La liste déroulante des devoirs se trouve dans le coin supérieur droit du module Boîte de réception. Il peut être utilisé pour assigner ou réaffecter un agent à un contact. La liste déroulante répertorie tous les agents disponibles avec leurs avatars. Vous pouvez également rechercher un agent spécifique via la boîte de recherche.
La liste déroulante des devoirs inclut l'option Désaffecter. Ceci désassigne un utilisateur d'un contact et déplace le contact dans la boîte de réception non assignée.
La désassignation peut également être effectuée à partir du tiroir de Contacts dans le module Contacts.
À côté du menu déroulant Affectation se trouve le bouton Ouvrir ou Fermer. Lorsqu'un Contact a une conversation ouverte, le bouton vous permet de fermer la conversation. Lorsqu'un Contact a un statut de conversation fermée, vous pouvez ouvrir une nouvelle conversation pour initier un contact.
Vous ne pouvez pas ouvrir ou fermer une conversation pour un contact bloqué. Les boutons Ouvrir et Fermer ne seront pas disponibles pour les contacts bloqués. Vous pouvez reprendre la conversation avec un contact bloqué en le débloquant d'abord .
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