A partir del 1 de noviembre de, 2024, ya no podrás enviar ni recibir mensajes en este canal. Para continuar usando WhatsApp al responder. o, recomendamos migrar a WhatsApp Business Platform (API) para disfrutar de mayor fiabilidad, menores costos y acceso a nuevas características. Lee más sobre por qué dejamos de apoyar otros WhatsApp BS)[ aquí.
360dialog WhatsApp API se ejecuta como un servicio administrado. Primero, regístrate para obtener una cuenta de respond.io, luego procede a registrarte aquí para obtener una cuenta de 360dialog WhatsApp o contáctanos si tienes algún problema.
360dialog es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp. Esta integración le permite responder a los mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma respond.io.
Este canal tiene una ventana limitada de mensajería 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. Descubre más aquí.
El diálogo 360no proporciona opciones de compra de números de teléfono.
El canal de diálogo 360WhatsApp puede configurarse con un nombre de canal único.
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2:Localice el diálogo 360dialog WhatsApp Canal > Haga clic enAdministrar > Configuración.
Paso 3: Configure el nombre del canal, que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Haga clic enHechopara actualizar la configuración del Canal.
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de Contacto a la plataforma respond.io. Esta es la lista de datos de contacto que podrás obtener de este canal:
Número de teléfono
Nombre de perfil
ID de Whatsapp
Si hay's la necesidad de hacer un cambio o comprobar su perfil de API de negocios de WhatsApp, se puede hacer en la plataforma respond.io.
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2:Localice el Canal 360dialog > Haga clic enAdministrar > Perfil.
Paso 3: Haga clic en Sincronizar perfilpara obtener la última información de WhatsApp Business Profile de WhatsApp.
Paso 4: Editar la siguiente información según sea necesario.
Campos | Descripción |
|---|---|
Foto de perfil | Imagen mostrada como la imagen de perfil de la cuenta empresarial de WhatsApp. Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640. |
Quiénes somos | Texto a mostrar en tu perfil's Sobre la sección. La longitud máxima para la cadena es de 139 caracteres. |
Dirección | Dirección del negocio. Máximo 256 caracteres. |
Descripción | Descripción del negocio. Máximo 256 caracteres. |
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con el negocio. Máximo 128 caracteres. |
Vertical | Industria del negocio. Debe ser uno de estos valores aceptados: AutomotiveBeauty, Spa y SalonClothing and ApparelEducationEntertainmentEvent Planning and ServiceFinance and BankingFood and GroceryPublic ServiceHotel and LodgingMedical and HealthNon-profitProfessional ServicesShopping and RetailTravel and TransportationRestaurantOtro. |
Sitio web | URLs (incluyendo http:// o https://) asociados con el negocio (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Máximo de 2 sitios web con un máximo de 256 caracteres cada uno. |
Paso 5: Revise la información y haga clic en Guardar perfil.
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en respuesta. o plataforma, Asegúrate de hacer lo siguiente:
- Tener una plantilla de mensaje aprobada en 360dialog- Añadida la plantilla de mensaje aprobada al Espacio sincronizando la plantilla de mensaje
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2:Ubica el canal de WhatsApp 360dialog > Haz clic enAdministrar.
Paso 3: Haga clic en Plantillas > Enviar Plantilla para enviar una plantilla de mensaje para su aprobación.
Paso 4: Rellena la información necesaria para crear una plantilla.
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( _ ) |
Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes. |
Idioma | El idioma en el que está escrita la plantilla. |
Paso 5: Cree el mensaje completando los componentes necesarios, luego revise el mensaje en la sección de vista previa. Puede incluir los parámetros 1, 2, etc. como marcadores de posición para ser rellenados con contenido personalizado.
Bloque de construcción | Descripción |
|---|---|
Cabecera | El Encabezado es opcional y sirve como el título o la cabecera de su plantilla. Soporta la siguiente plataforma:TextImageVideoDocument* Respond.io acepta subidas de hasta 20MB de tamaño. |
Cuerpo | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo el texto es compatible. Puedes usar markdown para formatear el contenido de este bloque. |
Pie de página | El pie de página sólo soporta texto y se puede utilizar para proporcionar información menos relevante en el mensaje de su plantilla. |
Botón | El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales. todo el botón de acción utilizado para enviar su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono número máximo de una URL y número de teléfono por URL de plantilla puede tener un parámetro para personalizar el botón de respuesta rápida utilizado para obtener respuestas rápidas de su cliente Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla. Cada respuesta rápida no puede tener más de 20 caracteres* Botones de respuesta rápida sólo son compatibles en iOS, Plataformas Android y web, pero no en plataformas Windows. Consulte más detalles aquí. |
Obtenga más información sobre las mejores prácticas para dar formato a sus plantillas de mensajes aquí.
Paso 6: Proporcionar valor de muestra
Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.
Proporcionar valores de ejemplo al parámetro en la plantilla de mensaje ayudará al revisor a entender el mensaje que está intentando enviar a sus contactos.
Enlace importante: directrices de plantilla de mensaje de WhatsApp
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2:Ubica el canal de WhatsApp 360dialog > Haz clic enAdministrar.
Paso 3: Haga clic en Plantillas > Sincronización para iniciar el proceso de sincronización.
El proceso de sincronización se ha completado. Esto significa:
- Las plantillas de mensaje se mostrarán con sus estados correspondientes.- La última fecha sincronizada se actualizará. Si su plantilla es rechazada, el motivo de rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazada.
La siguiente tabla muestra los estados posibles para las plantillas de mensajes:
Descripción | Estado |
|---|---|
Enviada | La plantilla de mensaje se envía y está pendiente de aprobación. |
Aprobada | La plantilla de mensaje es aprobada y puede ser enviada a contactos. |
Rechazada | La plantilla de mensaje ha sido rechazada y no se puede utilizar. |
Utilice la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar fácilmente sus plantillas!
Un límite de tarifa es el número de llamadas API que un usuario o aplicación puede hacer dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad para este canal aquí.
Este error suele ocurrir si sus plantillas no están sincronizadas correctamente. Primero, limpia tu caché y luego sigue los pasos para sincronizar las plantillas. Esto debería resolver el problema.
Si'ha vuelto a enviar una plantilla rechazada y ha sido aprobada por Meta, tú'necesitarás sincronizar tus plantillas de mensaje en respond.io. Entonces se mostrará el último estado de la plantilla.
Para ver sus claves API en respond.io, en su espacio de trabajo, haga clic en Configuración > Canales > ubique su canal 360dialog > Configurar > Clave API.
No, usted'no puede generar una nueva clave API o ver la clave API desde el Hub. Sin embargo, puede generar una nueva clave API desde la plataforma respond.io. En tu espacio de trabajo ir a Ajustes > Canales > localizar su canal de diálogo > Resolución de problemas > Actualizar Permiso.
La clave API se regenerará y sincronizará automáticamente desde 360dialog. Tenga en cuenta que no podrá ver ningún cambio realizado durante este proceso, pero una vez que la acción se haya completado, el canal de WhatsApp debería estar funcionando normalmente con la nueva clave API.
WhatsApp pasa el número de teléfono del contacto en un formato diferente del formato E.164 que respond.io utiliza. Esta diferencia hace que los Contactos de ciertos países sean duplicados. Si esto ocurre, contáctenos aquí.
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