Neste artigo, você aprenderá como identificar e solucionar efetivamente as causas das falhas de transmissão.
Se você suspeitar que uma transmissão falhou, aqui estão algumas maneiras de investigar e identificá-la.
Verifique o log de mensagens com falha no módulo Relatórios
Exibir mensagem de erro em Status com falha
Verifique o número de destinatários concluídos
Às vezes, as transmissões são concluídas, mas alguns Contatos não conseguem receber as mensagens. Isso pode acontecer porque a transmissão excedeu ou violou as limitações do canal.
Para visualizar mensagens que não foram entregues para uma transmissão específica:
Etapa 1: Vá paraRelatóriosmódulo >Mensagens>Registro de mensagens com falha.
Etapa 2: Você pode filtrar as mensagens:
por Nome da transmissão: Selecione a(s) transmissão(ões) para visualizar apenas mensagens para a(s) transmissão(ões) selecionada(s).
por Data: Selecione a data em que a transmissão foi enviada.
Visualize os erros rolando totalmente para a direita no relatório Log de mensagens com falha. Neste exemplo, a maioria dos erros foi causada por contatos bloqueando a empresa no canal.
Se você encontrar erros no Log de Mensagens com Falha, verifique as limitações do canal em que a transmissão foi enviada.
No módulo Broadcast , selecione Failed status > escolha sua transmissão. A mensagem de erro aparecerá na gaveta de detalhes da transmissão.
Aqui está uma lista de motivos para transmissões com falha:
Mensagem de erro | Motivo da falha |
|---|---|
Segmento de contato não encontrado | O segmento de contato não pôde ser encontrado. |
Limite atingido: o número máximo de segmentos em um espaço de trabalho é 500. Exclua um segmento antes de criar um novo. | Você atingiu o número máximo de segmentos permitidos no espaço de trabalho. Você precisará excluir um segmento antes de criar um novo. |
O nome do segmento de contato deve ser exclusivo. | O nome do segmento está duplicado. Você precisa criar um nome exclusivo para cada segmento. |
Falha na transmissão: o número de mensagens de transmissão permitidas no plano foi excedido. | A transmissão falhou porque o limite do plano atual foi excedido. Os limites de mensagens de transmissão podem ser encontrados aqui. |
Transmissão falhou: Nenhum contato no segmento de destino | A transmissão falhou porque não há destinatários no segmento de destino selecionado. Certifique-se de que haja contatos no segmento-alvo. |
Falha na transmissão: segmento de destino não encontrado. | A transmissão falhou porque o segmento de destino não foi encontrado. |
Se você perceber que seu número de Destinatário Concluído é diferente do seu número de Destinatário Alvo , isso pode ocorrer por vários motivos.
Os segmentos são atualizados sempre que um contato entra ou sai do segmento. Pode haver casos em que os Contatos entram ou saem do Segmento durante o período entre o agendamento e o envio de uma mensagem de transmissão. Este é um comportamento esperado devido à natureza dinâmica dos Segmentos.
Exemplo: Suponha que uma transmissão esteja programada para ser enviada em 2 dias para 100 contatos em um segmento. Durante o período de 2 dias, 5 novos Contatos que se enquadram nesse critério são adicionados automaticamente ao Segmento. Quando a transmissão for enviada, ela será entregue a 105 contatos. O número de destinatários alvo é 100, enquanto o número de destinatários concluídos é 105.
Uma transmissão é enviada para um contato, enquanto quaisquer contatos duplicados são excluídos do número de destinatários, o que reduzirá o número de destinatários segmentados originais. A plataforma não tentará enviar a mensagem de transmissão para contatos duplicados.
Para evitar ter contatos duplicados, recomendamos as seguintes práticas recomendadas:
Mesclando contatos no painel.
Selecionando a opção Adicionar & Atualizar contato ao importar contatos.
Em alguns casos, uma transmissão pode falhar se um segmento contiver contatos sem canal atribuído (geralmente causado por importações inadequadas). Para resolver isso:
Identificar e remover contatos sem um canal:
Vá para o segmento afetado.
