In questo articolo,'imparerai come supervisionare e gestire gli agenti di vendita sulla piattaforma respond.io.
Le imprese devono monitorare le prestazioni degli agenti di vendita, assegnare compiti e prevenire i conflitti tra gli agenti.
La supervisione dell'agente di vendita sulla piattaforma respond.io aiuta:
Migliorare la produttività monitorando le prestazioni degli agenti.
Assegna agenti da seguire con i lead.
Previene il furto di piombo limitando la vista degli agenti.
Monitorare le prestazioni degli agenti di vendita e assegnare loro attività di follow-up utilizzando il Dashboard e Centro Notifiche.
Limita le visualizzazioni degli agenti e impedisce il furto di piombo con restrizioni avanzate.
Utilizzare questo metodo quando si desidera valutare le prestazioni e assegnare attività nella Piattaforma.
Obiettivi Metodo
Monitoraggio delle attività degli agenti.
Assegna attività di follow-up agli agenti.
Come
Suggerimento: Scopri di più sulla Dashboard qui.
Usa il Dashboard per la supervisione quotidiana in quanto fornisce un riassunto delle attività dei tuoi agenti e importanti metriche chiave in tutto il tuo Workspace sulla piattaforma. I manager possono analizzare le attività di vendita e identificare i problemi che richiedono un'attenzione immediata.
Ad esempio, se vedi una conversazione con un lead è stata aperta per troppo tempo, fare clic sul contatto per aprire la conversazione nel modulo Posta in arrivo e indagare il problema.
Suggerimento: Scopri di più sulla Commenti caratteristica qui.
Quando si nota che una conversazione è stata aperta da molto tempo, vedere se l'agente ha dimenticato di chiuderlo o se il piombo deve essere seguito con. Utilizzare la funzione Commenti per notificare l'agente assegnato per risolvere il problema.
Ad esempio, se un lead ha mostrato un certo interesse ma non ha risposto ulteriormente, chiedere all'agente di inviare loro informazioni sull'ultima promozione.
Quando un agente è etichettato, sarà informato del compito nel Centro Notifiche.
Suggerimento: Scopri di più su come utilizzare il Centro notifiche per gestire le attività qui.
Usa questo metodo quando stai usando l'assegnazione automatica e vuoi impedire agli agenti di accedere ai lead di altri agenti.
Metodo Obiettivo
Mantieni gli agenti dalla visualizzazione dei lead che non sono assegnati a loro.
Come
Suggerimento: Per saperne di più su Restrizioni utente qui.
Potresti voler impedire agli agenti di vendita di vedere i lead di altri agenti. Ecco come farlo:
Vai a Impostazioni e seleziona Utenti > Trova il nome dell'agente nella lista e seleziona il pulsante Modifica.
Vai al menu Restrizioni avanzate > seleziona Restrict Contact Visibility opzione > quindi seleziona utente dal menu a discesa. Ciò significa che l'agente sarà in grado di vedere la casella di posta della miniera solo nel modulo di posta in arrivo.
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