В этой статье вы'научитесь эффективно выявлять и устранять причины сбоев вещания.
Если вы подозреваете, что трансляция не удалась, то здесь есть несколько способов расследовать и идентифицировать ее.
Проверьте модуль "Журнал неудачных сообщений"
Просмотр сообщения об ошибке в состоянии ошибки
Проверьте количество завершенных получателей
Иногда трансляции завершены, но некоторые контакты не могут получить сообщения. Это может произойти из-за превышения или нарушения ограничений канала.
Для просмотра сообщений, которые не удалось доставить для конкретной трансляции:
Шаг 1: Перейдите котчетаммодуля >Сообщения>Неудачных сообщений журнала.
Шаг 2: Вы можете отфильтровать сообщения:
по Название трансляции: Выберите трансляцию(и) для просмотра только сообщений для выбранных трансляций(ов).
по Date: Выберите дату, когда трансляция была отправлена.
Просмотреть ошибки прокруткой весь путь справа в отчете Журнал Неисправных Сообщений. В этом примере большинство ошибок вызвано блокированием контактов по каналу.
Если вы обнаружили ошибки в Журнале Неудачных сообщений, проверьте ограничения канала, на который была отправлена трансляция.
В модуле Broadcast выберите Неудачный статус > выберите вашу трансляцию. Сообщение об ошибке появится в списке деталей трансляции.
Вот список причин неудачных трансляций:
Сообщение об ошибке | Причина неудачи |
|---|---|
Сегмент контакта не найден | Сегмент контакта не найден. |
Достигнут лимит: Максимальное количество сегментов в рабочей области - 500. Удалить сегмент перед созданием нового. | Вы достигли максимального количества сегментов, разрешенных в рабочей области. Вам нужно удалить сегмент перед созданием нового. |
Имя сегмента контакта должно быть уникальным. | Имя сегмента дублируется. Вам нужно создать уникальное имя для каждого сегмента. |
Трансляция не удалась: широковещательные сообщения, разрешенные в плане, превышены. | Трансляция не удалась, так как лимит в текущем плане был превышен. Лимиты широковещательных сообщений можно найти здесь. |
Трансляция не удалась: Контакты в целевом сегменте отсутствуют | Трансляция не удалась, потому что нет получателей в выбранном сегменте цели. Убедитесь, что в целевом сегменте есть контакты. |
Трансляция не удалась: целевой сегмент не найден. | Трансляция не удалась, потому что целевой сегмент не найден. |
Если вы обнаружили, что ваш номер завершенного получателя отличается от вашего номера целевого получателя , это может быть вызвано несколькими причинами.
Звенья обновляются всякий раз, когда Контактный вход или выход из сегмента. Есть случаи, когда Контакты вводят или выходят из Сегмента в течение промежутка между планированием и отправкой широковещательного сообщения. Это ожидаемое поведение, обусловленное динамичным характером сегментов.
Пример: Предположим, что трансляция запланирована на 2 дня для 100 контактов в сегменте. В течение 2-дневного периода в Сегмент автоматически добавляются 5 новых контактов. Когда трансляция отправляется, она будет доставлена в 105 Контактов. Целевой номер получателя - 100, а завершённый номер получателя - 105.
Трансляция отправляется на один контакт, в то время как любые дублирующиеся контакты исключаются из числа получателей, , что уменьшит первоначальный номер целевого получателя. Платформа не будет пытаться отправить широковещательное сообщение дублированию контактов.
Чтобы избежать дублирования контактов, мы рекомендуем следующее:
Объединение контактов на панели инструментов.
Выбор опции Добавить & Обновить контакт когда импортирует контакты.
В некоторых случаях трансляция может быть неудачной, если сегмент содержит контакты без назначенного канала (часто это вызвано неправильным импортом). Для решения этой проблемы:
Определять и удалять контакты без канала:
Перейти к затрагиваемому сегменту.
