Meta de Negócios 1: Sincronizar automaticamente informações de contato no Shopify e respond.io.
Objetivo comercial 2: Gerenciar pedidos e carrinhos enviando mensagens dos clientes e mantendo os agentes atualizados sobre as mudanças de status.
O Shopify usa o email como o identificador do Zapier necessário para contatos. Para enviar informações entre respond.io e Shopify, você precisará:
garantir que você tenha endereços de e-mail dos Contatos em respond.io. Para coletar automaticamente os e-mails dos Contatos em respond.io, considere usar Workflows.
Verifique se os clientes check-out com um endereço de e-mail. Para fazer isso, vá para as configurações do Shopify > Checkout e contas > método de contato do cliente > selecione o e-mail.
Verifique se você tem os identificadores de contato e configurações necessários para que seus Zaps funcionem.
Lógica de Sincronização do Contato
Há quatro tarefas que você pode automatizar para sincronizar contatos.
Enviando dados do respond.io ao Shopify
Criar um cliente no Shopify quando um novo contato é adicionado no respond.io.
Atualizar as informações de um cliente no Shopify quando são atualizadas no respond.io
Enviando dados do Shopify para respond.io
Quando um novo Contato é adicionado em respond.io, o modelo Zapier irá procurar automaticamente por esse contato no Shopify usando o e-mail como o identificador. São estes os resultados esperados.
Evento de disparo | condições | Resultados |
|---|---|---|
Novo contato é adicionado no respond.io | Cliente existe no Shopify | O Zap irá parar |
Novo contato é adicionado no respond.io | Cliente não existe no Shopify | Criar um novo cliente do Shopify |
Novo contato é adicionado no respond.io | Contato não tem um e-mail no respond.io | O Zap irá parar |
Método
Use um modelo Zapier
Como
Use este modelo:
Respond.io Trigger - Novo Contato
Primeiro, siga os passos para configurar uma integração respond.io Zapier aqui e configure sua opção respond.io.
Teste o gatilho e continue para a próxima etapa.
Ação de filtro
Filtros pelo Zapier e por vários passos Zaps estão disponíveis apenas no plano de Iniciante de do Zapier e acima.
Crie um Campo Personalizado no respond.io e nomeie-o como
Contato Nota.
Só continuar se…
O e-mail de contato existe em respond.io. Isso acontece porque o Shopify usa o e-mail como um identificador necessário para o Zapier.
Selecione +E para adicionar Nota de contato em respond.io não contém #shopify. Isso é necessário para evitar um loop de Zap devido às limitações do Zapier na sincronização de contatos.
Ação Formatada
Último nome é necessário por Shopify para completar um Zap. Esta ação preencherá o campo último nome se respond.io Contatos não tiverem um sobrenome no registro. A maioria das configurações já está feita pelo template. Basta preencher "Desconhecido" ou qualquer outro valor padrão que você deseja usar.
Ação do Shopify - Encontrar cliente
Selecione sua conta no Shopify e continue a configurar a ação. Mapear os campos de nome e e-mail para identificar o Contato > escolha Sim para que a etapa seja considerada um sucesso quando nada for encontrado > tick criar Shopify cliente, caso ainda não exista.
Mapear os campos a serem preenchidos para o cliente recém-criado.
Preencha o e-mail e sobrenome (campos obrigatórios).
Preencha o campo de Notas com #responder, para evitar que os loops Zap (isso é sensível a maiúsculas e minúsculas).
Escolha qualquer outro campo que você deseja adicionar.
Se você tiver Campos Personalizados em respond.io que correspondem a certos campos de Compras, considere mapear esses também.
Quando um Contato é atualizado no respond.io, o modelo do Zapier irá procurar automaticamente por esse contato no Shopify usando o e-mail como o identificador. São estes os resultados esperados.
Evento de disparo | condições | Resultados |
|---|---|---|
O contato é atualizado no respond.io | Cliente existe no Shopify | Informações do cliente atualizadas no Shopify |
O contato é atualizado no respond.io | Cliente não existe no Shopify | Novo cliente é criado no Shopify |
O contato é atualizado no respond.io | Contato no respond.io não tem um e-mail | O Zap irá parar |
Método
Use um modelo Zapier
Como
Use este modelo:
Respond.io Trigger - Contato atualizado
Primeiro, siga os passos para configurar uma integração respond.io Zapier aqui e configure sua opção respond.io.
