Para ajudar os usuários a entender melhor a plataforma, aqui estão as definições de termos comumente utilizados.
Um usuário a quem o contato foi atribuído.
A ação na qual um Contato é atribuído a qualquer Usuário no Espaço de Trabalho.
Um recurso para transmitir um conteúdo específico para um grupo de contatos por meio de um canal específico.
O meio de mensagens conectado à plataforma para receber e enviar mensagens para Contatos. Por exemplo, o Facebook Messenger pode ser conectado para respond.io como um canal de mensagens para se envolver com Contatos.
Notas fechadas são resumos de conversa fornecidos pelos usuários ao fechar uma conversa. As notas de fechamento podem ser usadas para fins analíticos.
Os contatos são pessoas que interagiram com os canais de mensagens conectados à plataforma. Seu perfil de contato é criado quando eles enviam sua primeira mensagem em qualquer canal de mensagens conectado.
Um tipo de atributo que coleta fatos sobre Contatos que são relevantes para a sua empresa. Você pode adicionar campos personalizados de Contato em adição aos padrão. Um exemplo de um campo de contato personalizado pode ser o plano que o Contato está inscrito.
Use filtros para procurar e classificar contatos nas diferentes caixas de entrada. Filtrar por conversas abertas, fechadas e adiadas.
A interação entre um contato e o canal de mensagens é referida como uma conversa. Um Contato pode ter várias conversas com um Área de Trabalho e cada conversa terá suas próprias métricas e contexto.
Uma coleção de Contatos e suas conversas com base em um conjunto de critérios. Caixas de entrada personalizadas podem ser usadas no módulo Contatos e Caixa de Entrada para filtrar Contatos de acordo com os critérios selecionados.
Uma conexão ativa que pode ser configurada com um produto de terceiros para ajudar você a conseguir mais através do respond.io. Um caso de uso comum é usar o DialogFlow como um bot para responder às mensagens.
Uma comunicação por escrito enviada para ou pelo seu Contato através de qualquer um dos canais de mensagens. Um Contato pode enviar várias mensagens de uma vez e eles podem estar em vários formulários, como texto ou multimídia.
Uma coleção de usuários do mesmo grupo ou empresa que compartilham uma assinatura. Em uma organização, uma função de Usuário'pode ser um administrador, administrador de faturamento ou membro. No entanto, um Usuário pode pertencer a várias organizações, quando necessário.
Um modelo de mensagem para enviar respostas padronizadas e respostas prontas para seus Contatos. Snippets podem ser compartilhados com outros usuários em todo o espaço de trabalho.
Um atributo manual para agrupar Contatos na plataforma. Tags podem ser adicionadas aos Contatos através de automação ou marcação manual. Além disso, eles podem ser usados para filtrar Contatos e criar segmentos de contato.
Um grupo de usuários que compartilham um objetivo comum na mão-de-obra.
Uma pessoa a quem é dado acesso a uma área de trabalho na plataforma.
Fluxos de trabalho são um construtor visual de fluxo de trabalho usado para automatizar processos. Os fluxos de trabalho podem incorporar elementos como dados de contato para criar automação como mensagens automáticas, atribuição automática e muito mais.
Um espaço de trabalho é uma sub-conta independente dentro da Organização. Cada Área de Trabalho possui seu próprio banco de dados, usuários, canais e configurações, entre outros.
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