Fitur Respond AI meningkatkan efektivitas komunikasi Anda dengan meningkatkan kalimat Anda atau bahkan menanggapi pesan masuk dengan bantuan AI. Respond AI terdiri dari empat komponen utama berikut:
Buka Pengaturan Ruang Kerja dan pilih Respond AI untuk mengakses fitur ini.
Halaman ini memiliki tiga tab berikut:
Petunjuk AI: Tab ini ditampilkan secara default, dan Anda dapat memilih petunjuk AI mana yang Anda perlukan dari sini.
Pelajari cara menggunakan perintah AI di modul Kotak Masuk di sini.
AI Assist: Pilih tab ini untuk menambahkan sumber pengetahuan, menentukan apakah cuplikan akan digunakan oleh AI Assist untuk menanggapi pertanyaan, dan menentukan persona AI Assist.
Pelajari cara menggunakan AI Assist di modul Kotak Masuk di sini.
Agen AI: Pilih tab ini untuk memberikan pengaturan bagi Langkah Agen AI.
Pelajari cara menggunakan AI Agent Step di sini.
Secara default, Respond AI memberi Anda 4 perintah default dan kemampuan untuk membuat 4 perintah kustom lagi. Anda dapat menggeser tombol ke kanan/kiri untuk mengaktifkan/menonaktifkan perintah di halaman Perintah Cepat . Perintah yang dipilih tersedia di Konsol Pesan pada Modul Kotak Masuk.
Setidaknya satu prompt harus diaktifkan setiap saat.
Keempat perintah bawaan berikut diaktifkan secara default dan dapat langsung digunakan:
Ubah Nada
Menerjemahkan
Perbaiki Ejaan & Tata Bahasa
Sederhanakan Bahasa
Pelajari lebih lanjut tentang setiap perintah di sini.
Anda dapat membuat hingga 4 perintah khusus yang secara eksklusif berperilaku sesuai keinginan Anda.
Untuk membuat perintah kustom baru, klik tombol Tambahkan Perintah Kustom .
Pada dialog Prompt Baru , berikan informasi berikut:
Pilihan | Keterangan |
|---|---|
Nama Prompt | Masukkan nama perintah kustom Anda. Misalnya, Buat Ringkas. |
Tindakan Cepat | Masukkan tindakan yang Anda inginkan agar dilakukan oleh perintah Anda. Misalnya, buat kalimat lebih pendek dan ringkas. |
Simpan | Klik tombol ini untuk menyimpan pengaturan perintah. |
Batal | Klik tombol ini untuk membuang perubahan Anda. |
Jika ada 4 perintah khusus, Anda harus menghapus setidaknya satu untuk membuat yang baru. Namun, perintah yang tersedia secara default tidak dapat dihapus.
Setelah prompt khusus dibuat, Anda dapat mengeditnya dengan mengeklik tombol Edit di sebelahnya. Setelah Anda mengedit perintah, klik Simpan.
Jika Anda tidak lagi memerlukan perintah khusus, Anda dapat menghapusnya dengan mengeklik tombol Hapus , dan mengonfirmasi penghapusan dalam dialog yang muncul.
Hapus perintah hanya untuk menghapusnya secara permanen. Jika untuk sementara Anda tidak menginginkan suatu perintah, geser saja tombol alih ke kanan pada tab Perintah Cepat .
Untuk mengaktifkan perintah, geser tombol perintah ke kanan sehingga tersedia di Konsol Pesan.
Untuk menonaktifkan perintah, geser tombol ke kiri sehingga tidak tersedia di Konsol Pesan.
Bagian Panduan Cepat menunjukkan kepada Anda cara kerja Petunjuk AI.
Akses sumber pengetahuan untuk AI Assist dan AI Agent, termasuk PDF dan URL, untuk membantu AI memahami bisnis Anda dan memberikan respons yang akurat.
Sebelum menggunakan alat AI, ujilah alat tersebut untuk memastikan sumber pengetahuannya memadai. Bila perlu, tambahkan lebih banyak sumber dengan mengklik tombol Sumber Pengetahuan .
Catatan: Sumber yang dihapus tidak akan lagi digunakan untuk menjawab pertanyaan.
Baik AI Assist maupun AI Agent mengandalkan sumber pengetahuan yang ada; Sumber Pengetahuan yang dihapus tidak digunakan untuk menjawab pertanyaan.
Tingkatkan AI Assist dan AI Agent dengan menambahkan hal berikut:
Berkas:
Seret dan letakkan file PDF atau teks dalam dialog File dan klik Unggah (maks: 5 file sekaligus, 50 per ruang kerja).
Hindari gambar dan data berbasis tabel; format ulang menjadi teks non-tabular.
URL:
Masukkan URL dalam dialog URL Situs Web . AI akan merayapi halaman (hingga tiga kedalaman tautan).
