Suportado em todos os países onde a mensagem de negócios do Messenger está disponível atualmente (com exceção dos países da ePD e dos EUA).
A chamada do Messenger permite que você faça e receba chamadas diretamente pelo Facebook Messenger respond.io. Este recurso permite que as empresas forneçam suporte e comunicação em tempo real com seus clientes.
Conecte seu canal do Facebook no respond.io. Se você'não conectou seu canal do Facebook, você pode fazer isso aqui.
Habilitar chamadas na página de configuração do canal.
Ative o recurso de chamada do Messenger para sua página do Facebook.
Obtenha aprovação para o recurso de chamadas
Certifique-se de que sua página do Facebook seja aprovada para o recurso de chamadas do Messenger. (Isso pode exigir o envio de uma solicitação ao Meta para acesso via respond.io)
Ativar Chamadas através do Meta Business Suite App Móvel
Abra o aplicativo Meta Business Suite no seu dispositivo móvel.
Navegue para Ferramentas > Configurações > Chamadas.
Localize a opção para ativar chamadas e verificar as suas horas de chamada.
Conecte seu canal do Facebook no respond.io
Se você já conectou seu canal na plataforma, reconecte seu Canal novamente atualizando a permissão.
Quando um cliente inicia uma chamada via Messenger:
Uma notificação aparecerá na guia de chamadas recebidas em sua caixa de entrada.
É possível optar poraceitarourecusara chamada.
Se aceita, a chamada ocorrerá e você poderá começar a conversar com o Contato através da plataforma.
Condições para envio de solicitações de permissão:
Abrir Janela de Conversação: Solicitações de permissões só podem ser enviadas durante uma janela de conversação aberta, significando que há um histórico ativo de bate-papo com o Contato.
Limites de solicitação: Você pode enviar até duas solicitações de permissão de chamada por tópico de conversa por dia.
Passos para solicitar a permissão:
Vá para a conversa com o contato que você deseja ligar.
Clique no ícone do telefone no compositor da mensagem.
Clique no botão Solicitar permissão para chamar.
O Contato receberá uma notificação pedindo o seu consentimento. O contato pode aprovar ou recusar a solicitação.
E agora?
Se o Contato aprovar, você poderá chamá-los imediatamente ou dentro do próximos 7 dias.
Se o Contato recusar, você pode enviar outra solicitação de permissão mais tarde (até duas vezes por dia).
As permissões de chamada do Messenger permanecem válidas por até 7 dias a partir da aprovação.
A permissão de chamada também permanece válida por 7 dias após qualquer uma destas ações:
- O contato tem uma chamada totalmente conectada com a empresa.
- O Contato chama a empresa, mas a empresa não pegou a ligação.
Assim que a chamada do Messenger estiver ativada, siga estes passos para iniciar uma chamada:
Abrir uma conversa com um Contato no respond.io.
Clique no botãoLigar parana barra de ações de conversação.
Solicitar permissão para ligar para o Contato.
Uma vez aceito, você poderá iniciar a chamada e o Contato receberá uma notificação sobre o seu aplicativo Messenger.
Verifique se Chamadas do Messenger estão habilitadas na sua página de configuração do canal.
Clique no ícone telefone no chat e selecione Solicitar permissão para ligar para.
Você pode enviar duas solicitações por tópico de conversa por dia.
Permissões de chamadas aprovadas duram por 7 dias.
Você pode enviar outra solicitação mais tarde, até duas vezes por dia.
Não, as permissões do Messenger Call permanecem válidas por 7 dias desde a aprovação.
Artigos relacionados 👩💻
