Langkah ini memungkinkan Kontak untuk melanjutkan Alur Kerja lain, baik memulai dari Langkah Alur Kerja tertentu atau dari awal Alur Kerja yang dipilih. Hal ini dilakukan dengan menghubungkan berbagai Alur Kerja bersama-sama.
Ada dua konfigurasi utama dalam Memicu Alur Kerja Lain:
Alur Kerja: Pilih Alur Kerja berikutnya bagi Kontak untuk melanjutkan.
Langkah Alur Kerja: Berikutnya, pilih Langkah Alur Kerja tertentu dari Alur Kerja yang dipilih agar Kontak dapat melanjutkan. Anda dapat memilih Langkah tertentu atau membiarkan Kontak memulai Alur Kerja dari awal.
Agar Memicu Langkah Alur Kerja Lain berfungsi, Alur Kerja dan Langkah Alur Kerja harus dipilih.
Anda dapat melihat daftar lengkap Alur Kerja yang terhubung dengan Langkah Alur Kerja Pemicu Lainnya untuk melacak perjalanan Kontak Anda.
Jumlah total Alur Kerja yang terhubung akan ditampilkan di samping ikon informasi.
Anda juga dapat mengeklik Tampilkan selengkapnya untuk melihat daftar Alur Kerja yang terhubung. Dua kategori akan ditampilkan:
Anda memicu: Menampilkan semua Alur Kerja yang tersambung ke Alur Kerja saat ini melalui Pemicu Langkah Alur Kerja Lain. Mengklik nama Alur Kerja akan mengarahkan ke Langkah tertentu dalam Alur Kerja saat ini.
Dipicu oleh: Menampilkan semua Alur Kerja yang akan memicu Alur Kerja saat ini. Mengklik setiap nama Alur Kerja akan membuka Alur Kerja di tab baru.
Dengan Langkah Pemicu Alur Kerja Lain, Anda dapat menghubungkan beberapa Alur Kerja bersama-sama. Ini mengarahkan Kontak dari satu Alur Kerja ke Alur Kerja lainnya dan membuat Alur Kerja Anda lebih fleksibel untuk memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan dan efisien bagi Kontak Anda.
Anda dapat mengarahkan Kontak ke Langkah tertentu di Alur Kerja lainnya atau mengizinkan mereka melanjutkan perjalanannya di awal Alur Kerja lainnya.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk langkah ini yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan Alur Kerja Anda:
Beri nama dan label yang jelas pada Alur Kerja dan Langkah Alur Kerja Anda. Ini memudahkan pemilihan Alur Kerja atau Langkah Alur Kerja tertentu untuk dihubungkan.
Ingatlah untuk menerbitkan Alur Kerja yang terhubung ke Alur Kerja asli.
Sebelum Anda menghentikan Alur Kerja, periksa apakah alur kerja tersebut terhubung ke alur kerja lain. Menghentikan Alur Kerja yang terhubung akan menyebabkan Kontak melanjutkan Alur Kerja asli tempat Pemicu Langkah Lain diaktifkan. Hal ini dapat menyebabkan kesalahan atau perjalanan Kontak tidak lengkap.
Hindari mencantumkan beberapa langkah "Pemicu Alur Kerja Lain" secara berurutan. Bila mereka ditempatkan satu demi satu, mereka berjalan secara bersamaan, yang mungkin tidak selalu merupakan perilaku yang diinginkan. Pendekatan yang lebih efektif adalah mengintegrasikannya ke dalam cabang terpisah atau alur kerja yang berbeda. Misalnya, dalam konteks alur kerja, pertimbangkan untuk meminta Alur Kerja A memulai Alur Kerja B, lalu meminta Alur Kerja B memulai Alur Kerja C. Pengaturan berurutan ini memastikan bahwa Alur Kerja B akan selesai sebelum memicu Alur Kerja C.
Berikut ini adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan Langkah Pemicu Alur Kerja Lain:
Memisahkan prospek dan pelanggan yang sudah ada: Menggabungkan beberapa menu obrolan untuk mengelola prospek dan pelanggan dapat menjadi rumit. Sederhanakan interaksi Anda dengan Kontak dengan menggunakan Langkah Pemicu Alur Kerja Lain untuk membuka menu obrolan dan mengalihkan penugasan.
Alur Kerja Layanan Multibahasa: Kurangi potensi miskomunikasi dengan mengalihkan Kontak berdasarkan bahasa menggunakan Langkah Pemicu Alur Kerja Lain. Hubungkan berbagai Alur Kerja untuk secara otomatis merutekan Kontak tergantung pada bahasa yang digunakan.
Kembali ke menu utama: Izinkan Kontak kembali ke menu utama untuk melihat dan memilih opsi yang berbeda, meskipun mereka telah memasuki Alur Kerja yang sepenuhnya berbeda.
Tidak ada batas. Anda dapat menggunakan Langkah ini sebanyak yang Anda inginkan dalam satu Alur Kerja.
Ya, Langkah ini tersedia untuk setiap paket harga di platform kami.
Artikel terkait 👩💻
