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Dans cet article, vous découvrirez comment différencier et gérer séparément les nouvelles et les retours de contacts.
Certaines entreprises peuvent vouloir traiter différemment les nouveaux clients et les nouveaux clients pour répondre à leurs besoins et attentes particuliers.
Cela peut être réalisé sur la plate-forme respond.io en utilisant Workflows.
Lorsqu'un contact démarre une conversation, la plateforme identifiera automatiquement si le contact est nouveau ou s'il est de retour et roulez les séparément.
Offrez à vos clients une expérience personnalisée pour les contacts retournés afin de favoriser la fidélisation et la fidélisation de la clientèle.
Permettre aux entreprises de donner la priorité aux efforts visant à attirer l’attention des nouveaux contacts et à les convertir en fidèles mécènes.
Cliquez sur Workflows > Cliquez + Ajouter un Workflow > Sélectionnez Routing: Nouveau & Contacts Retournant > Cliquez Utiliser le Modèle
Étapes du flux de travail et leurs fonctions :
1. Déclenchement : Ce flux de travail commence chaque fois qu'une conversation est ouverte par un contact.
2. Nouveau contact ou contact de retour : Cette étape de branche vérifie si un contact est nouveau ou de retour et l'achemine vers différentes branches.
À ce stade, vous pouvez choisir d'ajouter des étapes dans chaque branche en fonction de la façon dont vous souhaitez gérer vos nouveaux contacts et les retourner. Voici quelques suggestions :
Nouvelle succursale de contact: envisagez d'ajouter des étapes à bienvenue nouveau contact et collecter des informations de contact pour enrichir les données.
Branche de contact retournant : envisagez d'ajouter des étapes à automatiser les questions ou à identifier le type de client pour plus de personnalisation des contacts.
Une fois que vous avez terminé la configuration, publiez votre flux de travail pour commencer à router les nouveaux contacts et les retourner.
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