Teste o gatilho e continue para a próxima etapa.
Ação de filtro
Filtros pelo Zapier e por vários passos Zaps estão disponíveis apenas no plano de Iniciante de do Zapier e acima.
Só continuar se…
E-mail de contato existe em respond.io. Isso acontece porque o Shopify usa o e-mail como um identificador necessário para o Zapier.
Ação Formatada
Último nome é necessário por Shopify para completar um Zap. Esta ação preencherá o campo último nome se respond.io Contatos não tiverem um sobrenome no registro. A maioria das configurações já está feita pelo template. Basta preencher "Desconhecido" ou qualquer outro valor padrão que você deseja usar.
Ação do Shopify - Encontrar cliente no Shopify
Selecione sua conta no Shopify e continue a configurar a ação. Mapeie os campos de nome e e-mail para identificar o contato > escolha Sim para que a etapa seja considerada um sucesso quando nada for encontrado > marque crie um cliente Shopify se ele ainda não existir.
Mapear os campos a serem preenchidos para o cliente recém-criado.
Preencha o e-mail e sobrenome (campos obrigatórios).
Preencha o campo de Notas com #responder, para evitar que os loops Zap (isso é sensível a maiúsculas e minúsculas).
Escolha qualquer outro campo que você deseja adicionar.
Se você tiver Campos Personalizados em respond.io que correspondem a certos campos de Compras, considere mapear esses também.
Ação do Shopify - Atualizar cliente no Shopify
Mapear os campos que você deseja preencher para atualizar o cliente na Shopify.
Escolha Shopify ID do cliente como o identificador do cliente.
Preencha o Sobrenome com o valor de Saída a partir do passo de Formatter
Escolha quaisquer outros campos a serem atualizados
Quando um novo cliente é adicionado no Shopify, o modelo Zapier irá procurar automaticamente por esse contato em respond.io usando o e-mail como o identificador. São estes os resultados esperados.
Evento de disparo | condições | Resultados |
|---|---|---|
Novo cliente é adicionado no Shopify | Existe um contato no respond.io | Atualizar contato em respond.io com quaisquer novos detalhes |
Novo cliente é adicionado no Shopify | O contato não existe no respond.io | Criar um novo contato respond.io |
Novo cliente é adicionado no Shopify | Existe contato no respond.io sem um e-mail | Criar um novo contato respond.io |
Método
Use um modelo Zapier
Como
Use este modelo:
Disparo de Shopify - Novo cliente no Shopify
Escolha sua conta do Shopify conectada e teste o gatilho.
Ação de filtro
Só continuar se…
Nota no Shopify não contém #responder. Isso é necessário para evitar um loop de Zap devido às limitações do Zapier na sincronização de contatos.
Filtros pelo Zapier e por vários passos Zaps estão disponíveis apenas no plano de Iniciante de do Zapier e acima.
Ação de Respond.io - Criar ou Atualizar Contato em respond.io
Primeiro, siga os passos para configurar uma integração respond.io Zapier aqui.
Para evitar um loop Zap , adicione um Campo Personalizado em respond.io e nomeie-o Nota de Contato.
Mapeie os campos que você deseja adicionar para respond.io Contato.
Escolha o E-mail como o tipo de identificador.
Preencha o campo de Nota de contato com #shopify (diferencia maiúsculas de minúsculas).
Preencha os outros campos com as informações que você quiser do Shopify.
Quando um cliente é atualizado no Shopify, o modelo Zapier irá procurar automaticamente por esse contato em respond.io usando o e-mail como o identificador. São estes os resultados esperados.
Evento de disparo | condições | Resultados |
|---|---|---|
Cliente atualizado no Shopify | Existe um contato no respond.io | Atualizar contato em respond.io com quaisquer novos detalhes |
Cliente atualizado no Shopify | O contato não existe no respond.io | Criar um novo contato respond.io |
Cliente atualizado no Shopify | Existe contato no respond.io sem um e-mail | Criar um novo contato respond.io |
Método
Use um modelo Zapier
Como
Use este modelo:
Trigger Shopify - Cliente atualizado no Shopify
Escolha sua conta do Shopify conectada e teste o gatilho.
Ação de Respond.io - Criar ou atualizar contato
Primeiro, siga os passos para configurar uma integração respond.io Zapier aqui.
Mapeie os campos que você deseja adicionar para respond.io Contato.
Selecione o email como o tipo de identificador.
