En este documento le ayudaremos a prepararse para conversaciones entrantes. Una conversación entrante ocurre cuando un cliente te envía el primer mensaje y respondes para continuar el chat. Sin embargo, chatear con clientes en WhatsApp no es tan sencillo. WhatsApp tiene su conjunto de reglas para la mensajería. Aquí están algunos de los temas que cubriremos para las conversaciones entrantes de WhatsApp:
Ventana de Servicio al Cliente Enderstanding
Enviar y enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp
Añadir un botón de WhatsApp a tu página de Facebook
Una ventana de servicio al cliente es el período de 24 horas cuando un cliente inicia una conversación con su negocio. Una vez que respondas al cliente, se abrirá una conversación de servicio. Una vez transcurridas más de 24 horas desde que los clientes le enviaron un mensaje, usted estará fuera de la ventana de servicio al cliente. Puede utilizar una plantilla de mensaje si necesita hacer un seguimiento con un cliente.
Más información sobre Ventana de Servicio al Cliente aquí.
Una plantilla de mensaje de WhatsApp se envía fuera de la ventana de servicio al cliente y reabrirá las conversaciones con los clientes. Esto le ayudará a dar seguimiento a los clientes que no han respondido. Hemos preparado una plantilla de mensajes de ejemplo que puede enviar como seguimiento a sus clientes.
Plantilla de mensaje de ejemplo:
“Hola 1,'me gustaría seguir nuestra conversación anterior. ¿Hay algo con lo que necesites ayuda? Déjame saber y estaré feliz de ayudar.
Sin embargo, primero deberás enviar la plantilla de mensaje para su aprobación.
Necesitas tener suficiente saldo para enviar plantillas de mensajes. Puedes recargar tus créditos en tus tarifas de WhatsApp en la plataforma respond.io. Más información sobre Cuotas de WhatsApp aquí.
Pasos para enviar la plantilla de mensaje:
Haga clic en el botón Enviar plantilla de mensaje en la barra de mensajería.
Seleccione la plantilla de ejemplo para enviar a su Contacto.
Agregue el texto del parámetro ($contact.name).
Revise la información y haga clic enEnviar.
También puede crear y utilizar sus propias plantillas de mensajes. Aprende más sobre plantillas de mensajes aquí.
Añadir un botón de WhatsApp a tu página de Facebook es una forma sencilla y efectiva de que los clientes te envíen mensajes. Cuando un cliente hace clic en el botón, esto abre una conversación de punto de entrada gratuita donde obtendrás una conversación punto de entrada gratuito de 72 horas, a diferencia de la ventana regular de servicio al cliente las 24 horas. Esto le da más tiempo para responder a las preguntas de los clientes y proporcionarles la asistencia que necesitan sin cargos adicionales.
Lo que necesitas para agregar un botón de WhatsApp a tu página de Facebook:
Una cuenta de negocios de WhatsApp (WABA) vinculada a tu número de teléfono.
Una página de negocios de Facebook.
Pasos para añadir un botón de WhatsApp a tu página de negocios de Facebook:
En tu página de Facebook, haz clic en Configuraciones.
Haga clic en Cuentas vinculadas.
SeleccionaWhatsAppen el panel izquierdo e introduce el número de teléfono utilizado para tu WABA.
Haga clic enEnviar código de WhatsApppara verificar su número. Recibirás un código en WhatsApp.
Introduzca el código y haga clic enConfirmar.
Haga clic enAñadir botónpara añadir el botón de WhatsApp a su página de Facebook.
Obtenga más información sobre cómo puede maximizar los puntos de entrada aquí.
Has aprendido acerca de la ventana de servicio al cliente, envió una plantilla de mensaje para hacer un seguimiento de sus clientes y añadió un punto de entrada para que los clientes se pusieran en contacto con usted. Estás listo para el siguiente paso: Preparándote para Mensajería Promocional.
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