Ce module est accessible uniquement par les gestionnaires Propriétaires et !
Vous pouvez accéder à ce module en sélectionnant Diffusions dans le menu de navigation latéral.
Le tableau ci-dessous présente un aperçu général de chaque émission.
Ce qui suit est une description de ce que chaque colonne représente :
Champ | Libellé |
|---|---|
Statut | Indique l'état actuel de la diffusion |
Durée de diffusion | Indique la date et l'heure à laquelle la diffusion est envoyée ou planifiée à envoyer. |
Nom | Indique le nom de la diffusion |
Étiquettes | Indique le libellé de la diffusion |
Chaîne | Indique à quel canal la diffusion sera envoyée |
Segment | Indique le segment (un ensemble de contacts) qui a été sélectionné pour recevoir la diffusion |
Destinataires | Indiquer le nombre total de destinataires de la diffusion |
Nombre total de messages | Indique le nombre total de messages diffusés |
Actions | Indique l'icône pour ouvrir le menu Action |
Les statuts de diffusion peuvent être trouvés sur le côté gauche. Cliquer sur chaque statut affichera les diffusions en fonction de leur statut.
Les diffusions peuvent avoir des statuts différents en fonction de leur position dans le processus. Les statuts possibles pour une diffusion sont :
Statut | Libellé |
|---|---|
Brouillon | Par défaut, une diffusion est créée dans le statut brouillon et reste en brouillon jusqu'à ce qu'elle soit planifiée ou envoyée. |
Planifié | Il s'agit des diffusions qui ont été programmées pour être envoyées à une date ultérieure. Si la diffusion est annulée, elle revient au statut de brouillon. |
En cours | Des messages de diffusion en cours sont envoyés. |
Terminé | La diffusion sera marquée comme terminée si tous les messages ont été envoyés. Tous les messages de diffusion ont été tentés d'être envoyés. Il est possible que certains messages n'aient pas été envoyés en raison de limitations du côté de la chaîne. |
Echoué | La tentative de diffusion a échoué. |
La vue par défaut est la vue Tableau. Cliquez sur les icônes Calendrier ou Tableau pour basculer entre la vue Calendrier et la vue Tableau.
Dans la vue Tableau, vous pouvez voir toutes les émissions, y compris celles passées et programmées.
Dans la vue Calendrier, vous pouvez voir toutes les émissions pour le mois en cours, y compris les émissions passées et les émissions planifiées. Utilisez les flèches à côté du mois pour naviguer vers les autres mois. Si une diffusion est dans l'état brouillon sans délai de livraison, elle sera affichée à sa date de création.
Pour les vues de la table et du calendrier, cliquer sur une diffusion ouvrira le tiroir des détails de la diffusion. Ceci affichera toutes les informations pertinentes sur la diffusion créée.
Vue Tableau du tiroir des détails de diffusion :
Vue Calendrier du Drawer de Détails de Diffusion :
Champ | Libellé |
|---|---|
Temps de diffusion | Date et heure de la diffusion qui a été envoyée ou qui est prévue pour être envoyée. |
Segment | Segment cible (un ensemble de contacts) sélectionné pour recevoir la diffusion |
Chaîne | Chaînes vers lesquelles la diffusion sera envoyée. |
Destinataires | Le nombre de contacts ciblés. |
Nombre total de messages | Le nombre total de messages diffusés. |
Taux d'envoi | La vitesse à laquelle les émissions sont envoyées. Si la fonction de taux d'envoi n'est pas disponible, le taux d'envoi par défaut sera le plus tôt possible. |
Envoyé par | Nom de l'utilisateur qui a envoyé la diffusion. |
Aperçu du message | Affiche le contenu du message. Si l'option Dernier canal interagit est sélectionnée, choisissez un canal pour prévisualiser le message. |
Si une diffusion échoue, la raison de l'échec sera affichée en rouge en haut du tiroir des détails de la diffusion. Apprenez-en plus sur diffusions échouées ici.
Pour augmenter le nombre de diffusions autorisées dans le cadre de votre forfait d'abonnement, passez au forfait Croissance ici ou contactez-nous pour plus d'informations.
Il y a des restrictions mensuelles de plan respond.io au nombre de diffusions que les entreprises peuvent envoyer. Vérifiez la facturation et l'utilisation sous Paramètres de l'organisation pour voir le nombre de diffusions autorisées par votre abonnement.
