Langkah ini mengirimkan pertanyaan ke Kontak di Saluran Interaksi Terakhir jika semua kondisi terpenuhi.
Ada dua konfigurasi utama dalam Ajukan Pertanyaan:
Teks Pertanyaan: Masukkan pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada Kontak.
Jenis Pertanyaan: Pilih dari berbagai pilihan jawaban yang tersedia untuk Kontak.
Tipe Pertanyaan ditunjukkan di bawah ini:
tipe pertanyaan | Keterangan |
|---|---|
Teks | Jawaban apa pun yang berbasis teks. |
Pilihan ganda | Bagikan hingga 10 kemungkinan jawaban agar Kontak dapat memilih. Setiap jawaban dibatasi hingga 20 karakter. |
Nomor | Nilai angka. Anda dapat menetapkan nilai minimum dan maksimum untuk jawaban yang diharapkan. |
Tanggal | Tanggal dalam format tertentu. Format yang diizinkan: |
Telepon | Nilai nomor telepon. |
Alamat email | |
Alamat situs web | URL yang valid |
Peringkat | Kontak dapat memilih peringkat antara 1 dan 5 bintang |
Lokasi | Kontak dapat mengirim jenis pesan lokasi. Saluran yang tidak mendukung pesan jenis lokasi harus mengirim lokasi dengan format yang diterima - (bujur, lintang) misalnya (3.1545313, 101.7151839) |
Setelah Anda memilih Jenis Pertanyaan, kolom Simpan Respons Sebagai akan terbuka.
Ada tiga pilihan mengenai bagaimana tanggapan dapat disimpan:
Bidang Kustom
Variabel
Tag (hanya untuk jawaban pilihan ganda)
Bidang Kustom
Untuk menyimpan jawaban Kontak'sebagai Bidang Kontak, cukup alihkan tombol Bidang Kontak ke AKTIF lalu pilih Bidang Kontak yang sesuai dari menu tarik-turun.
Variabel
Untuk menyimpan jawaban yang diberikan Kontak sebagai Variabel, alihkan tombol Variabel ke AKTIF, dan beri nama Variabel pada kolom di sebelah kanan.
Pelajari lebih lanjut tentang Variabel di sini.
Menandai
Untuk menyimpan jawaban yang diberikan Kontak sebagai Tag, alihkan tombol Tag ke AKTIF. Harap dicatat bahwa ini hanya berlaku untuk pertanyaan pilihan ganda.
Ada dua pengaturan lanjutan yang dapat Anda gunakan:
Tambahkan Cabang Batas Waktu
Tambahkan Pesan Gagal
Tambahkan Cabang Batas Waktu
Untuk mengatur berapa lama waktu yang dimiliki Kontak untuk menjawab pertanyaan, alihkan tombol Tambahkan Cabang Batas Waktu ke AKTIF. Periode batas waktu dapat mencapai 7 hari, atau periode default 7 hari akan ditetapkan secara otomatis.
Anda dapat menambahkan Langkah untuk menentukan apa yang terjadi pada Kontak yang tidak merespons tepat waktu, atau Alur kerja akan diakhiri ketika waktu habis tercapai.
Tambahkan Cabang Kegagalan Pesan
Untuk menangani pesan yang gagal, alihkan tombol Tambahkan Cabang Kegagalan Pesan ke AKTIF. Pesan dengan jawaban yang tidak valid atau tidak cocok akan diarahkan ke Cabang Kegagalan.
Jika tidak ada Langkah yang ditetapkan dalam Cabang Kegagalan untuk memandu langkah Kontak'berikutnya, Alur Kerja akan berakhir.
Dengan Langkah Ajukan Pertanyaan, Anda dapat mengumpulkan tanggapan dari Kontak. Pertanyaan akan ditanyakan pada Saluran Interaksi Terakhir mereka, dan mereka harus menjawabnya dengan benar dalam waktu yang dialokasikan untuk melanjutkan.
Mereka dapat menjawab dengan nilai angka atau respons teks, tergantung pada Jenis Pertanyaan.
Untuk pertanyaan pilihan ganda yang dikirim melalui email, pilihan jawaban akan diberi nomor otomatis (1,2,3…).
Ada tiga kemungkinan penyebab kegagalan di sini:
Jika Kontak tidak memiliki Saluran terkait dan tidak dapat menerima pertanyaan.
Ketika Kontak tidak menjawab pertanyaan dalam jangka waktu habis.
Kegagalan umum, seperti kunci API yang kedaluwarsa, jendela pengiriman pesan tertutup, atau masalah jaringan.
