Facebook Messenger est la messagerie instantanée gratuite sur Facebook qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages textuels, des photos, des vidéos et des messages vocaux.
Apprenez à connecter votre page Facebook à respond.io ici. Une fois connecté, Facebook a plusieurs fonctionnalités pour vous aider à encourager vos clients actuels et potentiels à envoyer un message à votre Messenger Facebook.
Vous pouvez utiliser Facebook Messenger gratuitement.
Facebook Messenger requiert que les clients envoient à votre entreprise le premier message pour démarrer une conversation.
Il y a plusieurs façons d'encourager les clients à lancer un chat :
Lien de chat: Ceci est une URL m.me que vous pouvez ajouter à votre site web ou dans la newsletter. Lorsque les clients cliquent sur le lien, ils seront dirigés vers votre page Facebook dans Messenger pour discuter avec vous.
Code QR: Un code QR peut être placé dans des endroits physiques tels que les hôtels, les restaurants ou les centres commerciaux. Lorsque les clients scannent le code, ils seront dirigés vers votre Messenger Facebook pour discuter avec vous.
Chat Plugin: Cela permet aux clients de vous envoyer un message directement en utilisant le widget de chat sur votre site web.
Réponses automatiques de commentaires Facebook (réponses privées): Vous pouvez configurer votre page Facebook pour envoyer automatiquement un message privé à tout client qui commente sur vos messages de la page's.
Cliquez sur Messenger Ads: ce sont des publicités Facebook qui peuvent être placées à divers endroits sur Facebook, Facebook Messenger et Instagram. Lorsque les clients cliquent sur la publicité, ils seront dirigés vers votre Messenger Facebook pour discuter avec vous.
Ce sont les capacités de Facebook Messenger :
Les types de fichiers pris en charge par Facebook Messenger et la taille maximale de fichier pour chaque type sont les suivants:
Image (25 Mo)
Audio (25 Mo)
Vidéo (25 Mo)
Pour tout type de fichier ou fichier non pris en charge qui dépasse la taille maximale de fichier envoyée via Facebook Messenger, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la réponse. o plate-forme.
Le tableau décrit la disponibilité des états des messages dans Facebook Messenger.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Echoué | ✅ |
Lorsque les Contacts envoient un message à votre entreprise via ce canal, vous avez 24 heures pour y répondre. Vous pouvez étendre cette fenêtre à 7 jours avec Facebook Message Tags. En savoir plus sur Mots de message Facebook ici.
Vous pouvez envoyer un contenu de diffusion à vos contacts, mais une balise de message Facebook est requise. En savoir plus surcomment envoyer une diffusion ici.
Vous n'êtes pas autorisé à envoyer des messages de marketing à vos Contacts sans leur autorisation. Si cela est détecté par l'algorithme Facebook, votre entreprise pourrait être interdite d'envoyer des messages. Découvrez comment vous pouvez demander l'autorisation d'envoyer des messages marketing ici.
Les références dans Facebook Messenger sont utilisées pour suivre la source d'une conversation. En ajoutant un paramètre de parrainage à la fin de votre m. e URL, vous pouvez suivre d'où viennent vos Contacts lorsqu'ils cliquent sur le lien.
Cette information vous aide à identifier les contenus les plus performants sur différents supports tels que les blogs, vidéos, médias sociaux et publicités, afin que vous puissiez optimiser vos campagnes pour atteindre plus de clients.
Apprenez à ajouter une référence lors de la création d'un Widget Facebook ou d'un QR Code.
En raison des changements mis en œuvre par Facebook pour les pages et les utilisateurs de l'Union européenne, la référence ne sera pas passée à notre plate-forme de manière fiable par Facebook. Par conséquent, l'automatisation qui nécessite une référence comme déclencheur ne fonctionnera pas pour certains Contacts comme prévu.
Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour ce canal ici.
Les règles Facebook disent que les utilisateurs doivent vous envoyer un message avant de pouvoir les envoyer à nouveau. Apprenez à encourager les utilisateurs à lancer un chat ici.
Suivant la politique de Facebook, les entreprises ont jusqu'à 24 heures pour répondre à un contact. Nous avons ajouté Human Tag qui permet à la conversation de rester ouverte pendant 7 jours. Apprenez-en plusici.
Vous pouvez envoyerBalises de messagepour des mises à jour importantes et personnellement pertinentes aux contacts en dehors de la fenêtre de messagerie standard.
L'utilisation de balises en dehors des cas d'utilisation approuvés peut entraîner des restrictions sur la possibilité d'envoyer des messages à la page's (les balises de message ne peuvent pas être utilisées pour envoyer du contenu promotionnel, y compris, mais sans s'y limiter, les offres, les coupons et les remises). En savoir plus sur la balise de message Facebook ici.
Vous pouvez utiliser des réponses privées pour envoyer automatiquement un message à tous ceux qui commentent l'un des messages de votre page. Si l'utilisateur Facebook répond à ce message, la réponse sera affichée dans respond.io et l'utilisateur deviendra un contact. Apprenez à activer la fonctionnalitéici.
Allez dansParamètres Facebook Business:
Si vous avez plus d'une entreprise, sélectionnez l'entreprise concernée pour vérifier le statut.
SousBusiness Info, trouvez votre statut de vérificationBusiness.
Si votre entreprise n'est pas vérifiée, cliquez surDémarrer la vérification. Le boutonDémarrer la vérificationpeut apparaître désactivé lorsque vous donnez't avez une application associée à votre entreprise. Dans le tableau de bord de votre applicationFacebookaccédez àComptes>Appset cliquez sur+ Ajouterpour ajouter votre application professionnelle. Retournez à la sectionBusiness Infoet rafraîchissez la page Web.
Fournissez la documentation suivante pour vérifier votre ID de gestionnaire d'entreprise Facebook.
Les messages envoyés en réponse à votre annonce seront affichés en même temps que le lien vers la publicité.
Sur la plateforme respond.io, cliquez surParamètres>Widget de croissance>+Ajouter Widget.
Sélectionnez l'optionQR Codeet cliquez surCréer un Widget.
SélectionnezFacebook Messengercomme le code QR type > Sélectionnez la page Facebook Messenger pour laquelle vous souhaitez créer le code QR.
Cliquez surTéléchargeret sélectionnez la taille du code QR que vous souhaitez enregistrer.
En savoir plus sur les WidgetsCroissance ici.
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