Tambahkan URL baru hanya setelah perayapan sebelumnya selesai. Merayapi ulang halaman yang diperbarui untuk mencerminkan perubahan.
Kapasitas: Ruang kerja mendukung hingga 1 juta karakter (50.000 untuk paket Uji Coba).
Indikator Status:
Selesai: Sumber ditambahkan; tanggapan siap dalam 2 menit.
Sedang berlangsung: Sumber sedang diproses.
Kesalahan: Perbaiki masalah dan coba lagi.
Setelah menambahkan sumber, klik Selesai untuk menyelesaikan. Periksa kolom Status untuk mengetahui pembaruan kemajuan.
Anda dapat mengedit, melihat log, menyinkronkan ulang, dan menghapus Sumber Pengetahuan yang Anda berikan pada tab Sumber Pengetahuan.
Dari menuTINDAKAN, pilihEdituntuk mengedit informasi Sumber Pengetahuan atau file yang Anda unggah. Untuk situs web, Anda dapat menjadwalkan sinkronisasi otomatis data Sumber Pengetahuan dan halaman web. Anda juga dapat mengubah format file Sumber Pengetahuan Anda, misalnya, jika Sumber Pengetahuan Anda adalah file PDF, Anda dapat menggantinya dengan file Teks.
Dari menuTINDAKAN, pilihLihat Loguntuk melihat informasi log situs web', yaitu tautan yang dirayapi.
Dari menuAKSI, pilihSinkronisasi Ulang untuk menjelajahi situs web lagi dan memperbarui data saat ini dengan konten Sumber Pengetahuan terkini. Anda juga dapat menjadwalkan resinkronisasi agar terjadi berulang kali dengan menjadwalkannya. Hal ini memungkinkan Sumber Pengetahuan Anda tetap terkini dengan usaha minimum. Jika sinkronisasi ulang gagal, Anda akan menerima pemberitahuan dan email yang memberi tahu Anda tentang kegagalan tersebut. Anda kemudian dapat memecahkan masalah tersebut. Misalnya, ketika Sumber Pengetahuan Anda telah mencapai batas karakter maksimum yang diizinkan, sinkronisasi terjadwal Anda tidak akan berfungsi lagi, Anda perlu menghapus beberapa Sumber Pengetahuan agar sinkronisasi ulang dapat diaktifkan.
Item tindakan Edit dan Resync dinonaktifkan ketika Sumber Pengetahuan sedang dalam resinkronisasi atau jika batas karakter telah tercapai.
Dari menu TINDAKAN , pilih tombol/ikon Hapus untuk menghapus Sumber Pengetahuan secara permanen. AI Anda tidak dapat mengakses sumber pengetahuan ini lagi dan oleh karena itu, ia tidak dapat mendasarkan respons padanya.
Setiap ruang kerja memiliki batas karakter 1 juta karakter. Jika ruang kerja melampaui batas (baik saat menambahkan Sumber Pengetahuan atau dalam upaya setelah batas terpenuhi), kesalahan akan ditampilkan.
Bagian Panduan Cepat menunjukkan cara kerja AI Assist - Sumber Pengetahuan.
Batasan Karakter: Operasi perayap'dibatasi oleh kapasitas karakter ruang kerja, yang ditetapkan pada maksimum 1.000.000 karakter (1MB).
Ambang Batas Jumlah Kesalahan: Perayap dapat menangani hingga 10 kesalahan per pekerjaan perayapan, dengan dua jenis kesalahan - Kesalahan Waktu Habis dan Kesalahan Protokol.
Batas Jumlah Halaman: Ada batasan jumlah halaman yang dapat diproses oleh perayap, yang ditetapkan sebesar 10.000 halaman.
Melebihi batasan dalam proses perayapan pengetahuan (seperti kapasitas karakter, jumlah kesalahan, atau jumlah halaman) dapat mengakibatkan kesalahan "file kosong" .
AI Assist memungkinkan Anda memanfaatkan kekuatan Respond AI untuk melakukan percakapan yang menarik dengan pelanggan. Anda dapat memulai dengan menyediakan materi edukasi untuk membantu AI Assist mempelajari persyaratan bisnis Anda. Setelah selesai, ia dapat merumuskan tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan berdasarkan informasi yang dimilikinya.
Pada tab AI Assist , Anda dapat meningkatkan respons AI dengan menambahkan Sumber Pengetahuan, menguji AI Assist, dan menyediakan pengaturan lainnya.
Setelah menentukan Sumber Pengetahuan, kembali ke tab AI Assist lalu klik tombol Test AI Assist untuk membuka dialog Test AI Assist .
Berikan pertanyaan di kolom Prompt lalu klik ikon Kirim .
Tiap jawaban memerlukan 1 kredit.
Lihat dan verifikasi bahwa respons yang ditampilkan di area Respons sudah benar.
Klik Selesai untuk menutup dialog.
