Questo modulo è accessibile solo da Proprietari e Managers!
È possibile accedere a questo modulo selezionando Trasmissioni dal menu di navigazione laterale.
La tabella di trasmissione qui sotto mostra una panoramica generale di ogni trasmissione.
La seguente è una descrizione di ciò che ciascuna colonna rappresenta:
Campo | Descrizione |
|---|---|
Stato | Indica lo stato corrente della trasmissione |
Tempo di trasmissione | Indica la data e l'ora in cui la trasmissione è inviata o programmata per essere inviata. |
Nome | Indica il nome della trasmissione |
Etichette | Indica l'etichetta della trasmissione |
Canale | Indica a quale canale verrà inviato il broadcast |
Segmento | Indica il segmento (una serie di contatti) che è stato selezionato per ricevere la trasmissione |
Destinatari | Indicare l'importo totale dei destinatari della trasmissione |
Messaggi Totali | Indica la quantità totale di messaggi di trasmissione |
Azioni | Indica l'icona per aprire il menu Azione |
Gli stati di trasmissione possono essere trovati sul lato sinistro. Facendo clic su ogni stato verranno visualizzate le trasmissioni in base al loro stato.
Le trasmissioni possono avere stati diversi in base alla loro posizione nel processo. Gli stati possibili per una trasmissione sono:
Stato | Descrizione |
|---|---|
Bozza | Per impostazione predefinita, una trasmissione viene creata in stato di bozza e rimane in bozza fino a quando non è programmata o inviata. |
Pianificato | Si tratta di trasmissioni che sono state programmate per essere inviate in una data futura. Se la trasmissione viene annullata, ritorna allo stato Bozza. |
In Corso | I messaggi di trasmissione in corso sono in fase di invio. |
Completato | La trasmissione sarà segnata come completata se tutti i messaggi sono stati inviati. Tutti i messaggi di trasmissione sono stati tentati di essere inviati. È possibile che alcuni messaggi non siano stati consegnati a causa di limitazioni sul lato del canale. |
Fallito | Il tentativo di trasmissione è fallito. |
La vista predefinita è la vista tabella. Fare clic sulle icone Calendario o Tabella per passare dalla vista Calendario alla vista Tabella.
Nella vista Tabella, puoi vedere tutte le trasmissioni, comprese quelle passate e programmate.
Nella vista Calendario, puoi vedere tutte le trasmissioni per il mese in corso, comprese le trasmissioni passate e le trasmissioni programmate. Utilizzare le frecce vicino al mese per passare ad altri mesi. Se una trasmissione è in stato Draft senza un set di tempo di consegna, verrà visualizzata alla data creata.
Per entrambe le viste Tabella e Calendario, facendo clic su una trasmissione si aprirà il Broadcast Dettagli Drawer. In questo modo verranno visualizzate tutte le informazioni pertinenti sulla trasmissione creata.
Tabella vista Broadcast Dettagli Cassetto:
Vista calendario Broadcast Dettagli Drawer:
Campo | Descrizione |
|---|---|
Tempo Di Trasmissione | Data e ora della trasmissione che è stata inviata o che è prevista per essere inviata. |
Segmento | Segmento di destinazione (una serie di contatti) selezionato per ricevere il Broadcast |
Canale | Canali ai quali verrà inviata la trasmissione. |
Destinatari | Il numero di contatti mirati. |
Messaggi Totali | Il numero totale di messaggi di trasmissione. |
Invia Tasso | La velocità alla quale le trasmissioni vengono inviate. Se la funzione di tasso di invio non è disponibile, il tasso di invio predefinito sarà il più presto possibile. |
Inviato Da | Nome dell'Utente che ha inviato la trasmissione. |
Anteprima Messaggio | Mostra il contenuto del messaggio. Se l'opzione Ultimo canale interagito è selezionata, scegliere un canale per visualizzare l'anteprima del messaggio. |
Se una trasmissione fallisce, il motivo del guasto verrà visualizzato in testo rosso nella parte superiore del Broadcast Details Drawer. Scopri di più sulle trasmissioni fallite qui.
Per aumentare il numero di trasmissioni consentite dal tuo piano di abbonamento, aggiorna al piano di crescita qui o contattaci per maggiori informazioni.
Ci sono limitazioni mensili del piano respond.io al numero di trasmissioni che le aziende possono inviare. Verifica fatturazione e utilizzo sotto Impostazioni organizzazione per vedere il numero di trasmissioni che il tuo abbonamento consente.
