Langkah tersebut menambahkan atau menghapus Tag Kontak'. Pilih tindakan yang diperlukan dari menu drop-down Tindakan . Klik ikon plus untuk memilih Tag yang diinginkan dari kolom Tag . Demikian pula, klik ikon silang untuk menghapus Tag dari Langkah.
Di bilah pencarian, jika Anda memasukkan nama Tag yang belum ada, opsi untuk membuat Tag baru akan muncul. Pelajari lebih lanjut tentang menambahkan Tag di sini.
Ada dua konfigurasi utama dalam langkah ini:
Tindakan: Pilih Tambahkan Tag atau Hapus Tag sebagai kondisi untuk Tag.
Tag: Pilih Tag dari menu tarik-turun atau ketik namanya untuk menentukannya.
Saat Alur Kerja dipicu, Tag Kontak pada langkah ini akan diperbarui dengan nilai yang telah Anda tetapkan.
Mengelola Spam: Izinkan agen dukungan Anda menandai Kontak dengan tag SPAM menggunakan tombol pintasan dan memfilter Kontak spam di Alur Kerja Percakapan Masuk Anda. Ini menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan agen untuk menangani Kontak spam.
Buat Menu Obrolan Otomatis: Tingkatkan ketersediaan dukungan dengan mengotomatiskan pertanyaan umum, menambahkan Tag ke Kontak untuk membedakan perjalanan dan preferensi mereka, dan mengarahkan Kontak ke agen sesuai kebutuhan.
Artikel terkait 👩💻
