Выпадающий список заданий можно найти в правом верхнем углу входящего модуля. Он может использоваться для назначения или переназначения Сотрудника Контакта. В раскрывающемся списке будут перечислены все доступные агенты со своими аватарами. Вы также можете искать конкретного Агента через окно поиска.
Выпадающий список задания включает в себя опцию Отменить назначение. Это отменяет назначение Пользователя из Контакта и перемещает Контакт в неназначенные Входящие.
Отдача также может быть выполнена из Панели контактов в модуле Contacts .
Рядом с раскрывающимся меню задания находится кнопка Open или Close. Когда контакт имеет открытый диалог, кнопка позволит вам закрыть диалог. Когда контакт имеет статус закрытого разговора, вы можете открыть новый разговор для начала контакта.
Вы не можете открыть или закрыть разговор для заблокированного контакта. Кнопки Open и Close не будут доступны для заблокированных контактов. Вы можете возобновить разговор с заблокированным контактом, предварительно разблокировав его .
Соответствующие статьи 👩💻