Kontak akan keluar dari Alur Kerja jika salah satu kegagalan ini terjadi.
Jika percakapan dengan Kontak ditutup saat Langkah Alur Kerja Ajukan Pertanyaan masih berlangsung, pesan apa pun yang dikirim oleh Kontak tidak akan membuka kembali percakapan tersebut. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di FAQ di sini.
Saat menggunakan Langkah Ajukan Pertanyaan dengan Saluran email, perhatikan batasan potensial.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk langkah ini yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan alur kerja Anda:
Gunakan Variabel untuk menyimpan respons dari Kontak untuk pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Pastikan tanggapan mereka dalam format yang benar untuk menggunakannya secara efektif.
Untuk soal pilihan ganda, buatlah Cabang. Jika Anda menerima respons tidak valid, beri tahu Kontak dengan Langkah Kirim Pesan. Anda juga dapat membiarkan Kontak kembali ke Langkah Ajukan Pertanyaan menggunakan Langkah Lompat. Jika tidak ada tanggapan dalam jangka waktu tertentu, gunakan Langkah Mengirim Pesan untuk menawarkan bantuan lebih lanjut dari tim Anda jika diperlukan.
Gunakan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu Kontak Anda menemukan apa yang mereka'cari. Jika Cabang Batas Waktu Habis terjadi, gunakan Langkah Lompat untuk mengarahkan mereka dan biarkan mereka memilih opsi lagi.
Berikut ini adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan Langkah Ajukan Pertanyaan:
Dapatkan Persetujuan Kontak untuk Pengumpulan Data Pribadi: Patuhi Kebijakan Bisnis WhatsApp dengan meminta Kontak untuk menyetujui untuk menerima pesan mendatang dari Anda di WhatsApp, sebelum mengumpulkan data pribadi mereka.
Kumpulkan Email dan Nomor Telepon Kontak: Kumpulkan dengan mudah email atau nomor telepon Kontak yang lama atau baru untuk identifikasi saat percakapan dibuka. Hal ini dapat membantu agen Anda memberikan bantuan yang lebih baik karena mereka akan memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan atau prospek Anda.
Pesan kesalahan ini menunjukkan bahwa opsi variabel pada LangkahAjukan Pertanyaankosong. Anda dapat menghindari kesalahan ini dengan melakukan hal berikut:
Saat menggunakan opsiPilihan Gandauntuk LangkahTeks Pertanyaan, berikan nilai opsi alih-alih menggunakan variabel.
Tambahkan Cabang Kegagalan Pesanke Alur Kerja Anda, tambahkan komentar yang menjelaskan masalah tersebut dan tetapkan percakapan ke agen untuk penyelidikan lebih lanjut.
Tidak, Kontak tidak akan membuka kembali percakapan dengan menanggapi langkah 'Ajukan Pertanyaan' .
Percakapan tidak akan otomatis terbuka saat Kontak dengan Percakapan Tertutup mengirim pesan saat Alur Kerja dengan langkah Ajukan Pertanyaan sedang berjalan. Hanya setelah Alur Kerja dengan langkah Ajukan Pertanyaan berakhir, pesan dari Kontak akan secara otomatis membuka percakapan. Anda dapat menambahkan batas waktu di langkah Ajukan Pertanyaan untuk memastikan Alur Kerja akan berakhir setelah jangka waktu tertentu.
Respons yang tidak valid, seperti respons dalam format yang salah, tidak dapat disimpan. Tentukan format respons dengan jelas saat mengajukan pertanyaan untuk menghindari skenario ini. Lihat di sini untuk format yang benar dari setiap jenis respons.
Di beberapa Saluran, seperti WhatsApp dan Viber, saat Kontak dihadapkan dengan pertanyaan yang berisi beberapa jawaban, memilih satu jawaban tidak'menonaktifkan jawaban lainnya. Ini memungkinkan Kontak untuk memilih beberapa jawaban. Karena keterbatasan Saluran, tidak mungkin memperbolehkan Kontak Anda memilih hanya satu jawaban.
Memungkinkan Kontak Anda memilih hanya satu jawaban dimungkinkan melalui Telegram, dimana setelah memilih satu jawaban, jawaban lainnya akan dihapus dan tidak ditampilkan untuk dipilih.
Oleh karena itu, penting untuk mengingat hal ini saat mengumpulkan data atau pengukuran melalui Saluran yang memungkinkan pemilihan banyak jawaban.
Artikel terkait 👩💻