Jika Anda tidak puas dengan respons yang diberikan oleh AI Assist, Anda dapat memberikan Sumber Pengetahuan tambahan menggunakan tombol Tambahkan Sumber Pengetahuan .
Anda dapat memberikan pengaturan lain seperti mengaktifkan AI Assist untuk merespons di luar Sumber Pengetahuan yang ditambahkan, menambahkan cuplikan, dan menentukan persona untuk AI Assist.
Geser tombol Balasan di luar sumber pengetahuan yang ditambahkan ke kanan untuk mengizinkan AI Assist merespons menggunakan informasi yang diberikan ke Sumber Pengetahuan dan sumber informasi eksternal, misalnya ChatGPT.
Tombol ini diaktifkan secara default jika belum ada Sumber Pengetahuan yang ditambahkan.
Jika tombol alih ini tidak diaktifkan dan tidak ada materi terkait di Sumber Pengetahuan, dan Anda tidak memiliki cuplikan, atau Anda menonaktifkan cuplikan, maka AI Assist tidak akan membuat jawaban apa pun untuk pesan masuk.
Geser tombol Cuplikan ke kanan untuk mengizinkan AI Assist menggunakan cuplikan Anda sebagai Sumber Pengetahuan untuk menyusun tanggapan terhadap percakapan Anda.
Sebaiknya Anda mendefinisikan persona AI Assist di kolom Persona AI Assist dengan mendefinisikan karakteristik unik yang Anda inginkan untuk AI Assist Anda.
Misalnya, buat latar belakang persona dengan mengidentifikasi tujuan/perannya dalam percakapan, tentukan kepribadian (keahlian, gaya berbicara, dll.) dan kualitas lainnya yang membantu Respond AI menyusun perilaku AI Assist. Akan tetapi, demi kenyamanan, persona default telah disediakan yang mematuhi perilaku profesional namun sopan. Rancang persona AI Assist dengan cermat sehingga dapat menyusun respons yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Jika Anda ingin kembali ke persona default, Anda dapat mengeklik tombol Reset .
Anda sekarang dapat mulai menggunakan AI Assist untuk menyusun tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan di modul Kotak Masuk.
Chatbot AI Respond, AI Agent, membalas pertanyaan pelanggan menggunakan Sumber/Cuplikan Pengetahuan yang diberikan kepadanya (menggunakan tujuan Menjawab Pertanyaan) atau mengumpulkan informasi dari mereka (menggunakan tujuan Mengumpulkan Informasi). Agen AI dapat diaktifkan dalam modul Alur Kerja menggunakan Langkah Agen AI .
Anda harus memberikan beberapa Sumber Pengetahuan atau Cuplikan kepada Agen AI Anda sebagai materi referensi untuk digunakan saat menanggapi pertanyaan pelanggan. Disarankan untuk memberikan informasi yang terfokus kepada Agen AI agar mampu memberikan respons terbaik. Oleh karena itu, saat menambahkan Langkah Agen AI , sediakan sumber pengetahuan yang berfokus pada satu topik. Misalnya, jika Anda ingin AI Assist berfungsi sebagai agen dukungan virtual untuk Produk A, Anda akan menyediakan Sumber Pengetahuan yang relevan untuk membantu agen menjawab pertanyaan yang terkait dengan Produk A. Bila Agen AI memiliki banyak Sumber Pengetahuan tentang berbagai topik yang tidak relevan, hal itu akan memperlambat Agen AI dan menambah waktu respons.
Anda juga dapat meminta Agen AI mengumpulkan informasi dasar dari pelanggan, misalnya nomor telepon atau alamat email mereka dan memperbarui platform sebagaimana mestinya.
Jika Sumber Pengetahuan yang digunakan oleh Langkah Agen AI dihapus, Anda harus menyediakan Sumber Pengetahuan alternatif.
Untuk mengoptimalkan respons Anda, pertimbangkan untuk mengembangkan beberapa Agen AI khusus yang dirancang untuk menjawab pertanyaan pelanggan terkait berbagai area bisnis Anda.
AI Agent ideal untuk menangani percakapan bernilai rendah dan dapat memberikan dukungan berkelanjutan 24/7 kepada klien tanpa biaya tambahan.
Agen AI mengambil pesan/pertanyaan sebelumnya dalam konteks sebelum membalas pertanyaan.
Jika satu pesan berisi beberapa pertanyaan, Agen AI menanggapi semua pertanyaan dalam satu jawaban. Hanya 1 kredit yang dikurangi.
Agen AI dapat memproses teks, email, dan balasan cepat. Namun, ia tidak dapat memproses gambar.
Jika percakapan ditutup dan dibuka kembali, Agen AI hanya akan menanggapi pertanyaan yang diajukan setelah percakapan dibuka.
Bagian Panduan Cepat menunjukkan cara kerja Agen AI - Sumber Pengetahuan.
Artikel terkait 👩💻
