In questo articolo, scoprirete come differenziare e gestire i Contatti nuovi e restituiti separatamente.
Alcune aziende potrebbero voler trattare i clienti nuovi e di ritorno in modo diverso per soddisfare le loro esigenze e aspettative uniche.
Questo può essere ottenuto sulla piattaforma respond.io utilizzando Workflows.
Quando un contatto avvia una conversazione, la piattaforma identifica automaticamente se il contatto è nuovo o ritorna e li indirizza separatamente.
Fornire un'esperienza cliente personalizzata per il ritorno Contatti per contribuire a promuovere la fidelizzazione e la conservazione del cliente.
Consentire alle imprese di dare la priorità agli sforzi per catturare l’attenzione dei nuovi contatti e trasformarli in fautori leali.
Clicca Workflow > Clicca + Aggiungi Workflow > Seleziona Routing: New & Restituisce Contatti > Clicca Usa Modello
Gradini del flusso di lavoro e loro funzioni:
1. Trigger: Questo Workflow inizia ogni volta che una conversazione viene aperta da un contatto.
2. Nuovo o Reso contatto: Questo ramo controlla se un contatto è nuovo o ritorna e li instrada a diverse filiali.
A questo punto, puoi scegliere di aggiungere i passaggi sotto ogni ramo in base a come vuoi gestire i tuoi nuovi contatti e restituirli. Ecco alcuni suggerimenti:
Nuovo branch di contatto: considera di aggiungere passi a benvenuto nuovo contatto e raccogliere informazioni di contatto per l'arricchimento dei dati.
Restituire il ramo Contatti: considerare l'aggiunta di passaggi per automatizzare le domande frequenti o identificare il tipo di cliente per ulteriori contatti personalizzati.
Una volta completata la configurazione, pubblicare il flusso di lavoro per iniziare a instradare nuovi contatti e restituirli.
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