Widget Obrolan Situs Web Respond.io menyatukan obrolan situs web dan saluran perpesanan dalam satu widget. Widget ini muncul sebagai jendela pop-up di situs web Anda, yang memungkinkan pelanggan memilih antara memulai obrolan dengan Anda melalui obrolan langsung atau melaluiSaluran Pesanlain yang telah Anda sambungkan pada tajuk widget.
Respond.io menyediakan cara alternatif bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda dari situs web Anda, yaitu melalui Widget Pertumbuhan. Untuk mempelajari widget mana yang tepat untuk bisnis Anda, lihat bagian ini.
Widget Obrolan Situs Web berfokus pada pemberdayaan komunikasi dan dukungan cepat antara pelanggan dan bisnis Anda. Obrolan langsung adalah percakapan berbasis sesi, yang berarti tidak memiliki jendela pengiriman pesan dan bisnis Anda tidak akan dapat menghubungi pelanggan setelah obrolan berakhir.
Pelajari cara menambahkan Widget Obrolan Situs Web ke situs web Anda menggunakan respond.io di sini.
Widget Pertumbuhan memungkinkan Anda menyematkan widget saluran tunggal atau multisaluran di situs web Anda sehingga pelanggan dapat terhubung dengan Anda melalui aplikasi perpesanan pilihan mereka. Widget Pertumbuhan dapat menggabungkan Widget Obrolan Situs Web sebagai salah satu komponennya dan memiliki cakupan penggunaan yang lebih luas yang meliputi:
Menghasilkan prospek dengan mengumpulkan rincian pelanggan seperti alamat email dan nomor telepon.
Melibatkan pengguna dengan mendorong pelanggan untuk mengikuti atau terlibat dengan bisnis Anda di berbagai platform media sosial.
Pelajari lebih lanjut tentang Widget Pertumbuhandi sini.
Anda dapat mengatur Widget Obrolan Situs Web menggunakan respond.io. Lihat di sini untuk paket yang tersedia.
Pelanggan harus mengirim pesan pertama ke bisnis Anda untuk memulai percakapan.
Ada beberapa cara untuk mendorong pelanggan mengunjungi situs web Anda untuk memulai obrolan:
Tautan obrolan: Tambahkan URL di email, buletin, atau kartu nama yang mengarahkan pelanggan ke situs web Anda untuk memulai obrolan dengan Anda.
Kode QR: Kode QR dapat ditempatkan di lokasi fisik, seperti hotel, restoran, atau mal. Saat pelanggan memindai kode, mereka akan diarahkan ke situs web Anda untuk memulai obrolan dengan Anda.
Obrolan langsung: Opsi obrolan langsung memungkinkan pelanggan Anda menerima bantuan dan jawaban secara real time. Namun, untuk memastikan Anda dapat menghubungi pelanggan bahkan setelah obrolan langsung berakhir, Anda perlu mengumpulkan detail Kontak dari percakapan obrolan langsung. Ada tiga cara untuk melakukan ini:
Formulir pra-obrolan: Siapkan formulir sebelum obrolan dimulai. Ini akan mengharuskan pelanggan Anda untuk mengisi rincian kontak mereka sebelum mereka dapat mulai mengobrol dengan Anda.
Chatbot Dialogflow: Memanfaatkan chatbot Dialogflow untuk berinteraksi dengan pengunjung dan mengumpulkan informasi mereka.
Alur Kerja: Buat Alur Kerja yang meminta Kontak untuk memberikan email atau nomor telepon mereka untuk tujuan identifikasi.
Berikut ini adalah kemampuan Widget Obrolan Situs Web:
Jenis file yang didukung oleh Widget Obrolan Situs Web dan ukuran file maksimum untuk setiap jenis adalah sebagai berikut:
Gambar (20 MB)
Audio (20 MB)
Video (20MB)
Berkas (20 MB)
Untuk jenis file apa pun yang tidak didukung atau file yang melebihi ukuran file maksimum yang dikirim melalui Widget Obrolan Situs Web, file tersebut akan secara otomatis diubah menjadi tautan URL pada platform respond.io.
Tabel berikut menguraikan ketersediaan status pesan di Widget Obrolan Situs Web.
Status Pesan | Ketersediaan |
|---|---|
Terkirim | ✅ |
Terkirim | ✅ |
Membaca | ✅ |
Gagal | ✅ |
Mungkin ada beberapa alasan mengapa pesan gagal:
Kontak telah meninggalkan situs web atau menutup browser dengan Obrolan Situs Web yang ada.
Ketidakaktifan kontak'dapat melebihi periode batas waktu.
Klien Kontak'mungkin memiliki masalah koneksi internet.
Untuk tetap berhubungan dengan Kontak yang telah meninggalkan situs web Anda,kumpulkan nomor telepon atau email merekasebelum mengobrol di obrolan langsung. Jika mereka meninggalkan situs web Anda, Anda masih dapat melanjutkan percakapan di Saluran lain seperti WhatsApp, email, atau SMS. Saat menghubungkan dengan Kontak pada platform respond.io, Anda dapat beralih antar Saluran menggunakan pengalih Salurandi konsol perpesanan.
Artikel terkait 👩💻