Le trasmissioni sono conteggiate dai messaggi inviati, non dal numero di contatti.
Esempio: Se un'azienda ha 2, 00 contatti e invia una trasmissione a tutti loro una volta alla settimana, che è 8.000 messaggi di trasmissione in un mese.
Se si supera il numero di messaggi di trasmissione consentito, l'intera trasmissione non verrà inviata.
Esempio: Il limite mensile di un'azienda è di 200.000 messaggi di trasmissione. Hanno inviato 190.000 messaggi di trasmissione in quel mese. Quando cercano di inviare una trasmissione di 12.000 messaggi, tutti i 12.000 non saranno autorizzati ad essere inviati.
Per imparare a inviare una semplice trasmissione così come più modi di utilizzare la funzione di trasmissione, fare clic sul pulsante qui sotto:
Il messaggio di trasmissione di prova deve essere inviato a un contatto di prova a cui hai accesso (ad esempio il tuo numero di telefono personale).
I contatti possono essere ricercati per nome solo se il loro canale è un canale attivo in respond.io. Per assicurarsi di essere in grado di cercare un contatto specifico, verificare che il loro canale è stato attivato nella piattaforma.
L'ultimo canale interagito è il canale che il contatto più recentemente utilizzato per interagire con la piattaforma. 's possibile per Contatti utilizzare più canali per interagire con la piattaforma. Quando si seleziona questa opzione, le trasmissioni saranno inviate al canale più recente con cui ha interagito il contatto.
Ad esempio, se John invia un messaggio alla piattaforma attraverso WhatsApp oggi e invia un messaggio attraverso Telegram domani, il suo ultimo canale interagito sarebbe Telegram.
Se nessun contatto viene visualizzato quando si seleziona l'opzione "Ultimo canale interagito" significa che, a quel punto, nessun contatto soddisfa i criteri per il segmento della trasmissione. Tuttavia, i contatti che soddisfano i criteri stabiliti per il segmento in una trasmissione programmata riceveranno ancora la trasmissione.
Ad esempio, se non ci sono contatti nell'ultimo canale interagito (Telegram) e la trasmissione è prevista per 7 giorni di anticipo, tutti i Contatti che l'ultima volta interagiscono con Telegram durante quei 7 giorni saranno inclusi nel Segmento e riceveranno la Trasmissione Pianificata. In questi casi, potresti comunque voler definire il contenuto in modo specifico per il canale Telegram.
Sì, è possibile annullare una trasmissione programmata. Tuttavia, una trasmissione pubblicata che attualmente sta inviando non può essere annullata. Se vuoi avere la possibilità di annullare le trasmissioni in corso, puoi votare la richiesta di funzionalità qui.
La tariffa di invio personalizzata è un componente aggiuntivo opzionale che consente di personalizzare la tariffa di invio in base ad un limite massimo del numero totale di messaggi inviati al secondo, minuto, o ora. Tuttavia, il tasso di invio dei messaggi non può superare i 7 giorni. Se la velocità supera il limite del canale, i messaggi Broadcast possono non inviare, e i canali possono bloccarli, che conta per l'uso Broadcast. Se sei interessato a questa opzione, ti preghiamo di contattare le vendite per ulteriori informazioni.
No, lo stato della conversazione rimane lo stesso. Per esempio, se uno stato di conversazione è chiuso prima che la trasmissione venga inviata, rimarrà chiuso dopo l'invio della trasmissione. Lo stato della conversazione cambierà in apri solo quando il cliente risponde.
Ci sono 2 possibili motivi per cui è possibile utilizzare tariffe di invio personalizzate, a seconda dei vostri obiettivi e preferenze.
Tassi di invio più lenti: Questo può impedire agli agenti di assistenza clienti di essere sopraffatti con troppe risposte. Rallentando la velocità di invio dei messaggi, gli agenti possono gestire il volume di risposte che ricevono e rispondere efficacemente a ogni cliente.
Velocità di invio più veloce: Questo può aiutarti a distribuire rapidamente informazioni sensibili al tempo ai tuoi clienti.
Per personalizzare le tariffe di invio, contattaci per maggiori informazioni.
Se il tuo account esaurisce i fondi durante una trasmissione, eventuali messaggi successivi nella trasmissione non saranno inviati. Tuttavia, se hai ricarica automatica abilitata, una volta che riempie il tuo account, la trasmissione riprenderà automaticamente, permettendo che i messaggi rimanenti vengano inviati con successo.
