Un canal de plataforma empresarial de WhatsApp (API) puede configurarse con un nombre de canal único.
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2:Localice la plataforma empresarial de WhatsApp (API) Canal > Haga clic enGestionar.
Paso 3:Configure el nombre del canal, que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Paso 4:Haga clic enGuardar Cambios para actualizar la configuración del Canal.
Si es necesario realizar un cambio o verificar su perfil de la plataforma WhatsApp Business (API), puede hacerlo en la plataforma respond.io .
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo > Haga clic enCanales.
Paso 2:Ubicar el canal de la plataforma WhatsApp Business (API) > Administrar > Perfil
Paso 3:Si el perfil no se ha'sincronizado, haga clic enSincronizar perfilpara obtener la información más reciente del perfil de WhatsApp Business.
Paso 4: Puede editar la siguiente información según sea necesario:
Campos | Descripción |
|---|---|
Foto de perfil | Imagen mostrada como la foto de perfil de la cuenta empresarial de WhatsApp. |
Quiénes somos | El negocio's Acerca del texto. Este texto aparece en el perfil de la empresa'bajo su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto - un máximo de 139 caracteres. |
Dirección | Dirección del negocio. Máximo de 256 caracteres. |
Descripción | Descripción del negocio. Máximo de 512 caracteres. |
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con el negocio. Máximo de 128 caracteres. |
Vertical | Industria del negocio. Debe ser uno de estos valores aceptados: |
Sitio web | URLs (incluyendo |
Paso 5:Revise la información y haga clic enGuardar perfil.
Calidad del número de teléfono: Calificación de calidad del número de teléfono.
Estado verificado del número de teléfono: ✓ se mostrará el icono si se verifica el número de teléfono.
Límite de mensajería del número de teléfono: la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por negocios que puede iniciar usando cada uno de sus números de teléfono en un período consecutivo de 24 horas.
Obtenga más información sobre Teléfono de clasificación de calidad y límites de mensajería aquí.
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de Contacto a la plataforma respond.io. Puedes obtener los siguientes datos de contacto's de este canal:
Número de teléfono
ID de número de teléfono
Nombre de perfil
ID de WhatsApp
El tipo de archivo soportado por WhatsApp y el tamaño máximo para el tipo es el siguiente:
Audio & Video (16MB)
Documento (100 MB)
Imagen (5 MB)
Pegatina (100 KB)
Los mensajes que no estén soportados tendrán una pantalla de retroceso con mensaje no soportado o texto y tipo de carga personalizada (si está disponible). Para cualquier tipo de archivo o archivo que exceda el tamaño máximo enviado a través de la plataforma empresarial de WhatsApp (API), el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la respuesta. o plataforma. Para Payload personalizado, puede hacer clic en Mostrar máspara ver la carga útil JSON de este mensaje. Ejemplos de mensajes no soportados para la plataforma empresarial de WhatsApp (API) son:
- Tarjeta de contacto
- Reacciones
- Mensaje eliminado
- Encuestas
- Mensaje Efemeral
Asegúrese de que el formato de archivo de su archivo está soportado; de lo contrario, el archivo podría fallar a pesar de estar dentro del límite de tamaño. Esto sucede cuando el archivo no se convierte correctamente. Obtenga más información sobre los tipos de medios soportados aquí.
Puede utilizar el formato de texto o markdown en sus mensajes. Aprenda más sobre cómo formatear su texto aquí.
Un límite de tarifa es el número de llamadas API que un usuario o aplicación puede hacer dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad para este canal aquí.
Los mensajes de grupo no son compatibles con WhatsApp Business Platform (API). Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
Las llamadas de voz de WhatsApp no son compatibles con la plataforma empresarial de WhatsApp (API).
El número de teléfono utilizado para WhatsApp Business Platform (API) no se puede utilizar en la aplicación de WhatsApp Personal o Business App. Tú'tendrás que eliminar la cuenta en WhatsApp Personal o Business app antes de poder usar el número para registrarte en WhatsApp Business Platform (API).
Todavía puede utilizar el número de teléfono para otros fines, como llamar y recibir SMS después de registrarlo en la plataforma empresarial de WhatsApp.
Sí, puede monitorear su mensajería y análisis de gastos en tiempo real para su cuenta de WhatsApp Business en la pestañaInsightsde su administrador de Meta WhatsApp. Lea másaquí.
WhatsApp pasa el número de teléfono del contacto enun formato diferente del formato E.164que respond.io utiliza. Esta diferencia hace que los Contactos de ciertos países sean duplicados. Si esto ocurre,contáctenos aquí.
Los clientes estándar de WhatsApp Business Platform (API) muestran el número de negocio más que el nombre. Para mostrar el nombre de tu negocio a Contactos incluso si tienen't agregó tu negocio a su libreta de direcciones. necesitará una cuenta comercial oficial de WhatsApp.
Las cuentas comerciales oficiales tienen una marca verde junto al nombre del negocio, y por lo general sólo se otorgará este estatus a las grandes empresas de alto perfil. Obtenga más información sobre cómosolicitar una cuenta comercial oficial aquí.
Meta Product Catalog es una característica que te permite crear un catálogo de tus productos y compartirlo con tus clientes. Obtenga más información sobre usando el Catálogo de Productos Meta en respond.io aquí.
Sí, pueden. Sin embargo, la cuenta Meta Business y la información comercial utilizada para registrar la cuenta de negocios de WhatsApp deben pertenecer a una entidad que pueda ser verificada con la documentación legal pertinente. Más información sobreMeta Business Verification aquí.
