы должны удалить хотя бы один, чтобы создать новый. Тем не менее, запросы, доступные по умолчанию, не могут быть удалены.
После создания пользовательского запроса вы можете отредактировать его, нажав кнопку Изменить рядом с ним. После редактирования приглашения нажмите Сохранить.
Если вам больше не нужны пользовательские запросы, вы можете удалить их, нажав на кнопку Удалить , и подтверждения удаления в появившемся диалоговом окне.
Удалите приглашение только навсегда. Если вы временно не хотите получать подсказки, просто сдвиньте переключатель вправо на вкладке Быстрые подсказки .
Чтобы включить подсказку, проведите пальцем переключатель справа таким образом, чтобы он был доступен в консоли обмена сообщениями.
Чтобы отключить подсказку, проведите пальцем переключатель влево, чтобы он не был доступен в консоли сообщений.
В разделе "Быстрое руководство" показано, как работают предложения ИИ.
Доступ к источникам знаний для AI Assist и AI Agent, PDF и URL, чтобы помочь AI понять ваш бизнес и предоставить точные ответы.
Прежде чем использовать инструменты ИИ, протестируйте их, чтобы убедиться, что источники знаний достаточны. При необходимости добавьте больше источников, нажав кнопку Источники знаний .
Примечание: Удаленные источники больше не будут использоваться для ответов на запросы.
AI Assist и AI Agent используют существующие источники знаний; все удаленные источники знаний не используются для ответа на запросы.
Улучшить ИИ Помощь и ИИ Агент, добавив следующее:
Файлы:
Перетащите PDF или текстовые файлы в диалоговом окне Файлы и нажмите Загрузить (макс: 5 файлов одновременно, 50 за работу).
Избегать изображения и данные на основе таблицы; преобразовать в нетабличный текст.
URL:
Введите URL-адрес в диалоговом окне URL-адреса сайтов. ИИ будет сканировать страницу (до трех глубины ссылки).
Добавить новые URL только после завершения предыдущего сканирования. Recrawl обновил страницы, чтобы отразить изменения.
Емкость: Рабочие области поддерживают до 1 миллиона символов (50 000 для пробных планов).
Индикаторы состояния:
Завершено: добавлен; ответы готовы за 2 минуты.
В процессе: обрабатывается исходный код.
Ошибка: Исправьте проблемы и повторите попытку.
После добавления источников нажмите Готово для завершения. Проверьте столбец Status для обновлений.
Вы можете редактировать, просматривать журналы, повторно синхронизировать и удалять источники знаний, которые вы указали на вкладке Источник знаний.
В менюACTIONвыберитеEditдля редактирования информации источника знаний или файла(ов), который вы загрузили. Для веб-сайтов вы можете запланировать автоматическую синхронизацию данных источника знаний и веб-страницы. Вы также можете изменить формат файла источника знаний, т.е. если ваш источник знаний является PDF-файлом, вы можете заменить его на текстовый файл.
В менюACTIONвыберитеView Logsдля просмотра журнала информации's т.е., ссылки, сняты.
Из менюACTION, выберитеResync для повторного сканирования веб-сайта и обновите текущие данные самым последним содержанием источника знаний. Вы также можете повторно запланировать повторную синхронизацию путём их планирования. Это позволит вашему источнику знаний оставаться в курсе последних изменений при минимальных усилиях. Если повторная синхронизация не удалась, вы получаете уведомление и электронную почту, информирующую вас об ошибке. Вы можете устранить проблему. Например, когда источники знаний достигли максимально допустимого предела символов, ваша синхронизация по расписанию больше не работает, вам нужно будет удалить некоторые источники знаний, чтобы включить повторную синхронизацию.
Элементы действий Редактировать и Повторная синхронизация отключаются, когда Источник знаний находится в режиме повторной синхронизации или если достигнуто ограничение по количеству символов.
В меню ACTION выберите кнопку/значок Удалить для удаления источника знаний навсегда. Ваш ИИ больше не может получить доступ к источнику знаний и поэтому он не может основывать на нем ответы.
Каждое рабочее пространство имеет ограничение на 1 миллион символов. Если проектное пространство превышает лимит (при добавлении источника знаний или попытке после выполнения ограничения), то отображается ошибка.
В разделе Quick Guide показано, как работает AI Assist - Источники знаний.
Ограничение символов: Функция crawler's ограничена вместимостью символа рабочей области, , который устанавливается не более 1,000,000 символов (1МБ).
Порог подсчета ошибок: Ползунок может обработать до 10 ошибок за каждую задачу сканирования, с двумя типами ошибок - ошибки таймаута и ошибки протокола.
Лимит количества страниц: Количество страниц, которые может обрабатывать сканирующий, ограничивается 10000 страниц.
Превышая ограничения в процессе сканирования знаний (например, вместимость символов, количество ошибок или количество страниц) может привести к "пустой" ошибке.