Aplique o filtro: O canal > não existe.
Salvar o filtro
Selecionar todos os contatos > Excluir
Reimportar a lista:
Use a lista original de contatos para o segmento.
Defina o número de telefone como identificador.
Importe usando o método Adicionar + Atualizar Contatos .
Atribua uma nova tag para distinguir este segmento atualizado.
Se um canal estiver usando um número de telefone como um identificador (por exemplo, WhatsApp, SMS) tem um formato inválido, ele será excluído da contagem de destinatários e a plataforma não tentará enviar a mensagem de transmissão para aqueles Contatos. Aqui está um guia para os formatos recomendados.
Os seguintes canais NÃO suportam transmissões: Instagram, Website Chat, WeChat, Gmail ou outro e-mail.
Para evitar falha na transmissão, tome nota das limitações de cada canal. Veja as seguintes limitações e políticas específicas dos canais sobre transmissões:
Se o limite de envio for maior do que o limite de tarifa permitido pelo Canal, haverá um erro exibido pelo canal e ele será contado para o uso de quota de transmissões de mensagens.
Quando as transmissões não podem ser enviadas totalmente devido a limitações do Canal da Mancha, elas são entregues parcialmente.
Exemplo: Uma empresa que pertence ao nível padrão do WhatsApp'só pode enviar 1.000 mensagens em um período de 24 horas. Se a empresa enviar uma transmissão com 1.500 mensagens, apenas 1.000 mensagens serão entregues e os outros 500 falharão.
Nesses casos, talvez se queira identificar os destinatários que não receberam a mensagem e que a reenviaram.
Existem dois métodos para reenviar mensagens com falha:
Download de Mensagens Falhadas usando Exportação de Dados, reimportar para adicionar tags em massa, criar um Segmento e reenviar (recomendado).
Ver o Registro de Mensagens Falhado do Módulo de Relatórios, adicionar tags manualmente, criar um Segmento e reenviar.
Dica: saiba mais sobre a Exportação de Dados aqui.
Recomendamos usar este método porque ele fornece o ID de Contato, o que facilita o reenvio de mensagens em massa.
Passo 1: Ir para Configurações > Exportação de Dados > Selecione Mensagens Falhadas na lista suspensa > Defina o intervalo de datas para a data de envio > Clique em Exportar Dados e baixe o CSV.
O CSV fornece as seguintes informações: Date & Hora, ID do remetente, tipo do remetente ID do Contato, ID da Mensagem, Tipo de Conteúdo, Identificador do Canal, Tipo, Subtipo e Erro.
Filtrar o CSV por ID de canal para mostrar apenas as mensagens falhadas do canal em que a transmissão foi enviada.
Para encontrar o seu número de ID de Canal, vá para Configurações > Canais. O ID do canal está sob o nome do canal na lista.
Passo 2: Vá para Importar Contatos > adicionar o arquivo CSV > selecione Atualizar contatos existentes apenas > selecionar ID de contato para o identificador.
Dica: Saiba mais sobre Contate Importação aqui.
Adicione uma tag, por exemplo, falhou ao transmitir 110122 para identificá-los como os Contatos que não receberam a transmissão e importação.
Passo 3: Crie um segmento que contenha as mensagens que falharam filtrando com os seguintes critérios: Tag de contato > tem qualquer uma das tags > .
Passo 4: Reenviar a transmissão para estes contatos usando o Segmento.
Dica: Saiba mais sobre Log de Mensagens Falhado aqui.
Passo 1: Siga os passos para verifique o registro de mensagens com falha e identifique os Contatos que não receberam a transmissão.
Passo 2: Vá para o perfil de cada contato na lista que não recebeu a transmissão e adicione uma tag, e. ., falha na transmissão 110122.
Dica: Saiba mais sobre Tags de contato aqui.
Passo 3: Crie um segmento que contenha as mensagens que falharam filtrando com os seguintes critérios: Tag de contato > tem qualquer uma das tags > .
Passo 4: Reenviar a transmissão para Contatos com o novo Segmento.
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