Cuando una empresa se registra en una cuenta de WhatsApp Business Platform (API) y no está verificada, sólo pueden registrar hasta 2 números de teléfono. Las empresas verificadas tienen la capacidad de registrar más números de teléfono. Pueden registrar hasta 20 números de teléfono para un solo Business Manager.
Si estás atascado en un número más bajo, tales como 5 números de teléfono, y no puedes registrar números adicionales, usted puede enviar un ticket directamente a Meta para solicitar un aumento en el número de teléfono.
Pasos:
Haga clic aquí este enlace para soporte directo.
Ir a Hacer una pregunta > WABiz: Cuenta & WABA > Tipo de Solicitud > Incrementar Límites de Número de Teléfono
Proporcione una explicación de por qué desea aumentar el límite de número de teléfono.
Envíe su solicitud.
Para comprobar tu consumo de conversación en WhatsApp, sigue estos pasos:
Vaya a su Meta Business Manager.
Haga clic en Ajustes > Configuración de negocios > Cuentas WhatsApp
Seleccione su WABA y haga clic en Ajustes > WhatsApp Manager.
En Herramientas de cuenta, haga clic en Insight.
Una de las posibles razones es que las cuentas API de WhatsApp no están diseñadas para chatear con otras cuentas API de WhatsApp. Esta es una Meta restricción. Tenga en cuenta que el código de errorformat@@0 : 131051 se utiliza para múltiples tipos de errores relacionados con tipos de mensajes no compatibles. Si no está seguro acerca de este error, puede comunicarse con nuestro soporte.
Este mensaje de error es pasado por Meta. He aquí algunos pasos sugeridos por Meta para solucionar el problema:
Asegúrese de que el contacto recibe el mensaje:
tiene una cuenta de WhatsApp activa.
está usando la última versión de WhatsApp.
ha aceptado los nuevos Términos de Servicio y Política de Privacidad.
no está baneado en WhatsApp o en un país donde WhatsApp está prohibido.
Para recuperar el acceso a su cuenta de Meta Business Manager, puedes aprender cómo restablecer tu contraseña y recuperar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono aquí.
Tu cuenta de WhatsApp Business API (WABA) puede ser desactivada por varias razones. Los problemas comunes incluyen el incumplimiento de las Políticas de Comercio de Meta'y la publicación de un sitio web inválido. Para apelar esta decisión, debe tomar los siguientes pasos:
Garantizar el cumplimiento de las políticas comerciales de Meta': Revisar y alinear sus prácticas comerciales con las pautas de Meta'. Esto es crucial para un recurso exitoso.
Asegúrese de tener un Valido Sitio Web: Actualice la información de su negocio en el Meta Business Manager (MBM) para incluir un sitio web válido y claro que muestre la naturaleza y los detalles de su negocio.
Prepara una Aplicación: En el diálogo de apelación, explique cómo su empresa utiliza WhatsApp para comunicarse. Resaltar que:
Los mensajes se envían sólo a los clientes que han optado.
Todas las comunicaciones son relevantes para su negocio y siguiendo las políticas de WhatsApp's.
Aprende cómo solicitar una revisión con Meta aquí.
Siga estos pasos y revise la información clave para asegurarse de que su apelación está bien preparada. Si está apelando a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, asegúrese de compartir estas capturas de pantalla con ellos también.
Revise la calidad de su cuenta comercial: Vaya a Vista general de la cuenta -> Haga clic en Ver mis cuentas
2. Verificar detalles de negocio: Ir a Información del portafolio de negocios
3. Recupera tu ID MBM, ID de WABA y calificación de calidad de número de teléfono para presentar un llamamiento:
- Recupera tu ID de MBM desde la información de tu empresa.
- Ve a cuentas de WhatsApp y recupera tu ID de WABA. Seleccione la cuenta de WhatsApp correcta y haga clic para copiar el ID de WABA.
- Desplácese hacia abajo y vaya a su administrador de WhatsApp para ver la calidad de su número de teléfono.
Este error puede ocurrir cuando recientemente eliminaste un Canal e intentaste enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp o iniciar una nueva conversación usando un número de negocio diferente de WhatsApp. Esto se debe a que la línea de crédito se libera de tu número de teléfono de Canal's eliminado y se redistribuye a tus números de teléfono restantes. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos. Recomendamos esperar 5 minutos antes de enviar el mensaje de nuevo.
Este error sólo ocurrirá si tiene más de un número bajo el mismo Business Manager y esos números están conectados a la plataforma.
No, no es posible que tu número de la API de WhatsApp que's conectó a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) registrada en Business Suite se conecte directamente a respond.io.
Debido a limitaciones con el canal de WhatsApp, no podemos mostrar la imagen de perfil de tu Contacto's. WhatsApp no proporciona una API que nos permita obtener esta información.
Eliminar un canal WhatsApp no eliminará los Contactos o historial de chat asociados.
El historial de chat está vinculado a sus contactos, a menos que elimine manualmente un contacto del módulo Contactos, tanto el Contacto como su historial de conversaciones permanecerán en el área de trabajo.
Cuando vuelva a conectar el mismo canal WhatsApp y reciba un mensaje del mismo número, el contacto se fusionará con el existente.
Esto sucede cuando su cuenta de negocios de WhatsApp está temporalmente en modo de mantenimiento, generalmente durante una actualización de medio. Dura aproximadamente un minuto, y tu número volverá a funcionar automáticamente una vez que se haya completado la actualización.
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