AI Assist позволяет вам использовать силу Respond AI для ведения разговоров с клиентами. Вы можете начать с предоставления образовательных материалов, чтобы помочь ИИ Помощник узнать о ваших требованиях к бизнесу. После этого он может формулировать ответы на запросы клиентов на основе имеющейся у него информации.
На вкладке AI Assist вы можете улучшить ИИ ответы, добавив источники знаний, тестируя ИИ Помощник и предоставляя другие настройки.
После определения источников знаний, вернитесь на вкладку AI Assist и нажмите кнопку Test AI Assist , чтобы открыть диалог помощи Test AI.
Введите вопрос в поле Запрос и нажмите значок Отправить .
Каждый ответ стоит 1 кредит.
Просмотрите и убедитесь, что ответ, отображаемый в области Ответ , верен.
Нажмите Готово , чтобы закрыть диалоговое окно.
Если вы не удовлетворены ответом, предоставленным AI Assist, вы можете предоставить дополнительные источники знаний с помощью кнопки Добавить источник знаний .
Вы можете предоставить другие параметры, такие как включение AI Assist для ответа за пределами добавленных источников знаний, добавьте сниппеты и определите человека для ИИ Помощь.
Сдвиньте переключатель Ответить за пределами добавленного источника знаний вправо, чтобы разрешить AI Assist отвечать, используя информацию, предоставленную источником знаний и внешним источником информации, например, ChatGPT.
Этот переключатель включен по умолчанию, если пока нет источников знаний.
Если этот переключатель не включен и в источнике знаний нет связанного материала, и у вас нет сниппетов, или вы отключили сниппеты, нет ответа от ИИ Помощник для входящих сообщений.
Сдвиньте переключатель Фрагменты вправо, чтобы разрешить AI Assist использовать ваши фрагменты в качестве источника знаний для составления ответов на ваши разговоры.
Рекомендуется определить персону AI Assist в поле AI Assist Persona , указав особые характеристики, которые вы хотите, чтобы имел ваш AI Assist.
Например, создайте фон персоны путем определения предназначения/роли, которую она имеет в разговоре, определения личности (навыки, стиль произношения и т.д. и любые другие качества, которые помогают Respond AI создавать поведение AI Assist. Вместе с тем для удобства пользования профессиональным, но вежливым поведением было предоставлено персональное лицо по умолчанию. Дизайн персонажа AI Assist тщательно, чтобы он мог составить ответы, наилучшим образом отвечающие требованиям вашего бизнеса.
Если вы хотите вернуться к персоне по умолчанию, вы можете нажать кнопку Сбросить .
Теперь вы можете запустить с помощью AI Assist для составления ответов на запросы клиентов в модуле "Входящие".
Чат-бот Respond AI, AI Agent, отвечает на запросы клиентов, используя предоставленные ему источники знаний/фрагменты (используя цель «Ответить на вопросы») или собирает у них информацию (используя цель «Сбор информации»). Агент ИИ можно включить в модуле «Рабочие процессы» с помощью шага Агент ИИ .
Вы должны предоставить агенту ИИ некоторые источники знаний или сниппеты в качестве справочного материала для использования при ответе на запросы клиента. Рекомендуется предоставлять агенту AI целевую информацию, с тем чтобы он мог давать лучшие ответы. Поэтому при добавлении шага AI Agent предоставьте источники знаний, сосредоточенные на одной теме. Например, если вы хотите, чтобы ваш ИИ Помощник функционировал в качестве виртуального агента поддержки продукта А, вы предоставите соответствующие источники знаний, чтобы помочь агентам ответить на вопросы, связанные с продуктом А. Когда Агент ИИ имеет много источников знаний на различные нерелевантные темы, это замедляет Агент ИИ и увеличивает время реакции.
Вы также можете иметь Агент AI собирать основную информацию у клиентов, например, их номер телефона или адреса электронной почты и соответственно обновить платформу.
Если удаление источника знаний, используемого агентом ИИ, вы должны предоставить альтернативный источник знаний.
Чтобы оптимизировать ваши ответы, подумайте о создании нескольких специализированных агентов AI, специально разработанных для ответа на запросы клиентов, связанные с различными областями вашего бизнеса.
AI Agent идеально подходит для общения с низкой стоимостью и может обеспечить непрерывную круглосуточную поддержку клиентов без дополнительных затрат.
Агент ИИ принимает предыдущие сообщения/запросы в контексте перед ответом на запрос.
Если одно сообщение содержит несколько запросов, то AI Agent отвечает на все запросы в одном ответе. Вычисляется только 1 кредит.
Агент ИИ может обрабатывать текст, электронную почту и быстрые ответы. Однако он не может обрабатывать изображения.
Если разговор закрыт и снова открывается, Агент будет отвечать только на запрошенные запросы после открытия разговора.
В разделе "Быстрое руководство" показано, как работает агент AI - Источники знаний.
Соответствующие статьи 👩💻
