В этой статье вы узнаете, как дифференцировать и управлять новыми и возвращаемыми контактами отдельно.
Некоторые предприятия могут захотеть обращаться к новым и возвращающимся клиентам по-разному для удовлетворения их уникальных потребностей и ожиданий.
Это может быть достигнуто на платформе respond.io с использованием рабочих потоков.
Когда контакт начнет разговор, платформа автоматически определит, новый ли контакт или возвращается или маршрутизирует его отдельно.
Обеспечьте персонализированный опыт клиентов для возврата контактов, чтобы стимулировать лояльность и удержание клиентов.
Позволить бизнесу приоритизировать усилия по привлечению внимания новых контактов и их превращению в лояльных покровителей.
Нажмите Рабочие процессы > Нажмите + Добавить рабочий процесс > Выберите Маршрутизация: Новый & Возврат Контактов > Нажмите Использовать Шаблон
Этапы рабочего процесса и их функции:
1. Триггер: Этот рабочий процесс начинается всякий раз, когда разговор открывается контактом.
2. Новый или Возвращающийся Контакт: Этот шаг проверяет, является ли контакт новым или возвращается и направляет его в разные ветки.
На данном этапе вы можете добавить шаги под каждой веткой на основе того, как вы хотите управлять своими новыми и возвращающимися Контактами. Вот несколько предложений:
Новая ветвь контактов: рассмотрите возможность добавления шагов в , приветствие нового контакта и , сбор контактной информации для обогащения данных.
Ветка «Возврат контакта»: рассмотрите возможность добавления шагов для автоматизации часто задаваемых вопросов или для определения типа клиента для дальнейшей персонализации контактов.
Как только вы завершите установку, опубликуйте свой рабочий процесс, чтобы начать маршрутизацию новых и возвращающихся контактов.
Соответствующие статьи 👩💻