Применить фильтр: Канал > не существует.
Сохранить фильтр
Выбрать все контакты > Удалить
Повторить список:
Использовать исходный список контактов для сегмента.
Введите номер телефона в качестве идентификатора.
Импорт с помощью метода Добавить + Обновить контакты.
Назначить новый тег, чтобы отличить этот обновленный сегмент.
If a Channel using a phone number as a identifier ((e.g. WhatsApp, SMS) имеет неверный формат, будет исключено из количества получателей и платформа не будет пытаться отправить широковещательное сообщение этим контактам. Вот руководство по рекомендуемым форматам.
Следующие каналы не поддерживают рассылки: Instagram, Website Chat, WeChat, Gmail или др.
Во избежание провала вещания, обратите внимание на ограничения каждого канала. Смотрите следующие ограничения каналов и политику в области вещания:
Если лимит отправки превышает допустимый лимит канала будет ошибка, отображаемая каналом, и она будет засчитана при использовании квоты на вещание сообщений.
Если трансляции не могут быть полностью отправлены из-за ограничений канала, они доставляются частично.
Пример: Бизнес который принадлежит WhatsApp'стандартный уровень может отправлять только 1000 сообщений за 24-часовой период. Если бизнес отправляет трансляцию с 1500 сообщениями, будет доставлено только 1000 сообщений, а остальные 500 не будут доставлены.
В таких случаях вам может потребоваться идентифицировать получателей, не получивших сообщения, и отправить их повторно.
Существует два метода повторной отправки сообщений о неудачной трансляции:
Загрузите неудачные сообщения, используя экспорт данных, повторно импортируйте для массового добавления тегов, создания сегмента и отправки повторно (рекомендуется).
Просмотрите журнал неудачных сообщений из модуля Отчетов, добавьте теги, создайте сегмент и повторите отправку.
Совет: Узнайте больше о экспорте данных здесь.
Мы рекомендуем использовать этот метод, потому что он предоставляет вам идентификатор контактов, что облегчает повторную отправку сообщений в массовом порядке.
Шаг 1: Перейдите в Настройки > Экспорт данных > Выберите Неудачные сообщения из выпадающего списка > Установить диапазон дат отправки трансляции > Нажмите Экспорт данных и скачайте CSV.
CSV предоставляет следующую информацию: Дата & Время, ID отправителя, Тип отправителя, ID контакта, ID сообщения, тип содержимого, контент, ID канала, тип, подтип и ошибка.
Фильтровать CSV по ID канала, чтобы показать только неудавшиеся сообщения из канала, на который была отправлена.
Чтобы найти ваш номер идентификатора канала, перейдите в Настройки > Каналы. ID канала под именем канала в списке.
Шаг 2: Перейти к Импорт контактов > добавить CSV файл > выберите Обновить существующие контакты только > выберите Контактный ID для идентификатора.
Совет: Подробнее об Контакт Импорт здесь.
Добавьте метку, например, не удалось транслировать 110122 , чтобы определить их как Контакты, которые не получили трансляции и импорта.
Шаг 3: Создать сегмент, который содержит неудачные сообщения, фильтруя по следующим критериям: Контактный тег > имеет любой из > тег.
Шаг 4: Переслать трансляцию этим контактам с помощью Сегмента
Совет: Узнайте больше о журнале неудачных сообщений здесь.
Шаг 1: Выполните шаги, чтобы проверить журнал неудавшихся сообщений и определить контакты, которые не получили рассылку.
Шаг 2: Перейдите к профилю каждого контакта в списке, который не получил трансляции и добавьте метку. ., не удалось транслировать 110122.
Совет: Узнайте больше о Контактные теги здесь.
Шаг 3: Создать сегмент, который содержит неудачные сообщения, фильтруя по следующим критериям: Контактный тег > имеет любой из > тег.
Шаг 4: Переслать трансляцию для контактов с новым сегментом.
Соответствующие статьи 👩💻
