Astuce : Pour des réponses plus avancées et plus faciles à utiliser pour les conversations automatisées, pensez à utiliser Workflows.
Respond.io a des intégrations étendues avec Dialogflow qui répondent à différents cas d'utilisation, y compris la création de chatbots.
L'image suivante montre un exemple de la façon dont Dialogflow peut être utilisé pour automatiser des réponses spécifiques.
Astuce : Pour mieux comprendre l'intégration entre Dialogflow et respond.io, lisez les articles de blog suivants :
Comment créer un chatbot avec DialogflowComment utiliser respond.io comme CRM Dialogflow
Dialogflow's chatbot est n'est pas pris en charge pour les canaux de messagerie sur respond.io en raison de la limite d'intention de Dialogflow'de saisie de texte. Envisagez d'utiliser Workflows.
Suivez le guide ci-dessous pour vous connecter au Dialogflow
Pour ce guide, nous allons créer une intention de base qui permet au chatbot de répondre aux demandes concernant les heures d'ouverture.
Étape 1 : Créer une intention
Naviguez vers la console Dialogflow et cliquez sur Intente dans le menu de navigation latéral. Appuyez sur :+ :
ou CREATE INTENT depuis le haut du module.
Étape 2 : Nommez votre intention
Entrez un nom pour votre intention. Votre nom d'intention doit représenter les expressions de l'utilisateur final qu'il reconnaît. Par exemple, operating_hours_enquiry.
Étape 3 : Inclure les phrases d'entraînement
Les phrases du modèle seront dépréciées et ignorées pendant l'entraînement. En savoir plus ici.
Les phrases de formation sont les phrases qui déclencheront l'intention spécifique et le comportement attendu.
Vous pouvez compiler les questions les plus fréquemment posées en ce qui concerne les heures de travail et inclure la liste comme des phrases de formation.
Par exemple,
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
À quelle heure fermez-vous?
Êtes-vous ouvert le dimanche?
Quel jour fermez-vous ?
Êtes-vous ouvert le week-end?
Quelle heure ouvrez-vous?
À quelle heure fermez-vous?
Étape 4 : Construire la réponse d'intention
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Réponses et ajoutez une Réponse Texte.
Conseils : Vous pouvez envoyer plusieurs réponses. ou peut ajouter quelques variantes de réponse et une réponse sera choisie par sélection aléatoire pour le contact.
La réponse que nous allons construire pour cette intention est :
Nos heures d'ouverture sont du lundi au samedi de 10h à 22h. Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide.
Étape 5 : Testez-le
Vous pouvez le tester avec le panneau de test situé sur le côté droit de Dialogflow ou le tester avec les canaux connectés.
Maintenant que vous savez comment créer une intention, l'améliorer avec plus de cas d'utilisation spécifiques à votre entreprise.
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