Les diffusions sont comptées par les messages envoyés, pas par le nombre de contacts.
Exemple : Si une entreprise a 2 000 contacts et envoie une diffusion à chacun d'eux une fois par semaine, cela représente 8 000 messages de diffusion par mois.
Si vous dépassez le nombre de messages de diffusion autorisés, la diffusion entière ne sera pas envoyée.
Exemple : La limite mensuelle d'une entreprise est de 200 000 messages de diffusion. Ils ont envoyé 190 000 messages au cours de ce même mois. Lorsqu'ils essaient d'envoyer une diffusion de 12 000 messages, tous les 12 000 messages ne pourront pas être envoyés.
Pour apprendre comment envoyer une diffusion simple ainsi que d'autres façons d'utiliser la fonction de diffusion, cliquez sur le bouton ci-dessous :
Le message de diffusion de test doit être envoyé à un contact de test auquel vous avez accès (par exemple, votre numéro de téléphone personnel).
Les contacts ne peuvent être recherchés par nom que si leur canal est un canal actif dans respond.io. Pour vous assurer que vous êtes en mesure de rechercher un contact spécifique, vérifiez que son canal a été activé sur la plateforme.
Le dernier canal interagit est le canal que le Contact a utilisé le plus récemment pour interagir avec la plate-forme. Il est's possible pour les Contacts d'utiliser plusieurs canaux pour interagir avec la plate-forme. Lorsque vous sélectionnez cette option, les diffusions seront envoyées au canal le plus récent avec lequel le contact a interagi.
Par exemple, si John envoie un message à la plateforme via WhatsApp aujourd'hui et envoie un message via Telegram demain, sa dernière Chaîne Interactée serait Telegram.
Si aucun contact n'apparaît lors de la sélection de l'option "Dernier canal" cela signifie qu’à ce moment-là, aucun contact ne répond aux critères du segment de l’émission. Toutefois, les contacts qui satisfont aux critères fixés pour le segment dans une diffusion programmée recevront toujours la diffusion.
Par exemple, s'il n'y a pas de Contacts dans la dernière chaîne interagit (Telegram) et que la diffusion est prévue pour 7 jours à l'avance, tous les Contacts qui ont interagi pour la dernière fois avec Telegram durant ces 7 jours seront inclus dans le segment et recevront la diffusion programmée. Dans de tels cas, vous pouvez toujours vouloir définir du contenu spécifique pour le canal Telegram.
Oui, il est possible d'annuler une diffusion programmée. Cependant, une diffusion publiée qui est actuellement en cours d'envoi ne peut être annulée. Si vous souhaitez avoir la possibilité d'annuler les diffusions en cours, vous pouvez voter en faveur de la demande de fonctionnalité ici.
Le tarif d'envoi personnalisé est un module facultatif qui vous permet de personnaliser votre taux d'envoi en fonction de la limite maximale du nombre total de messages envoyés par seconde, minute, ou heure. Cependant, le taux d'envoi des messages ne peut excéder 7 jours. Si la vitesse dépasse la limite du canal, les messages de diffusion peuvent ne pas être envoyés, et les canaux peuvent les bloquer, ce qui compte pour l'utilisation de la diffusion. Si vous êtes intéressé par cette option, veuillez contacter le service commercial pour plus d'informations.
Non, le statut de la conversation reste le même. Par exemple, si un statut de conversation est fermé avant l'envoi de la diffusion, il restera fermé après l'envoi de la diffusion. Le statut de la conversation ne passera à ouvert que lorsque le client répondra.
Il y a deux raisons possibles pour lesquelles vous pourriez utiliser des taux d'envoi personnalisés, selon vos objectifs et vos préférences.
Taux d'envoi plus lents : Cela peut éviter que les agents du support client ne soient submergés par trop de réponses. En ralentissant le taux d'envoi des messages, les agents peuvent gérer le volume de réponses qu'ils reçoivent et répondre efficacement à chaque client.
Taux d'envoi plus rapides : Cela peut vous aider à distribuer rapidement des informations urgentes à vos clients.
Pour personnaliser vos tarifs d'envoi, contactez-nous pour plus d'informations.
Si votre compte manque de fonds pendant une diffusion, tous les messages suivants dans la diffusion ne seront pas envoyés. Cependant, si vous avez la recharge automatique activée, une fois qu'elle remplit votre compte, la diffusion reprendra automatiquement, permettant d'envoyer les messages restants avec succès.
