Visão geral do Facebook Messenger

O Facebook Messenger é uma mensagem gratuita no Facebook que permite aos usuários enviarem mensagens de texto, fotos, vídeos e mensagens de voz.

Aprenda como conectar sua página do Facebook para responder .io aqui. Uma vez conectado, o Facebook tem vários recursos para ajudar você a encorajar seus clientes atuais e em potencial a enviar uma mensagem para o seu Facebook Messenger.

Preços

Você pode usar o Facebook Messenger gratuitamente.

Capturando a conversa

Facebook Messenger requer que os clientes enviem ao seu negócio a primeira mensagem para iniciar uma conversa.

Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a iniciar um chat:

Links de Chat: Este é um URL m.me que você pode adicionar ao seu site ou em boletins informativos. Quando os clientes clicarem no link, eles serão direcionados para sua página do Facebook no Messenger para conversar com você.
QR codes: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shopping. Quando os clientes digitalizam o código, eles serão direcionados para o seu Facebook Messenger para conversar com você.
Chat Plugin: Isso permite que os clientes enviem mensagens diretamente usando o widget de bate-papo no seu site.
comentário do Facebook responde automaticamente (respostas particulares): Você pode configurar sua página do Facebook para enviar automaticamente uma mensagem privada para qualquer cliente que comentar na página'postagens.
Anúncios do Click to Messenger: São anúncios do Facebook que podem ser colocados em vários lugares no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando os clientes clicarem no anúncio, eles serão direcionados para o seu Facebook Messenger para conversar com você.

Recursos do canal

Estas são as capacidades do Facebook Messenger:

Tipos de arquivo suportados

Os tipos de arquivos suportados pelo Facebook Messenger e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:

Imagem (25 MB)
Áudio (25 MB)
Vídeo (25 MB)

Para qualquer tipo de arquivo ou arquivo não suportado que exceda o tamanho máximo de arquivo enviado via Facebook Messenger, o arquivo será automaticamente transformado em um link de URL na resposta. a plataforma.

Disponibilidade do Status da Mensagem

A tabela descreve o status da disponibilidade de mensagens no Facebook Messenger.

Status da mensagem	Disponibilidade
Enviado	✅
Entregue	✅
Lido	✅
Falhou	✅

Janela de mensagens

Quando os Contatos enviam uma mensagem à sua empresa através deste canal, você tem 24 horas para responder. Você pode estender esta janela para 7 dias com as tags de mensagem do Facebook. Saiba mais sobre Tags de Mensagens do Facebook aqui.

Transmissões

Você pode enviar um conteúdo de transmissão para seus Contatos, mas uma tag do Facebook Message é necessária. Saiba mais sobrecomo enviar uma transmissão aqui.

Você não tem permissão para enviar mensagens de marketing para seus Contatos sem sua permissão. Se isso for detectado pelo algoritmo do Facebook, sua empresa pode ser proibida de enviar mensagens. Saiba como você pode solicitar permissão para enviar mensagens de marketing aqui.

Referências

Referências no Facebook Messenger são usadas para acompanhar a fonte de uma conversa. Adicionando um parâmetro de referência ao final de seu m. e URL, você pode rastrear de onde os Contatos estão vindo quando eles clicarem no link.

Essa informação ajuda você a identificar o conteúdo com melhor desempenho entre várias mídias como blogs, vídeos, mídias sociais e anúncios, para que você possa otimizar suas campanhas para alcançar mais clientes.

Aprenda como adicionar uma referência ao criar um Widget do Facebook ou código QR.

Devido a alterações implementadas pelo Facebook para páginas e usuários na União Europeia a referência não será passada para a nossa plataforma confiavelmente pelo Facebook. Portanto, a automação que requer referência como um gatilho não funcionará para alguns Contatos como esperado.

Avaliar limites

Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal.

FAQ e Solução de Problemas

Como posso iniciar uma conversa com um Contato do Facebook?

Regras do Facebook dizem que os usuários devem enviar mensagens antes de você poder enviá-las de volta. Aprenda como incentivar os usuários a iniciar um bate-papo aqui.

Existe alguma restrição ao tipo de mensagens que posso enviar para meu Contato?

Após a política do Facebook, as empresas têm até 24 horas para responder a um Contato. Adicionamos Tag Humana que permite que a conversa permaneça aberta por 7 dias. Aprenda mais sobre istoaqui.

Você pode enviarTags de Mensagenspara atualizações importantes e pessoalmente relevantes aos Contatos fora da janela padrão de mensagens.

Usar tags fora dos casos de uso aprovados pode resultar em restrições na capacidade'da página para enviar mensagens (tags de mensagem não podem ser usados para enviar conteúdo promocional, incluindo, mas não limitado a ofertas, ofertas, cupons e descontos). Saiba mais sobre a tag do Facebook Message aqui.

Como posso iniciar uma conversa quando alguém comenta na publicação da minha página do Facebook?

Você pode usar respostas privadas para enviar automaticamente uma mensagem para qualquer pessoa que comentar em uma das publicações da sua página. Se o usuário do Facebook responder a esta mensagem, a resposta será exibida em respond.io e o usuário se tornará um Contato. Aprenda a habilitar o recursoaqui.

Como posso verificar minha conta do Facebook Business Manager?

Vá paraConfigurações do Facebook Business:

Se você tem mais de um negócio, selecione a empresa relevante para verificar o status.
SobInformações Comerciais, encontre seu status de verificaçãoda empresa.
Se sua empresa não for verificada, clique emIniciar verificação. O botãoIniciar Verificaçãopode aparecer desativado quando você usa't tem um aplicativo associado a seus negócios. Em seupainel do aplicativo do Facebooknavegue paraAccounts>Appse clique+ Addpara adicionar seu aplicativo de negócios. Retorne para a seçãoInformações de Negóciose atualize a página.
Forneça a seguinte documentação para verificar seu ID do Facebook Business Manager.

Você suporta mensagem de Anúncios do Facebook?

Mensagens enviadas em resposta ao seu anúncio serão exibidas junto com o link para o anúncio.

Como posso criar um código QR para minha conta do Facebook Messenger?

Na plataforma respond.io, clique emSettings>Growth Widget>+Add Widget.
Selecione a opçãoCódigo QRe cliqueCriar Widget.
SelecioneFacebook Messengercomo o tipo de código QR > Selecione a página conectada do Facebook Messenger para a qual você deseja criar o código QR.
Clique emBaixare selecione o tamanho do código QR que você deseja salvar.

Saiba mais sobre os Widgetsde Crescimento aqui.