Preencha os outros campos com as informações que você quiser do Shopify.
Se seus clientes forem respondidos. o contato e você tem seu e-mail, você pode enviar-lhes mensagens instantâneas sobre suas encomendas no Shopify e notificar os agentes sobre o status do pedido dos clientes. Configure primeiro o contato Sincronizando para que seus clientes tenham mais probabilidade de estar em ambos os lugares.
Para canais como WhatsApp e SMS, você também precisará ter o número de telefone do cliente.
Verifique se você tem os identificadores necessários de contato e configurações para o seu Zaps funcionar.
Mantenha os clientes informados sobre seus pedidos no Shopify sobre seu canal de mensagens preferido
Acompanhe a atividade do cliente e envie mensagens personalizadas para pedidos de compra
Métodos
Envie mensagens instantâneas para os clientes relacionadas aos seus pedidos usando o Zapier.
Atualizar o status do pedido Shopify dos Contatos respond.io usando o Zapier.
Isso só pode ser feito se o cliente for um contato respond.io e você tiver o seu e-mail. Para canais como WhatsApp ou SMS, também é necessário um número de telefone.
Como
Use este modelo para enviar uma mensagem ao cliente quando fizer um pedido na Loja:
Use este modelo para enviar um recibo para seu pedido de Compras:
Use este modelo para enviar mensagens sobre alterações no status do pedido:
A configuração é similar para todos esses templates.
Gatilho de Shopify
Selecione sua conta no Shopify, teste o gatilho e continue.
Ação de Responder - Enviar Mensagem
Primeiro, siga os passos para configurar uma integração respond.io Zapier aqui.
Mapeie os campos de acordo:
Tipo de Identificador: Escolher e-mail
Valor do identificador: escolha e-mail do cliente Shopify
Tipo de canal: Selecione o último canal interligado ou canal específico.
Tipo de Mensagem: Selecione Texto, Anexo, Resposta Rápida, Pagamento Personalizado ou Email.
Se o último canal interagido tiver uma janela de mensagens fechada, a mensagem não será enviada. Use o canal específico para enviar um modelo ou mensagens marcadas.
Isso só pode ser feito se o cliente for um contato respond.io e você tiver o seu e-mail. Para canais como WhatsApp e SMS, também é necessário um número de telefone.
Como
Use este modelo para enviar mensagens de carrinho abandonadas:
Gatilho de Shopify - Novo Carrinho Abandonado em Shopify
Selecione sua conta no Shopify e selecione a idade do carrinho em horas. Teste o gatilho e continue.
Ação de Responder - Enviar Mensagem
Primeiro, siga os passos para configurar uma integração respond.io Zapier aqui.
Mapeie os campos de acordo:
Tipo de Identificador: Escolher e-mail
Valor do identificador: escolha e-mail do cliente Shopify
Tipo de canal: selecione último canal interligado ou canal específico
Tipo de Mensagem: Selecione Texto, Anexo, Resposta Rápida, Pagamento Personalizado ou E-mail
Se o último canal interagido tiver uma janela de mensagens fechada, a mensagem não será enviada. Use o canal específico para enviar um modelo ou mensagens marcadas.
Você só pode fazer isso se você tiver o e-mail do Contato em respond.io. São estes os resultados esperados.
Evento de disparo | condições | Resultados |
|---|---|---|
Atividade do pedido no Shopify | Existe contato no respond.io com um e-mail | Adicionar etiquetas ao contato respond.io |
Atividade do pedido no Shopify | O contato não existe no respond.io | O Zap irá parar e enviar uma mensagem de erro |
Atividade do pedido no Shopify | Existe contato no respond.io sem um e-mail | O Zap irá parar e enviar uma mensagem de erro |
Como
Usar este modelo para adicionar tags para respond.io Contatos para que os agentes possam ver a atividade de compra do Shopify dos Contatos:
Gatilho de Shopify
Selecione sua conta no Shopify e o tipo de atividade de pedido que deseja acionar o Zap. Para este exemplo, estamos usando pedidos pagos, fechados e enviados. Você pode configurar Zaps diferentes para diferentes status de pedidos.
Ação Respond.io - Adicionar Tags em respond.io
Primeiro, siga os passos para configurar uma integração respond.io Zapier aqui.
Escolha o email como o identificador e preencha no Shopify e-mail do cliente como o valor. Você pode digitar as tags ou escolher entre campos no Shopify.
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