Чтобы помочь пользователям лучше понять платформу, вот определения широко используемых терминов.
Пользователь, к которому был назначен контакт.
Действие, в котором контакт назначается любому пользователю в рабочей области.
Функция для передачи указанного содержимого группе контактов через указанный канал.
Средство обмена сообщениями, подключенное к платформе для получения и отправки сообщений Контактам. Например, Facebook Messenger может быть подключен к respond.io в качестве канала обмена сообщениями, чтобы взаимодействовать с контактами.
Закрытие заметок - это сводки разговоров, которые предоставляются пользователями при закрытии разговора. Закрытые примечания могут быть использованы для целей отчетности и анализа.
Контакты - это люди, которые взаимодействовали с каналами обмена сообщениями, подключенными к платформе. Профиль контакта создается при отправке первого сообщения по любому подключенному каналу обмена сообщениями.
Тип атрибута, который собирает факты о контактах, имеющих отношение к вашему бизнесу. Вы можете добавить настраиваемые поля контактов в дополнение к поля по умолчанию. Примером настраиваемого поля "Контакты" может быть план, на который подписан контакт.
Используйте фильтры для поиска и сортировки контактов в разных почтовых ящиках. Фильтр по открытым, закрытым и отложенным разговорам.
Взаимодействие между Контактом и каналом обмена сообщениями называется разговор. Контакт может иметь много разговоров с рабочей областью, и каждый разговор будет иметь свои собственные метрики и контекст.
Коллекция контактов и их разговоров на основе набора критериев. Пользовательские папки "Входящие" могут быть использованы в модуле "Контакты" и "Входящие" для фильтрации контактов по выбранным критериям.
Активное подключение, которое может быть настроено с сторонним продуктом, чтобы помочь вам достичь большего числа при помощи respond.io. Обычным вариантом использования является использование DialogFlow в качестве бота для ответа на сообщения.
Письменное сообщение, отправляемое к вашему контакту или через любой из каналов обмена сообщениями. Контакт может отправлять несколько сообщений одновременно и может находиться в различных формах, таких как текст или мультимедиа.
Коллекция Пользователей из той же группы или компании, которые имеют подписку. В организации, роль пользователя'с может быть администратором, плательщиком или членом. Тем не менее, в случае необходимости пользователь может состоять в нескольких организациях.
Шаблон сообщений для отправки стандартных ответов и шаблонных ответов вашим контактам. Сниппеты можно поделиться с другими пользователями в рабочей области.
Атрибут вручную для группировки контактов на платформе. Теги могут быть добавлены в контакты через автоматизацию или вручную помечены. В дополнение к этому, они могут быть использованы для фильтрации контактов и создания сегментов контактов.
Группа пользователей, которые имеют общую цель в рабочей силе.
Лицо, которому предоставлен доступ к рабочей области на платформе.
Рабочие процессы - это визуальный конструктор рабочих процессов, используемый для автоматизации процессов. Рабочие процессы могут включать в себя такие элементы, как Контактные данные для автоматизации обмена сообщениями, автоматическое назначение и многое другое.
Рабочее пространство является независимым субсчетом в Организации. Каждая рабочая область имеет свою собственную базу данных, пользователи, каналы и настройки, среди прочих.
Соответствующие статьи 👩💻
